Chatbots sind nicht die einzige Möglichkeit, den Kundensupport zu automatisieren. Wir haben mit Ryan Steinberg von Intercom gesprochen, um mehr über die Technologien zu erfahren, die das Unternehmen implementiert, um die Erfahrung seiner Kunden zu verbessern.

Das erste Mal als Kundenbetreuer zu arbeiten, kann eine entmutigende Erfahrung sein. Aber auch die schlimmsten Fehler erweisen sich als zeitlose Lektionen darüber, was Kunden wirklich vom Kundendienst erwarten.

Die Bereitstellung eines effizienten mehrsprachigen Supports kann schnell zu einem logistischen Albtraum werden. Entdecke die wichtigsten Herausforderungen, denen Unternehmen gegenüberstehen und wie du diese bewältigen kannst.

Im Weißen Haus sieht es düster aus. Seit diesem Monat, dem Juli 2019, hat die Zahl der Personalwechsel unter der Regierung Trumps nach Angaben der Brookings Institution erstaunliche 74 % erreicht und damit den Rekord jeder einzelnen Regierung in den letzten 100 Jahren gebrochen. Dies hat für Schlagzeilen in allen Nachrichtenportalen gesorgt und es wurden …

Stellen wir uns für einen Moment vor, es gäbe ein Hilfezentrum für einige der wichtigsten Fragen des Lebens. Du könntest dann den folgenden Artikel finden, der auf der Liste hervorsticht: Wird die Sprachbarriere jemals fallen? Die Sprache – und die emotionale Intelligenz, die sie codiert – ist ein Schlüsselelement dessen, was uns menschlich macht. Obwohl …

„Unsere größte Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass der Kunde eine Lieferung zu dem Zeitpunkt erhält, den wir ihm nennen — wir sind übrigens schneller als der Pizzalieferant. Wir befinden uns im Rennen, Pizza gegen Marihuana. Und wir gewinnen. “ Am 6. Juni haben wir in Lissabon die allererste Customer Centric Conference — kurz CCC — …

Seit Jahren verlassen sich Unternehmen im Bereich Business Process Outsourcing, kurz BPOs, auf ein Bricks-and-Mortar-Modell und arbeiten mit Tausenden von Kundenvertretern auf der ganzen Welt zusammen, um globalen Support für große Marken zu bieten. Während dieses Modell operativ Früchte getragen hat und zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt hat, sind BPOs zunehmend den Belastungen durch sich …

Die Erwartungen waren noch nie größer. Heutzutage agieren Unternehmen außerhalb der Grenzen ihrer Branchen – Man konkurriert nicht nur mit Marken, die ähnliche Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, sondern mit Marken überhaupt. Tatsächlich jedoch geht es über Marken hinaus – als Reed Hastings, CEO von Netflix, sagte, dass man mit dem Schlaf konkurrieren würde, war das …

In den frühen Morgenstunden, als die meisten Ingenieure noch zu Hause fest schlafen, kauert ein kleines Team von Entwicklern und Produktmanagern um einen Monitor herum. Ihre Gesichter spiegeln das blaue Licht des Bildschirms wieder. Auf den Philippinen, wo ein Kunde ansässig ist, ist die Sonne bereits vor mehr als einer Stunde aufgegangen, und Kunden aus …

I just called to say I love you – ist nicht das, was man erwartet, wenn man die Serviceleitung seines örtlichen Wasserversorgers anruft. Aber genau das passiert, wenn man im Großraum Lissabon lebt und sich von einer unangekündigten Wassersperre überraschen lässt. Ich weiß nicht, wie es dir geht, aber Stevies klassische Schnulze ist nicht das, …