Vorstellung des Unbabel Podcasts

Bei Unbabel sind wir auf dem Weg, ein universelles Verständnis zu schaffen, und wir sind nicht allein. Jede Woche werden wir Führungskräfte, Forscher, Künstler und Autoren einbeziehen, um das Verständnis in ihren Bereichen zu fördern und um herauszufinden, wie sie arbeiten und wie sie ticken.

Vor ein paar Wochen haben wir mit Paula Kennedy gesprochen. Wie viele vor ihr, nahm Paula Kennedy, als sie gerade aus dem College kam, einen Einstiegsjob in einem Contact Center an. Dann stieg sie durch die Reihen einer Organisation mit über 200,000 Mitarbeitern auf und wurde Vizepräsidentin bei Concentrix.

Abgesehen davon, dass sie mehrere Preise gewonnen hat, ist Paula eine Verfechterin der Vielfalt, eine Mentorin für Frauen und ein Disruptor in unserer Branche. Sie hat sich schon für die Fernarbeit eingesetzt, bevor diese Gesundheitskrise die Welt auf den Kopf gestellt hat.

In der ersten Folge des Unbabel-Podcasts befragten wir Paula über ihre Karriere, ihr Leben und die Zukunft der Arbeit. Denn wenn sie den Code für die Balance zwischen Leben und Arbeit geknackt hat (und nicht umgekehrt), wollen wir alles darüber hören.

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Das Folgende ist eine leicht bearbeitete Abschrift des Interviews.

Fernando: Hallo Paula. Willkommen beim Unbabel-Podcast. Du hast in deiner Karriere bereits so viel erreicht. Hast du schon immer davon geträumt, ein internationaler Unternehmensführer zu werden? 

Paula Kennedy: Meine Güte, ob ich davon träumte, ein internationaler Unternehmensführer zu werden… Weißt du, ich glaube, jeder hat eine Karriere… Der Rat, den ich immer Leuten gebe, die ich betreue, Leute, die mit mir sprechen, ist tatsächlich: Dein Nordstern wird dich finden.  

 Ich bin seit über 20 Jahren in dieser Branche tätig, viel mehr, als ich wahrscheinlich in einem Podcast zugeben möchte. Ich bin schon sehr lange in dieser Branche tätig und habe eine Menge verschiedener Jobs und Rollen innerhalb der Branche ausgeübt. Mit der Zeit eignet man sich neue Fähigkeiten an, lernt neue Bereiche kennen und entwickelt sich im Zuge der technologischen Entwicklung weiter.

Und auf diese Weise werden einem viele Türen geöffnet. Wenn ich also zurückblicke, dass ich zu diesem Zeitpunkt denke, was ich erreichen wollte, was ich tun wollte, wohin mich meine Karriere führen würde, war mir wahrscheinlich nicht klar. Ähm, aber jetzt weiß ich, dass es in viele verschiedene Richtungen gehen kann, weil du findest, was du liebst. Und folgst du deinem Traum auf diese Weise?

Fernando: Du hast nicht studiert, um das zu tun.

Paula Kennedy: Ich habe einen Abschluss in Linguistik, ich habe also nicht studiert, um mich mit Technologie oder Kundenmanagement zu beschäftigen. Ähm, ich habe einen Abschluss in Linguistik und ein Aufbaustudium in Marketing. Also… Etwas ganz anderes und ich war auch schon sehr früh im Contact Center-Bereich, um etwas Geld zu verdienen und um reisen zu können, als ich noch viel jünger war und alles hat sich von dort aus entwickelt. Als eine Branche Gestalt annahm, war ich vielleicht zur richtigen Zeit am richtigen Ort, um mich darauf einzulassen.

Fernando: Denkst du, dass du in Concentrix gerade ein Projekt hast? Darf ich sagen, dass Solv dein Baby ist? 

Paula Kennedy: Es ist mein Baby, ja.

Fernando: Kannst du uns dein Baby vorstellen? Worum geht es?

Paula Kennedy: Ja, Solv ist großartig. Ähm, wir stehen also vor unserem Jubiläum, seit wir es auf den Markt gebracht haben. Solv ist die Lösung von Concentrix, um Marken durch die Nutzung der Stärken der digitalen Wirtschaft eine kundenorientierte Kundenerfahrung zu bieten.

Also sehr störend selbst für das, was unser Kerngeschäft ist. Ähm, eine Menschenmenge erschließen, ein Crowd-Source-Modell erstellen und jederzeit und überall virtuelle Unterstützung leisten. Es ist also noch nicht in dieser Branche etabliert. Wir haben uns sehr früh für diese Seite entschieden und es war ein unglaubliches Jahr des Lernens und Spaßes, meistens Spaß.

Fernando: Du hast die digitale Wirtschaft erwähnt, ist Solv also eine Art Uber des Kundendienstes oder möchtest du nicht verglichen werden? 

Paula Kennedy: Ah, ich vergleiche Marken nicht wirklich miteinander. 

