Grundwerte wie Empathie sollten zu Hause beginnen und sich nach außen auf alle Kundeninteraktionen auswirken. Erfahre, wie People Ops zur Verbesserung des Kundenservice beitragen kann, indem die Mitarbeitererfahrung verbessert wird.

Als Titanic 1997 in die Kinos kam, waren 80 % aller Webseiten im World Wide Web auf Englisch. Blickt man per Zeitraffer auf das Jahr 2018, sieht die Sache ganz anders aus. Klar, wir mögen immer noch darüber streiten, dass Jack und Rose beide das sinkende Schiff hätten überleben sollen – wenn Rose doch nur …

Es ist das berühmteste Weihnachtsgedicht aller Zeiten, aber die Wahrheit über seinen wirklichen Autor bleibt unklar. Ist es nun Clement Clarke Moore oder Henry Livingston Jr.?

As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.

Deine Eltern haben dir beigebracht, nicht mit Fremden zu reden. Sie lagen falsch. So können Gespräche mit Fremden dein Leben retten.

If you speak English, you have enjoyed the best of the internet so far. But not everyone does. Find out more about the importance of localization for business.

Aus heiterem Himmel änderten sich ihre Stimmen. Die Straßen sind ruhig, es ist kaum eine Seele in Sicht und dennoch kann ich nicht recht hören, was sie sagen. Der Ton ist belastend genug – jemandes Ohren stehen wahrscheinlich in Flammen – und es lenkt meine Aufmerksamkeit von dem Buch ab, das ich lese. Sie kauern …

Für die meisten Menschen ist der Umgang mit dem Gesetz und rechtlichen Prozessen stressvoll. Kann künstliche Intelligenz dazu beitragen, dies zu ändern?

How do you find space in your organisation to keep innovating and find new avenues of growth, when the risk is often high and the outcome is not clear?

Die goldenen 20er stehen vor der Tür, aber werden sie im Bereich der Kundenerfahrung etwas Neues bringen? Wir haben mit Branchenexperten über die Trends gesprochen, an denen sie interessiert sind.