Night Lab ist eine unserer ältesten Traditionen und Innovationstreiber. Jetzt, wo es wieder da ist - wohin wird es uns führen?

Grundwerte wie Empathie sollten zu Hause beginnen und sich nach außen auf alle Kundeninteraktionen auswirken. Erfahre, wie People Ops zur Verbesserung des Kundenservice beitragen kann, indem die Mitarbeitererfahrung verbessert wird.

How do you find space in your organisation to keep innovating and find new avenues of growth, when the risk is often high and the outcome is not clear?

Wie unterscheidet sich People Operations von einer Personalabteilung und welche Rolle spielen sie im täglichen Leben der Mitarbeiter? Erfahre von unserer People Ops-Partnerin Teresa Silva, wie wir die Unternehmenskultur bei Unbabel definieren.

The word is out: Unbabel raised $60 million in Series C funding. Vasco Pedro, our CEO, gives us an inside look at Unbabel’s latest investment round.

Als Kind dachte ich, ich würde Mathematiker oder Physiker werden. Ich verstand sehr früh, dass ich in einem dieser Bereiche studieren und forschen oder sogar Lehrer werden wollte. Ich wusste nicht, was KI war. Tatsächlich hatte ich in den ersten Jahren als Informatik-Student oft das Gefühl, ich sollte auf Mathematik umsteigen. Ich bin froh, dass …

Da das Publikum und die Inhalte, die es konsumiert, internationaler geworden sind, sind Untertitel zu einem wesentlichen Bestandteil einer guten Benutzererfahrung geworden. 80 % der YouTube-Aufrufe stammen aus Ländern außerhalb der USA und nur 25 % der Internetnutzer sprechen Englisch als Muttersprache. Und nicht nur das: 85 % der Videos auf Facebook werden ohne Ton …

Alles begann mit einem Newsletter, im vergangenen August. Ein wöchentliches Bulletin mit handverlesenen Inhalten und Einblicken für die CX-Führungskräfte, die versuchen, die Kundenerfahrung rasant voranzutreiben. Wir haben es Customer Centric genannt. Damals wie heute waren unsere redaktionellen Interessen enorm und umfassten alles von künstlicher Intelligenz und kognitiver Verzerrung über die Gig Economy bis hin zur …

Wem sage ich das, aber Kundenorientierung ist heute wichtiger denn je. Die Zeiten, in denen einige Kunden einfach akzeptierten, dass der Kundenservice insbesondere wenn es um etablierte Dienstleistungen geht, unterdurchschnittlich ist, sind vorbei. Glücklicherweise sind die Kunden aufgewacht, haben ihre Rechte erkannt und selbst der Mächtigste änderte seinen Kurs. Es war nichts anderes als eine …

Wir haben Unbabel 2013 mit dem Ziel gegründet, die Welt zu einem Ort ohne Sprachbarrieren zu machen. Einem Ort, an dem jeder jeden verstehen kann und von jedem verstanden wird. In jeder Sprache. Überall auf der Welt. Als wir die Technologie und das Produkt entwickelten, stellten wir fest, dass je nachdem, wo man geboren wurde …