Die Bereitstellung eines effizienten mehrsprachigen Supports kann schnell zu einem logistischen Albtraum werden. Entdecke die wichtigsten Herausforderungen, denen Unternehmen gegenüberstehen und wie du diese bewältigen kannst.

Künstliche Intelligenz (KI) wird Kundendienstvertreter ersetzen. Wie oft hat man das in den letzten Jahren gehört? Das ist meistens das Erste, woran man denkt, wenn KI im Kundensupport erwähnt wird. Es ist, als ob Maschinen kurz davor stünden, jede einzelne Aufgabe vollständig zu übernehmen und alle deine Kunden direkt und ohne menschliches Eingreifen zu bedienen. …

Inmitten der Internationalisierungsbemühungen kann Sprache manchmal eine untergeordenete Rolle spielen. Mehrsprachiger Kundensupport wurde traditionell als eine Belastung der Resourcen und des Betriebsablaufs angesehen. Und wenn sich Unternehmen in den Anfangsstadien von Globalisierungsinitiativen befinden, haben ihre Führungskräfte häufig mit weitaus grundlegenderen Fragen zur Skalierung, Straffung und Stärkung ihrer kundenorientierten Strategien zu kämpfen. Seit Jahren hilft Pooja …

Heutzutage richten Online-Dienste sich an Kunden in Hunderten von Ländern auf einmal. Und dank eines vollständig lokalisierten Kundenerlebnisses fühlen sich die Verbraucher immer wohler bei der Nutzung internationaler Dienste. Aber der Support in mehreren Sprachen ist viel schwieriger als die Bereitstellung eines Produkts in mehreren Sprachen. Die Lokalisierung ist in etwa ein einmaliger Prozess, der …

Unternehmen der Reisebranche stehen vor einer enormen Herausforderung: Wenn Reisende ihre Komfortzone verlassen, möchten sie, dass alles reibungslos abläuft, und falls nicht, wollen sie sicher sein, dass sie gut aufgehoben sind. Nehmen wir einmal an, ich bin zu Silvester mit meinem Freund an einem wunderschönen Strand in Lateinamerika. Ich bin so aufgeregt, dass ich eine …

Der Einzelhandel ist sicherlich eine herausfordernde Wahl, um heute Geschäfte zu machen. Ich besuchte kürzlich den Lagerraum eines Modedesigner-Freundes in Downtown Manhattan, nicht weit von Unbabels neuem New Yorker Büro entfernt. Als wir im dunklen, fensterlosen Raum zwischen Haufen von Leder, Stoffrollen und Kisten gefüllt mit Schnallen standen, kratzte sich mein Freund am Kopf und …