Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

In der Vergangenheit haben wir mehr als einen Artikel über Spiele mit dem kurzen Haftungsausschluss: Ich bin kein Spieler begonnen. Es ist nicht so, dass unser Wissen jemals in Frage gestellt wurde, aber wir wussten, dass, wenn wir die Perspektive eines Spielers wirklich verstehen wollten, wir uns erst einmal in ihn hineinversetzen mussten. Wir beginnen …

Es war ein paar Minuten vor 9:00 Uhr. Ich wurde nervös, denn ich erwartete den Kundenansturm ins Londoner Café, in dem ich damals arbeitete. Ich schaute mich ein letztes Mal um – alles war bereit. Dennoch war ein Teil von mir beunruhigt. Ich wusste, dass es ungeachtet dessen, wie gut wir vorbereitet waren, stressig werden …

„Unsere größte Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass der Kunde eine Lieferung zu dem Zeitpunkt erhält, den wir ihm nennen — wir sind übrigens schneller als der Pizzalieferant. Wir befinden uns im Rennen, Pizza gegen Marihuana. Und wir gewinnen. “ Am 6. Juni haben wir in Lissabon die allererste Customer Centric Conference — kurz CCC — …

Ich bin vor kurzem in ein anderes Apartment in New York gezogen – sicherlich eine der hässlicheren Herausforderungen des urbanen Lebens. Für die meisten Menschen, die ich kenne, fällt der Akt des Umzugs in ein neues Zuhause irgendwo zwischen “Rote-Augen-Flug” und “Wurzelkanal” auf dem Niveau der modernen Unannehmlichkeiten. Trotz der üblichen Ängste vor einem Neuanfang …

Vor einiger Zeit besuchte ich das Omnichannel Exec Forum in unserer Heimatstadt Lissabon. Ich weiß, ich weiß. Diese Veranstaltung fand im März statt und es ist bereits Mai. Aber seitdem ist halt viel passiert. Ich habe meinen Arbeitsplatz gewechselt, bin in drei neue Städte gereist und vor allem habe ich meinen kleinen Jungen Sebastião auf …

Inmitten der Internationalisierungsbemühungen kann Sprache manchmal eine untergeordenete Rolle spielen. Mehrsprachiger Kundensupport wurde traditionell als eine Belastung der Resourcen und des Betriebsablaufs angesehen. Und wenn sich Unternehmen in den Anfangsstadien von Globalisierungsinitiativen befinden, haben ihre Führungskräfte häufig mit weitaus grundlegenderen Fragen zur Skalierung, Straffung und Stärkung ihrer kundenorientierten Strategien zu kämpfen. Seit Jahren hilft Pooja …

Die Idee von Taskforces hat etwas an sich, das mich immer zusammenzucken lässt. Eine Taskforce kann eine Reihe von Dingen bedeuten, im Customer Success (Kundenerfolg) wird sie jedoch verwendet, um einen Zusammenschluss verschiedener Teams zu beschreiben, die an einem Problem arbeiten, das, zur Abwanderung führen kann, wenn es nicht gelöst wird. Wenn du also letztendlich …

I just called to say I love you – ist nicht das, was man erwartet, wenn man die Serviceleitung seines örtlichen Wasserversorgers anruft. Aber genau das passiert, wenn man im Großraum Lissabon lebt und sich von einer unangekündigten Wassersperre überraschen lässt. Ich weiß nicht, wie es dir geht, aber Stevies klassische Schnulze ist nicht das, …

Kundendienst ist keine leichte Aufgabe. Die tägliche Lösung von Kundenproblemen kann oft mit einer unerwünschten, negativen Seite einhergehen – unglückliche Kunden, Beschwerden, wütende E-Mails, manchmal stundenlang. Schlimmer noch, es ist nicht unbedingt ein Job der positiv wahrgenommen wird. Tatsächlich ist es so, wie wir es in einem Artikel in First Round Review gelesen haben: „Wenn …