Was wir tun, ist ganz anders. Uber betreibt bekanntlich hauptsächlich Transport und Logistik, und ihr Modell läuft seit Jahren und sie sind sehr erfolgreich damit. Wir richten uns darauf aus, den Kundensupport für Crowd Source effektiv zu nutzen. Und das kann heute alles sein, vom Kundenservice bis zum technischen Support.

Es könnte Online-Moderation sein. Es könnte sich um die Überwachung von Social Media handeln. Weißt du, es gibt so viel in diesem Spektrum dessen, was Kundenmanagement wirklich ist und es gibt die Flexibilität, es vollständig zu einem Zeitpunkt und an einem Ort zu erledigen, der zu dir passt, solange du es möchtest. Es ist also ein anderes Modell und arbeitet in einer traditionellen Arbeitsumgebung, ähm, aber es sind keine Fahrer. Es erlaubt also einer Menge Menschen verschiedene Dinge zu tun.

Fernando: Du hast jetzt über die Zukunft der Arbeit gesprochen, während die digitale Wirtschaft mit Sicherheit ein Teil davon ist. Du hast über 200,000 Leute, die bei Concentrix arbeiten. Werden sie durch Solver ersetzt?

Paula Kennedy: Nein, unser Unternehmen wächst weiter. Ich denke nur, dass sich bei allen Organisationen jeder der Tatsache bewusst ist, dass sich die Welt verändert.

Es ändert sich bezüglich dessen, was Verbraucher von den Unternehmen wollen, bei denen sie kaufen und von denen sie Dienstleistungen erhalten. Und das bedeutet, dass du weißt, dass die Forderung, in der vernetzten Welt, in der wir leben, immer rund um die Uhr da zu sein, Realität ist. Und aus Sicht der Mitarbeiter gibt es eine Verschiebung dessen, was wir früher als Work-Life-Balance bezeichnet haben, hin zur Life-Work-Balance, oder?

Die Menschen wollen mehr Flexibilität und wir wissen zu schätzen, dass wir in dieser verrückten Welt, in der wir so schnell leben, Zeit mit der Familie finden, um die Dinge zu tun, die für uns wichtig sind, manchmal werden diese kompromittiert. Wenn neuere Bevölkerungsgruppen und Generationen an den Arbeitsplatz kommen, suchen und fragen sie nach verschiedenen Dingen, und wahrscheinlich tat es sogar meine Generation, als ich damals anfing.

Und das ist etwas, worüber wir uns sehr bewusst sein müssen, wenn wir Strategien entwickeln und Pläne für die Zukunft machen. Nein, gibt es überhaupt die Möglichkeit, dass die Art von Arbeit, die wir innerhalb von Solv und in der Gig-Wirtschaft leisten, den Kundensupport verdrängen könnte, um auf andere Weise gehandhabt zu werden?

Ja. Aber es braucht eine ziemlich versierte Organisation und eine mutige und kühne Organisation, um das zu erkennen und mitzumachen und zu schätzen, dass Veränderungen angenommen werden müssen, wenn man die Zukunft überleben will.

Fernando: Du hast etwas gesagt, das meine Aufmerksamkeit erregt hat, bezüglich Work-Life-Balance, du nennst es Life-Work-Balance. Was bedeutet es also, die Reihenfolge zu ändern, dass das, was außerhalb der Arbeit ist, wichtiger ist?

Paula Kennedy: Ich denke, es geht darum, seine Bedeutung zu erkennen und an einen typischen Tag für viele Menschen zu denken, die in einer Stadt leben. Sie stehen wirklich sehr, sehr früh auf, um durch den Verkehr zur Hauptverkehrszeit zu pendeln, um einen Job zu bekommen, um in einer Schicht von neun bis fünf zu arbeiten, um das wieder zu erreichen.

Und manchmal ist man mindestens 12 Stunden am Tag nicht zu Hause und kann keine Dinge für sich selbst erledigen. Und dazwischen muss man auch irgendwie schlafen. Im Vergleich dazu gibt es jetzt, ähm, Kundenmanagementpositionen, die auch in den entlegensten Gebieten verfügbar sind, in denen du nicht pendeln musst.

Es ist nicht nur ein großartiger grüner Faktor und auch großartig für die soziale Verantwortung von Unternehmen für Marken, sondern auch für diesen Gesundheitsfaktor und diesen Wellnessfaktor und für diese Art von, ja, mein Leben ist wichtig für mich und diese, diese Stunden, in denen ich in einem Auto, einem Zug oder einem Bus saß. Und ich habe sie zu Hause.

Ich könnte arbeiten, ich kann eine Pause machen. Ich kann flexibler sein, hier und da sein und Dinge tun. Ich denke, es liegt an jedem Einzelnen, was für ihn funktioniert.

Aber wir haben uns von den Zeiten entfernt, in denen man sich in einer Büroumgebung von neun bis fünf ein- und wieder ausstempelt. Diese Zeiten ändern sich und es gibt viel mehr Bewegung und ein schnelleres Tempo für Fernarbeit.

