Die Erwartungen waren noch nie größer. Heutzutage agieren Unternehmen außerhalb der Grenzen ihrer Branchen – Man konkurriert nicht nur mit Marken, die ähnliche Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, sondern mit Marken überhaupt. Tatsächlich jedoch geht es über Marken hinaus – als Reed Hastings, CEO von Netflix, sagte, dass man mit dem Schlaf konkurrieren würde, war das …

Die erfolgreichsten Unternehmen reagieren auf Marktdruck genauso wie Darwins Galapagosfinken auf Nahrungsmittelknappheit reagierten: sich anpassen oder sterben. Die darwinistische Analogie ist zutreffender, als du vielleicht denkst. Evolution und Aussterben sind dominierende Kräfte in der Geschäftswelt und dem Kundenservice. Wie viele Unternehmen haben aufgehört zu existieren, weil sie sich in den letzten Jahrzehnten nicht anpassen und …