E-Commerce-Unternehmen können leicht in die Situation geraten, den Kundendienst zu vernachlässigen, insbesondere wenn die Kundenbetreuer das Arbeitsvolumen nicht mehr bewältigen können. Unternehmen sollten bedenken, dass Schnelligkeit und Gewandtheit bei der Beantwortung von Kundenanfragen wichtig sind, aber Sprache und Tonart können entscheidend sein. Es ist einfach, mit geschlossenen Augen durchs Leben zu gehen und alles, was …

Es gibt Hoffnung, wenn du vor allem in dein Kundenerlebnis investierst.Jeder weiß, dass der,,Einzelhandel schwierig ist” im Moment. Das Online-Geschäft scheint das traditionelle Einzelhandelsgeschäft zu verschlingen und einstmals große Marken verschwinden von unseren Haupteinkaufsstraßen. In den USA liefert die Sears-Gruppe ein gutes Beispiel für den Trend: Das Unternehmen hat seine Läden in den letzten fünf …

Es ist einfach, im E-Commerce an Boden zu verlieren. Auf einem überfüllten Markt, auf dem Kunden mit einem einfachen Klick auf einen Link etwas vom Konkurrenten kaufen können, müssen Einzelhändler hart arbeiten. Jeder Suchbegriff, jede Produktbeschreibung und jeder Benutzerpfad ist wichtig. Es überrascht nicht, dass kluge Spieler vonFolgendem abhängig geworden sind, die Fülle von Daten, …