Fernando: Du hast also ein Kundenmanagement erwähnt, weil du dort offensichtlich involviert bist, aber du denkst, dass dies eine allgemeine Bewegung in vielen verschiedenen Bereichen ist?

Paula Kennedy: Es gibt absolut eine Verschiebung. Wir sehen die Änderungen in Organisationen, die Fernarbeit fördern, sei es gemischt oder indem sie versuchen, diese Richtlinien in ihre Organisation einzuführen. Dann schaue dir die Art von mutigeren, kleinen Startups an, die das durchstehen.

Genau das machen sie. Sie beginnen mit einem vollständigen Remote-Modell und haben überhaupt keine Büros. Offensichtlich ist der entsprechende wirtschaftliche Nutzen für eine Organisation wirklich wichtig. Aber je nachdem, um welche Art von Arbeit es sich handelt, gehe in die normale Infrastruktur eines Unternehmens oder einer Firma. Es gibt viele Dinge, die du dabei berücksichtigen musst.

Mitarbeiterengagement, Kontakt, Kommunikation. Es ist eine andere Reihe von Werkzeugen. Es ist eine andere Arbeitsweise. Ich denke, was wir in der Solv-Gig-Wirtschaft tun, ist, den Menschen den Zugang zu Arbeiten zu ermöglichen, für die sie normalerweise pendeln müssten, um in ein Contact Center zu gelangen, das sie jetzt von zu Hause aus und zu einem Zeitpunkt erledigen können, der zu ihnen passt und wir haben es absichtlich losgemacht, um zu sagen, dass es nicht von Schichten gesteuert ist. Wir haben es in der digitalen Wirtschaft, der Gig-Economy modelliert, weil das eine ganz neue Stärke ist, die durchkommt und sich ständig weiterentwickelt, oder? Wir, niemand hat das bisher ganz herausgefunden, weil die Gesetzgebung bestenfalls unterschiedlich ist, sogar von Land zu Land und von Staat zu Staat. Deshalb müssen wir uns auch mit Respekt und Sorgfalt darum kümmern und sicherstellen, dass wir das Richtige tun, wenn wir anfangen die Praktiken der Gig-Economy zu erweitern und sicherstellen, dass wir das Richtige für die Arbeiter der Zukunft tun.

Fernando: Denkst du also über diese Verordnung, dass die richtige Verordnung vorhanden ist, sie wird jetzt erstellt? Denkst du vor der Verordnung darüber nach, was das Richtige zu tun ist? Und wenn du diese Regelung beeinflussen könntest, auf welche Bereiche würdest du dich konzentrieren?

Paula Kennedy: Ich denke nicht, dass es sich in irgendeiner Weise vollständig entwickelt hat. Ich denke, daher kommt der Lärm und deshalb gibt es Meinungen darüber, ob Gig-Economy gut oder schlecht ist. Es ist, es ist sehr schwungvoll und eigensinnig. Und du kannst sehen, dass die Leute Gesetze an vielen Orten uneinheitlich durchsetzen, weil ich denke, dass jeder einzelne Fall und jede einzelne Instanz separat betrachtet wird, und es ist nicht unbedingt so, dass Gig-Economy neu ist, nicht wahr?

Es gibt es schon eine ganze Weile, aber es ist ganz oben aufgetaucht und gewinnt an Dynamik. Und damit bringt es, es bringt Kontrolle. Aber worauf müssen wir achten? Ich weiß nicht, ob wir die Checkliste der richtigen Dinge haben und alles geklärt ist. Aber ich denke wir werden sehen, wenn es sich ein bisschen weiterentwickelt, was für den Arbeitnehmer richtig ist.

Das Umfeld, in dem sie arbeiten, die von ihnen geleisteten Arbeitsstunden, die Fairness der Jobs und Aufgaben zu gewährleisten und dafür zu sorgen, dass – du weißt schon – die Löhne, Gehälter und Arbeitgeberleistung, die Ebene erreichen, welche auch außerhalb der Gig-Economy üblich wären. Und das alles wird einige Zeit dauern, um sich weiterzuentwickeln und zu standardisieren, weißt du?

Aber es geht darum, ein verantwortungsbewusster Akteur in diesem Bereich zu sein, um zu beeinflussen und nach Möglichkeiten zu suchen, Dinge zuerst einzuführenund zu testen und zu lernen und zu sehen, was funktioniert. Ich bin sehr, sehr zufrieden mit den Fortschritten, die wir in den letzten acht, zehn Monaten im Bereich der digitalen Wirtschaft erzielt haben. Ähm, aber wir haben es sehr vorsichtig gemacht, um sicherzustellen, dass das, was wir tun, das Richtige für unsere Solver, für unsere eigene Marke Concentrix und absolut für die Marken und Kunden ist, die auf der Plattform arbeiten.

