Die erfolgreichsten Unternehmen reagieren auf Marktdruck genauso wie Darwins Galapagosfinken auf Nahrungsmittelknappheit reagierten: sich anpassen oder sterben. Die darwinistische Analogie ist zutreffender, als du vielleicht denkst. Evolution und Aussterben sind dominierende Kräfte in der Geschäftswelt und dem Kundenservice. Wie viele Unternehmen haben aufgehört zu existieren, weil sie sich in den letzten Jahrzehnten nicht anpassen und …