Welche von Hunderten von Kundendienstoptionen sind für dein Unternehmen tatsächlich geeignet? In diesem Beitrag betrachten wir die Vor- und Nachteile der 3 beliebtesten CSS Optionen, damit du das nicht tun musst.

Wix Antworten

Kostenlose, anpassbare Kundensupport-Software

Mit Wix Answers kannst du deinen eigenen Support erstellen, um deine Kunden nach Belieben zu unterstützen. Dieser umfasst mehrere Funktionen für die Kundenbetreuung, darunter ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank, ein Callcenter und vieles mehr.

Warum das für dich perfekt sein könnte: Es ist kostenlos, was für Unternehmen in der Frühphase von Vorteil sein wird. Technofaq unterstreicht die Tatsache, dass es sehr einfach einzurichten ist, was bedeutet, dass, falls du keine Techniker zur Verfügung haben solltest oder sie mit etwas anderem beschäftigt sind, dies eine Alternative sein könnte, um deine CSS selbständig zu betreiben. Onlinenutzer kennzeichnen genau das Gleiche: einfach zu bedienen, einfach anzupassen, einfach einzurichten.

Warum ist es nicht das, wonach du gerade suchst? die App holen warnt, dass Wix Answers nur Englisch unterstützt. In einer Zeit, in der Sprachbarrieren mehr als je zuvor überwunden werden müssen, könnte dies ein großer Fehler sein. Darüber hinaus fehlen noch grundlegende Funktionen wie die Zusammenarbeit mit Inline-Kommentaren oder die Bearbeitung von Tabellen.

Zendesk

Kundenservice-Software für große und kleine Unternehmen

Diese Helpdesk-Plattform wird von 40.000 Unternehmen aller Größenordnungen genutzt – darunter auch einige ziemlich große Namen. Disney, Airbnb und Groupon sollen zum Beispiel Kunden sein. Die Tatsache, dass es sowohl für kleine und mittelständische Unternehmen als auch für diese multinationalen Konzerne geeignet ist, könnte der Beweis sein, dass es sich um einen vielseitigen Service handelt, der deine Kundenerfahrung unterstützt.

Warum könnte es für dich perfekt sein: Es ist vielleicht kein Schnickschnack, kein Nervenkitzel, aber es macht einen wirklich guten Job: SupportNinja beschreibt es als eine gute Plattform für den Anfang, wenn wenn Sie nach einer Kundendienstlösung suchen, die schnell startet und fast fertig ist. „Es ist sehr betriebsfähig, funktional und erledigt die Arbeit.Der große Vorteil ist jedoch, dass Zendesk nicht nur gut für den Einstieg ist, sondern auch, wenn Sie wachsen, da es sehr skalierbar ist. Sie bieten auch mehrsprachigen Kundenservice an, der gut sein könnte, wenn Sie ein internationales Geschäft führen.

Warum ist es nicht das sein könnte, wonach du gerade suchst? PCMag warnt, dass die Preise von Zendesk teuer werden können wenn Sie die besten Funktionen oder mehr als eine Handvoll Kundenbetreuer nutzen müssen.

Salesforce-Service-Cloud

Drag-and-Drop-Kundendienstsoftware

Salesforce ist ein großer Name im CRM-Spiel: Es hat über 150.000 Kunden. Deine Service Cloud ist eine innovative Kundendienst-Software, die dein Team ohne Programmierung erstellen kann. Oder da du mehr als 75 Funktionen zur Auswahl hast und alles, was du brauchst, nur ein paar Klicks sind, um sie einzurichten. Es ermöglicht deinen Kundendienstmitarbeitern eine einfache Priorisierung von Aufgaben und Tickets und eine großartige Suchfunktion, die sowohl in Salesforce als auch außerhalb von Datenquellen funktioniert. Du kannst auch Makros verwenden, um Kundendienstantworten zu automatisieren, was deinen Support wirklich beschleunigt und einen mehrsprachigen Kundendienst bietet.

Warum könnte es für dich perfekt sein: Laut TechCrunch, Salesforce-Service-Cloud “ermöglicht es nicht-technischen Administratoren, in weniger als einem Tag eine Kundendienstorganisation mit verbundenen Diensten aufzubauen. “Es ist also eine gute Wahl, wenn du etwas Vielseitiges und Intelligentes möchtest, jedoch nur wenige Entwickler hast. Wenn du Salesforce bereits für einen anderen Dienst verwendest, ist es möglicherweise eine gute Idee, alles an einem Ort zu speichern.

Warum ist es nicht das, wonach du gerade suchst? Die E-Mail-Verarbeitung von Salesforce wird möglicherweise mehr für Verkäufe verwendet als der Kundensupport, da Werkzeugkasten Tech hervor hebt – Nichtsdestotrotz wird die Service-Cloud-Lösung von Unternehmen wie Adidas, American Express oder Coca – Cola genutzt. Hauptanliegen ist jedoch der Preis: bei 65 $ pro Mitarbeiter pro Monat wegen seiner niedrigen Stufe, könnte es einige Stiefelträger hinter sich lassen.

Freshdesk

Über 100.000 Unternehmen nutzen diese Kundenpflege-Software

Freshdesk ist eine beliebte CSS-Option, die Freshworks besitzt und entwickelt hat. Es wurde von Unternehmen weltweit mit mehreren verschiedenen Produkten getestet. Zu den Tools zur Verwaltung deiner Kundenerfahrung gehören ein fortgeschrittenes Ticketing-System, ein Team-Posteingang, Integration mit Facebook und Twitter, SLA-Management, um sicherzustellen, dass dein Team alles innerhalb der dir von deinen Kunden zugesagten Fristen beantwortet, und eine Funktion, die zwei Agenten davon abhält, um dem gleichen Kunden zu helfen. Flexible Preise bedeuten, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie brauchen.

Warum könnte es für Sie perfekt sein: FinanzenOnline hat Freshdesk aufgrund seiner umfangreichen Funktionen und seiner Zuverlässigkeit zur besten Helpdesk-Software 2017 ernannt. Es ist einfach zu bedienen, bietet eine Reihe von nützlichen Integrationen, einschließlich mehrsprachiger Kundenunterstützung und bietet ebenso aufschlussreiche Berichte. Freshdesk könnte das sein, wonach Sie suchen, wenn Sie ein kleines oder mittelständiges Unternehmen sind.

Warum ist es nicht das, wonach Sie gerade suchen? PC Welt warnt, dass Freshdesk über keine Änderungsmanagementfunktionen verfügt und dass Tickets nicht in Assets nachverfolgt werden können. Es ist für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert und wenn dein Unternehmen über diesen Punkt hinauswächsty, könnten diess problematisch werden.

Jetzt, wo Sie wissen, welche Kunden Engagement Software für kleinere Unternehmen konzipiert ist und welche die globalen Herausforderungen angehen soll, haben Sie die Wahl. Was brauchen Sie am ehesten? Out-of-the-Box-Software oder Anpassungen? Zuverlässigkeit oder Automatisierung? Und wie viel sind Sie bereit auszugeben?

Diese Fragen können natürlich nur Sie beantworten. Schließlich kennt niemand Ihr Geschäft besser als Sie.

Oh. Übrigens: Wenn Sie herausfinden, wie viele Mitarbeiter Sie benötigen, um Ihre Kundendienstsoftware auszustaten, denken Sie daran, dass Unbabel helfen kann Jeder Einzelne löst Tickets in einer beliebigen Anzahl von Sprachen. Schnell und kostengünstig und mit qualitativ hochwertiger Übersetzunge auch dank unserer AI-gestützten humanisierten Übersetzung.

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