Fernando: Du glaubst, dass es in Zukunft möglich sein wird, Karriere zu machen und eine erfolgreiche Karriere zu machen, zu arbeiten oder zumindest in der Gig-Economy zu beginnen. Schau dir an, wie du als Kundendienstmitarbeiter angefangen hast und jetzt bist du Vizepräsidentin bei Concentrix. Du denkst, es könnte jetzt einen Solver geben, der eine Paula der Zukunft ist?

Paula Kennedy: Das wirklich Gute an Solvern, und denjenigen, die sich für die Arbeit auf der Solve-Plattform bewerben und angezogen fühlen, ist, dass sie derzeit, normalerweise als zweites Einkommen, wirklich tiefgreifende Nachfragekompetenz auf den Tisch bringen. Es ist also ein ganz anderes Modell als das traditionelle Geschäft, bei dem wir möglicherweise mehr Einsteiger einstellen und die Mitarbeiter eine Schulung durchlaufen und dann eine Phase der Kompetenz durchlaufen müssen. Das ist das typische Modell, an das wir alle gewöhnt sind. Wir haben etwas ganz anderes gesehen, was bedeutet, dass wir in Tagen anstatt in Wochen skalieren und ansteigen können. Wir können Wissen aufbauen und festgelegte Ebenen besser als zuvor und in Stunden und nicht Tagen sehen, weil wir Leute finden, die bereits Fähigkeiten, Amtszeiten und Fachwissen mitbringen.

Ich denke, das ist eine Dynamik, die ganz anders ist. Und alles lernt dazu. Die Daten, die wir durch all dies sammeln, spielen für jede Erfahrung, die wir haben, eine wirklich wichtige Rolle für die nächsten Entscheidungen und die nächsten Funktionen, die wir in die Plattform einbauen, sowie für die Partnerschaften und Allianzen, die wir aufbauen. All dies wird durch die Daten und das Lernen sowie die Erkenntnisse generiert, die wir auch von unseren Solvern erhalten.

Fernando: Du hast also erwähnt, dass du einige großartige Mentoren hast. Hatten sie in jedem Schritt deiner Karriere Einfluss? Wie hat das funktioniert?

Paula Kennedy: Absolut. Du weißt schon. Ich bin der festen Überzeugung, dass du deinen eigenen Weg für die Zukunft und deinen Ehrgeiz für das markierst, was du haben möchtest. Und das ist für jeden Menschen sehr individuell. Nur weil Paula A, B und C machen wollte, heißt das nicht, dass die nächste Person es tut, und wir haben alle unterschiedliche Ambitionen, aber meine persönliche Erfahrung war es, Leute in den Organisationen zu identifizieren, mit denen ich zusammengearbeitet habe. Und in der Tat, manchmal außerhalb deiner Organisation, nur jemand, der dich inspiriert, bei dem du dir ansiehst, was er erreicht hat, und du siehst, wie er es gemacht hat und Dinge getan hat, von denen du denkst, dass sie für mich funktionieren würden. Und man sollte nicht schüchtern sein, als Mentor aufzutreten und um Unterstützung zu bitten, einen Mentor in der Arbeit zu haben, ist einfach so, so wichtig.

Ähm, ich betreue auch andere Menschen nach unten. Du siehst also zwei Seiten an einem Punkt, an dem du Ratschläge geben kannst, aber du weisst, du bist nie… du bist nie zu erfahren oder auf einem Niveau, auf dem dir jemand nicht mehr anbieten kann. Ich denke, einen Mentor und einen Resonanzboden am Arbeitsplatz zu haben, ist eine unglaublich wichtige Sache, und es hat mir wirklich gute Dienste geleistet.

Es gibt Leute, die ich im Laufe meiner Karriere als Ansprechpartner ausgemacht habe und die ich immer noch als solche betrachten würde, ähm, die ich anrufen und mit denen ich sprechen würde, auch wenn ich nicht mehr mit ihnen zusammenarbeite. Wir sind möglicherweise nicht im selben Team, wir sind möglicherweise nicht in derselben Organisation. Aber ja, Patenschaften sind eine ziemlich wichtige Sache.

Fernando: Ich denke, dass die meisten Leute dem zustimmen werden und denken, dass es eine großartige Sache wäre, aber sie fühlen sich nicht wirklich wohl oder sind sich nicht sicher, wie sie jemanden bitten sollen, sie zu betreuen. Du hast also deinen Manager und natürlich gibt es dort etwas Hilfe, die erwartet wird, aber irgendwo anders in einem anderen Teil der Organisation oder sogar außerhalb davon. Und was machst du, würdest du sagen: “Ich bewundere dich wirklich und möchte, dass du mein Mentor bist”?

