Die goldenen 20er stehen vor der Tür, aber werden sie im Bereich der Kundenerfahrung etwas Neues bringen? Wir haben mit Branchenexperten über die Trends gesprochen, an denen sie interessiert sind.

Wenn man an ein erfolgreiches Unternehmen denkt, kommen einem oft der charismatische CEO vor der Kamera, innovative Software-Ingenieure oder vielleicht die kreativen Köpfe der Marketingstrategen in den Sinn, die hinter einer viralen Kampagne stecken. Der Kundensupport ist nicht das Erste, das einem einfällt. Dabei wird er immer wichtiger. Ich bin vor kurzem als Leiter des …

Du denkst vielleicht: „Toll, noch so ein Artikel zur Kundenorientierung. Ich kann es kaum erwarten, ihn zu lesen“ – gefolgt von einem kräftigen Gähnen. Bücher, Blogs, Keynotes, Beratungstätigkeiten, Technologieplattformen und Toolkits, die auf Kundenorientierung basieren, umgeben uns und es werden immer mehr Inhalte erstellt. Warum? Weil es wichtig ist. Und obgleich es leicht sein mag, …

Nach der berühmten Geschichte im Buch Genesis wagte eine einst vereinte Menschheit, die eine einzige Sprache sprach, eine Stadt und einen Turm zu bauen – den Turm zu Babel-, der bis in den Himmel reichte. Dieses Bestreben wurde von dem Gott der Bibel unterbunden und die Sprache der Menschheit geriet durcheinander, so dass die Menschen …

Hallo, hier ist Vasco. Vor ein paar Monaten wurde ich eingeladen, vom 15. bis zum 17. Januar an der Digitalkonferenz DLD in München als Referent teilzunehmen. Ich war sowohl zum ersten Mal auf einer Digital-Life-Design-Konferenz als auch in München und meine Erwartungen wurden völlig übertroffen. Die Kombination aus Talent und Intellekt Hunderter Wissenschaftler, Technologen, Unternehmer, …

Seitdem Unbabel im Jahr 2013 die Arbeit aufgenommen hat, hatten wir das Glück, mit marktführenden Unternehmen zu arbeiten, wie beispielsweise Pinterest, Skyscanner, Under Armour, Trello und Oculus VR. Unbabels Unternehmens-Plattform – welche eine eigene KI-Software und eine globale Gemeinschaft mobiler Sprachexperten einsetzt – hat für diese Unternehmen und viele andere einen unglaublichen Mehrwert geschaffen. Mithilfe …