Data is key to understanding customers and predicting behavior, intent and outcomes. But can customer experience analysts thrive where economists and political pundits failed? Learn more in this article.

Viele Unternehmen haben engagierte Communities aufgebaut. Aber wie kann Community-Unterstützung Dir helfen, ein ganzheitlicheres Erlebnis für sie zu schaffen?

If you speak English, you have enjoyed the best of the internet so far. But not everyone does. Find out more about the importance of localization for business.

Die goldenen 20er stehen vor der Tür, aber werden sie im Bereich der Kundenerfahrung etwas Neues bringen? Wir haben mit Branchenexperten über die Trends gesprochen, an denen sie interessiert sind.

Kunden wollen loyal bleiben, aber was ist der beste Weg, um sie im B2B-Kontext zu halten? Erfahre mehr über den Muscheleffekt und wie du ihn in deinen Verkaufsprozess integrieren kannst, um die Kundenreise zu verbessern.

Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

In der Vergangenheit haben wir mehr als einen Artikel über Spiele mit dem kurzen Haftungsausschluss: Ich bin kein Spieler begonnen. Es ist nicht so, dass unser Wissen jemals in Frage gestellt wurde, aber wir wussten, dass, wenn wir die Perspektive eines Spielers wirklich verstehen wollten, wir uns erst einmal in ihn hineinversetzen mussten. Wir beginnen …

Es war ein paar Minuten vor 9:00 Uhr. Ich wurde nervös, denn ich erwartete den Kundenansturm ins Londoner Café, in dem ich damals arbeitete. Ich schaute mich ein letztes Mal um – alles war bereit. Dennoch war ein Teil von mir beunruhigt. Ich wusste, dass es ungeachtet dessen, wie gut wir vorbereitet waren, stressig werden …

„Unsere größte Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass der Kunde eine Lieferung zu dem Zeitpunkt erhält, den wir ihm nennen — wir sind übrigens schneller als der Pizzalieferant. Wir befinden uns im Rennen, Pizza gegen Marihuana. Und wir gewinnen. “ Am 6. Juni haben wir in Lissabon die allererste Customer Centric Conference — kurz CCC — …

Ich bin vor kurzem in ein anderes Apartment in New York gezogen – sicherlich eine der hässlicheren Herausforderungen des urbanen Lebens. Für die meisten Menschen, die ich kenne, fällt der Akt des Umzugs in ein neues Zuhause irgendwo zwischen “Rote-Augen-Flug” und “Wurzelkanal” auf dem Niveau der modernen Unannehmlichkeiten. Trotz der üblichen Ängste vor einem Neuanfang …