Paula Kennedy: Ja. Weißt du, es ist seltsam. Es ist nicht weniger umständlich als das erste Mal, wenn du zu einem Networking-Event gehst oder an einem Meeting teilnimmst. Diese ersten Male sind immer sehr einschüchternd. Am Arbeitsplatz. Ich denke, es hängt auch stark von der Unternehmenskultur ab, für die du arbeitest. Wenn es dort eine Kultur gibt, bei der es wirklich darum geht, Menschen zu fördern und zu beeinflussen, um die beste Version ihrer selbst zu sein und immer nach dem nächsten zu streben. Gute Organisationen möchten, dass die Mitarbeiter vor Ort in den Rängen aufsteigen, denn Markentreue, Unternehmenstreue und eben die Entwicklung von Fähigkeiten und inhärentem Nachfragewissen, das du erwirbst, sind wirklich der Schlüssel und daran sollte man sich festhalten. Das bedeutet nicht, dass du nicht auch in externe Rollen wechseln kannst, aber es ist das, was du persönlich tun möchtest. Deshalb ermutige ich die Leute immer, diese Einzelgespräche mit ihrem Vorgesetzten zu führen.

Diese Beziehung wird immer zu einem bestimmten Punkt führen, aber du möchtest möglicherweise andere Fähigkeiten erwerben, für die diese Person nicht unbedingt eingesetzt wird. Deshalb denke ich, dass meine Ermutigung auch hier lautet: Suche Mentoren in Bereichen und Menschen, die nicht immer unbedingt mit dir identisch sind. Richtig? Weil du dich selbst herausfordern willst.

Du möchtest dich wirklich fragen, ob du die beste Version von dir bist, ob du zusätzliche Dinge lernen kannst, und manchmal ist der beste Weg, dies zu tun, von jemandem betreut zu werden, der sich auf einem ganz anderen Gebiet befindet, aber Leistungsträger ist und es gibt Dinge, bei denen Inspiration so viele Dinge sein kann.

Was auch immer es ist, navigiere, finde das Netzwerk, um es zu tun. Nutze die Werkzeuge und die Menschen, die du um dich hast, und es wird enorm viel zurückkommen.

Fernando: Und du hast erwähnt, dass du selbst andere Menschen betreust. Wie findest du die Zeit dafür?

Paula Kennedy: Nun, das ist eine wichtige Sache. Wenn du also ein Team hast, ist Arbeit wichtig. Leistung ist wichtig. Ergebnisse sind sehr wichtig, aber nichts davon geschieht, ohne dass Menschen glücklich und motiviert sind. In deinem eigenen Team musst du dir also Zeit nehmen, um auszusteigen und das arbeitsfreie Mentoring in unserer eigenen Gruppe zu erhalten. In Solv machen wir Dinge wie, du weisst schon, Offsite-Brunchs, bei denen wir darüber sprechen, was los ist.

Du weisst schon. Und es hat mit der Arbeit zu tun, sicherlich. Aber dann brechen wir ab und wir sagen, was ist sonst noch im Leben los? Wir haben Einzelgespräche. Meine Teams haben bereits Zeiten in ihrem Kalender, die sie mit mir verbringen wollen, sie sind da. Aber die einzige Agenda ist: Es geht nicht um Arbeit, es geht um andere Dinge. Ich engagiere mich aber auch in vielen lokalen Körperschaften und Verbänden, um Frauen am Arbeitsplatz zu unterstützen. Aus diesem Grund war ich zu meiner Zeit dort. Und wenn du etwas zurückgeben kannst, ist das eine großartige Sache, oder? Wenn wir also diese ganze Vielfalt an den Arbeitsplätzen wirklich fördern und wirklich ermutigen wollen. Frauen haben insbesondere weniger Vertrauen in diese Art der Anfrage nach einer Mentorschaft und sie haben weniger Vertrauen in die Netzwerkumgebung, so dass sie ein Umfeld mit Menschen schaffen, denen man vertraut, und ihnen auf ihrem Weg helfen. Vertraue mir, ich habe genauso viel von der Mentorschaft wie die Menschen, die ich betreue.

Fernando: Und das könnte etwas sein, das den Menschen hilft, sich beim Fragen wohler zu fühlen, wenn sie wissen, dass die ersten Menschen in bestimmten Positionen etwas zurückgeben wollen und auch etwas davon zurückbekommen. Es ist also kein Problem zu fragen.

Paula Kennedy: Und nicht jeder hat den Luxus, für eine großartige Organisation wie Concentrix zu arbeiten, in der viele Menschen um uns herum sind und die Teams groß sind. Es gibt viele wirklich großartige Leute mit Potenzial, aber sie haben vielleicht ihr eigenes Geschäft oder arbeiten in einer kleineren Firma, in der diese Art von Resonanzboden für sie einfach nicht verfügbar ist.

Wenn du dich also aus der Isolation herausbewegst und ein Netzwerk von Menschen um dich hast, in dem du Fragen stellen kannst, und Menschen mit vielen unterschiedlichen Hintergründen hast, hast du wieder eine andere Perspektive auf das, was du wissen möchtest, was du hören möchtest, was du tun möchtest und du kannst deine eigenen Entscheidungen fördern. Und das ist gut so.

Fernando: Du hast bereits einen Punkt angesprochen, über den ich gemischte Gefühle hatte, denn es ist offensichtlich, dass wenn sich eine Frau in einer hohen Position in einem großen Unternehmen befindet, das Thema der Gleichstellung der Geschlechter offensichtlich ist. Aber ich habe auch das Gefühl, dass wir im Jahr 2020 leben, wir leben irgendwie in der Zukunft. Ist es immer noch sinnvoll, dieses Gespräch zu führen? Ist es noch wichtig?

Paula Kennedy: Hundertprozentig, also fühle dich niemals unbehaglich. Meine erste Bitte wäre, dich nie unbehaglich zu fühlen, wenn es um die Geschlechterdiskussion geht, denn bei der Gleichstellung der Geschlechter geht es eigentlich genauso darum, das Gespräch zwischen Frauen und Männern zu führen wie zwischen Frauen und Frauen. Richtig? Es ist wirklich wichtig, dass wir alle alles annehmen.

Und es geht nicht mehr nur um das Geschlecht, oder? Es geht darum, eine vielfältige Belegschaft zu haben, die inklusiv ist. Und diese beiden Dinge stehen nicht unbedingt in einem direkten Zusammenhang, oder? Es geht um Inklusion, um die Einbeziehung von Menschen aller Herkunft, Rasse, Religion, Fähigkeit, Geschlecht. Alles darüber, welche Art von Entscheidungen innerhalb einer Geschäftsinnovation getroffen werden, die in einem Unternehmen geschieht und Chancen für alle bietet.

Es ist also ein wirklich sehr wichtiges Thema, das wir auf dem Tisch lassen müssen, und wir müssen zuversichtlich sein, darüber zu sprechen, ähm, denn es ist unsere neue Normalität, oder? Aber es ist nicht ausgeglichen. Wir leben nicht in einer 50/50-Welt, also müssen wir immer noch darüber reden und Änderungen vornehmen.

Fernando: Und mir ist aufgefallen, was ich interessant finde, dass du dich für die Gleichstellung von Frauen am Arbeitsplatz einsetzt, aber du, ich denke, du meidest die Bezeichnung “Feministin” und wählst stattdessen den Begriff des Egalitarismus.

Ist das eine bewusste Entscheidung von dir?  Ist es unangenehm, das Wort Feministin in der Unternehmenswelt zu verwenden?

Paula Kennedy: Nein, ich bin wirklich überrascht, dass du das sagst. Ich würde sagen, ich bin eine stolze Feministin, wahrscheinlich feministischer, als ich vielleicht sogar vorher zugegeben hätte.

Ähm, weil es eine Zeit durchlief, in der es ein kleines Wort zu sein schien, Feminismus zu sagen, oder? Ist es wirklich nicht. Es geht darum, Frauen zu ermutigen, phänomenal zu sein, großartig zu sein. Sie sind es. Es ist nichts Falsches daran, feministisch zu sein. Du kannst als Mann feministisch sein, du kannst als Frau feministisch sein, und es ist eine großartige Sache.

Ich ermutige meinen fünfjährigen Neffen, feministisch zu sein, richtig? Weil wir müssen wirklich alle die Denkweise der Gleichheit für alle übernehmen. Und ich wiederhole, es ist viel mehr als nur das Geschlecht.

Aber nein, das ist okay. Ich trage das mit Stolz. 

Fernando: Okay, du bist Teil der Lean-In-Bewegung, die von dem Buch von Sheryl Sandberg, COO von Facebook, inspiriert ist. Kannst du erklären, was die Bewegung ist?

Paula Kennedy: Und, nun, das Lean-In-Buch wurde vor einigen Jahren von Sheryl geschrieben, aber die Prinzipien, obwohl ihr Buch sehr geschlechtsspezifisch war, sind auf alles übertragbar. Und es geht darum, es geht um diese Botschaft der Gleichheit und Vielfalt, und es geht darum, jedem seine Stimme zu geben.

Weißt du, wenn du im Raum bist und jemand nicht spricht, weil es dort eine Hierarchie gibt und er das Gefühl hat, dass er ihn nicht ermutigen kann, seine Stimme am Tisch zu haben, zieh seinen Stuhl am Tisch hoch, weißt du, stell sicher dass wir jedem einen fairen und vernünftigen Ansatz geben, um alles zu tun. Und, und, und Sheryls Programm ist absolut phänomenal.

Ich meine, die Reichweite, die es weltweit hat, ist großartig. Die angebotenen Instrumente und Ressourcen. Von Lean-In, das nicht gewinnorientiert ist, bis hin zu Organisationen an denen man teilnehmen kann sowie der Unabhängigkeit, der man sich anschließt. Ähm, du wirst sehen, wie Kreise und, ähm, Verbände entstehen und sich Netzwerke bilden, ähm, in Ländern und in Städten oder in Organisationen

Ähm, es hat mich angesprochen, weil wir viel reden und wahrscheinlich sogar drei Jahre später, als ich mich zum ersten Mal mit dem Programm beschäftigte. Wir reden jetzt viel über Vielfalt und wie sie sich verbessert hat und wie wir besser geworden sind. Aber vor drei Jahren war das anders als heute. Und wir sind im Moment bei weitem nicht perfekt.

Und als Frau, deren Karriere nach und nach gewachsen ist, habe ich es gelebt und verinnerlicht. Ohne ein abfälliges Gefühl gegenüber meinen männlichen Kollegen, die großartige Menschen waren, die immer mit mir zusammengearbeitet haben. Aber es fiel auf, je höher die Ränge sind, desto weniger Frauen gibt es in diesen Berufen.

Also, ehrlich gesagt, wenn dies eines der wenigen Dinge ist, auf die ich am Ende meiner Karriere zurückblicken kann und das Gefühl habe, dass ich einen Einfluss auf eine einzelne Person hatte oder ihr geholfen habe, sich besser zu fühlen, um diese nächste Gelegenheit zu nutzen, dann ist die Arbeit getan. Das ist gut. Und es geht wirklich nur darum, viele Menschen mit der gleichen Einstellung dazu zu bringen, nach unten zu greifen und die nächste Person hochzuziehen und ihr zu helfen.

Fernando: Wie kann jemand zum ersten Mal einem Kreis beitreten, kann sich jeder anschließen und wie kann man das tun?

Paula Kennedy: Sogar Jungs. Siehe da. Es ist sehr integrativ. Sogar Männer. Ähm, ja, sie können es, ich meine, das ist ein Programm von vielen. Ähm, und weißt du, Organisationen bauen immer mehr ihre eigenen Diversity- und Inklusionsprogramme für Concentrix auf, es ist eine so wichtige Sache für uns, dass wir ein Ziel und eine Zielvorgabe für 50/50-Bilanzen auf allen Ebenen in allen Ländern fördern.

Und wir haben, wir haben einige unglaubliche, großartige Ergebnisse, wenn wir das tatsächlich erreichen und sogar besser. Ähm, und ich denke, das ist die Ermutigung, die ich Organisationen und Führungskräften gebe, mit gutem Beispiel voranzugehen, diesen Unterschied zu machen und die Möglichkeiten für alle zugänglich zu machen.

Fernando: Eines der Probleme mit der Vielfalt und insbesondere mit der Gleichstellung der Geschlechter ist das gleiche Entgelt und das Lohngefälle, und einige Leute könnten argumentieren, dass es die Schuld der Frauen ist, nicht selbst zu verhandeln. Also, na ja, was rätst du Frauen, wenn es Zeit ist, über deren Gehalt zu verhandeln?

Paula Kennedy: Zunächst möchte ich mit den Leuten sprechen, die sagen würden, dass das nur ein Gespräch für einen weiteren Tag ist. Aber, naja, es ist eine der Herausforderungen.

Es ist eine Vertrauenssache, und es sind diese Ressourcen und Instrumente und wie du als Mentor fungierst und wie du hilfst, denn die Daten werden zu der Tatsache stehen, dass, wenn Jobs entstehen oder Gehälter ausgehandelt werden müssen, weißt du, Männer, schauen sich normalerweise den Jobbericht an und sie werden sagen, ich kann sieben davon machen, ich werde es versuchen. Wir tun es nicht, wir neigen dazu zu warten, bis wir absolut perfekt sind, bevor wir es versuchen, und es hilft den Menschen, diesen Glaubenssprung zu wagen. Vertrau mir. Ich habe in meiner Karriere einen Glaubenssprung gemacht, da war ich vielleicht nicht zu 100% bereit, aber ich wusste, dass ich es könnte. Also hab einfach den Mut zu wissen, dass du es kannst und wirst, und umgib dich mit den richtigen Leuten, die dir dabei helfen, dorthin zu gelangen, und du wirst dies und mehr erreichen und du wirst Schritt für Schritt weiterkommen.

Und darum geht es wirklich. Aber es kommt darauf an, wie unser Gehirn vernetzt ist, aber da können wir uns gegenseitig helfen, indem wir das tun, und wir können diese Dinge identifizieren. Und deshalb. Ich unterstütze die Botschaft, dass die Schaffung eines integrativen Umfelds nicht nur von einem bestimmten Geschlecht abhängt.

Es geht um beide. Weil es auch darum geht, dass Frauen ihre Kollegen, ihre männlichen Kollegen und Männer in der Organisation darauf aufmerksam machen, dass wir so sind. Weil du das vielleicht nicht weißt. Du kannst dich damit möglicherweise nicht identifizieren. Also müssen wir es dir auch sagen, oder? Und es ist eine wechselseitige Sache, also…

Fernando: Neben dem Geschlecht, das du erwähnt hast, gibt es also andere Arten von Vielfalt, die Organisationen interessieren sollten?

Was sind deiner Meinung nach die größeren Probleme, mit denen wir derzeit in Bezug auf Inklusion und Vielfalt konfrontiert sind, die nicht mit dem Geschlecht zusammenhängen?

Paula Kennedy: Schau, wir müssen nur eine Entscheidung treffen, die auf Talent basiert. Die beste Person, unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlichen Fähigkeiten, die beste Person sollte die Person sein, die den Job bekommt.

Es scheint wirklich einfach. Es wird einfach nicht unbedingt überall angewendet. Wir alle haben viel Arbeit, um mehr davon zu tun und uns einfach bewusster der Dinge bewusst zu werden, die wir tun müssen, um uns zu ermutigen, dass sich jeder an den Arbeitsplätzen willkommen fühlt. Weißt du, jeder hat die gleichen Fähigkeiten und den gleichen Zugang.

Und ich denke, wie bereits erwähnt, dass die Daten für sich sprechen werden, aber wenn du viel vielfältigere Arbeitsumgebungen hast, die Innovation und die Ideen und die Geschäftsergebnisse, die daraus resultieren, dann ist es unter dem Strich sichtbar. Also ist es das Richtige! Wir müssen es nur alle etwas bewusster und aktiver machen.

Fernando: Das macht durchaus Sinn, aber stimmst du zu, dass in einigen Bereichen, wie zum Beispiel der Informatik, die Tendenz seit dem College so stark ist, dass die beste verfügbare Person für den Job häufiger ein Mann als eine Frau ist. Wie schaffst du in diesen Fällen ein ausgewogeneres Umfeld? 

Paula Kennedy: Weißt du, es beginnt lange bevor jemand bereit ist, sich für eine Stelle zu bewerben. Es muss bei der Ausbildung beginnen. Es muss in den Schulen und Hochschulen beginnen, oder? Und so gibt es so viele großartige Botschafter, die STEM-Programme fahren, um Mädchen dabei zu helfen, in Wissenschaft und Technik und dergleichen einzusteigen. Ja, heute ist es unausgeglichen und es wird sich nur bewegen, wenn mehr Mädchen und Frauen in diese Arbeitsbereiche kommen, aber dann sind die Ergebnisse besser, indem Frauen ermutigt werden, sich auch für diese Rollen zu bewerben.

Und wir haben etwas früher über die Zukunft der Arbeit gesprochen. Ich meine, wir konzentrieren uns wieder sehr auf Dinge, die im traditionellen Arbeitsbereich passieren, aber schau dir einfach an, wie viele Türen sich noch öffnen, wenn wir Dinge auf Remote umstellen, und Menschen, die möglicherweise Behinderungen haben, können diese Arbeiten immer noch von Gebieten aus erledigen, ohne große Reisen in deine Stadt unternehmen zu müssen.

Es ist also sehr vielschichtig. Es gibt viele Dinge in diesem Kuchenrezept, die richtig sind, aber es gibt viele Dinge, die Menschen tun können.

Es ist nicht nur arbeitskräfteorientiert. Es ist kompetenzorientiert, es ist Elternschaft, es ist Bildung, es ist Kultur. Und während sich unsere Welt weiterentwickelt und die nächsten Generationen andere Dinge wollen und verlangen, sollten wir über die Dinge anders denken, ich denke, dass das Tempo, wie sich die Dinge ändern werden, schneller sein wird.

Wir sind in Fahrt. Es wird immer mehr an Zugkraft gewinnen, solange die Führer es weiter vorantreiben.

Fernando: Am Arbeitsplatz außerhalb des traditionellen Büros wird es also vielfältiger sein.  Natürlich. 

Paula Kennedy: Du solltest auf jeden Fall vielfältigere Möglichkeiten sehen, aber es kommt auch einfach dadurch zustande, dass man die Tür öffnet und sagt, dass Arbeit aus der Ferne das Problem nicht löst.

Kulturell gesehen müssen die Organisationen noch immer begrüßen, dass die Politik Prozesse zur Unterstützung von Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen eingerichtet hat. Und allen die gleiche Chance geben, erfolgreich zu sein.

Fernando: Also, wir haben über deinen Aktivismus gesprochen, über die Gleichstellung der Geschlechter, aber ich fand es wirklich merkwürdig: Du bist im Stiftungsrat für Hirnverletzungen. Worum geht es dir also gerade bei dieser Sache?

Paula Kennedy: Hirnverletzungen sind für eine lokale Wohltätigkeitsorganisation in Nordirland von Bedeutung, die kein Sponsoring auf nationaler Ebene oder sonst etwas hat. Sie müssen also wirklich hart arbeiten, um ihre Finanzierung aufrechtzuerhalten und einer Bevölkerung zu helfen, die nicht damit gerechnet hat, dass sie in ihrem Leben ein schweres Trauma oder eine Verletzung erleiden, und ihre gesamte Familie ist davon betroffen. Es ist eine Sache, die ich einfach für sehr wichtig halte. Es betrifft zwar nicht meine eigene Familie, aber es betrifft Menschen aus meinem Netzwerk, Menschen die ich kenne, die von einer erworbenen Hirnverletzung betroffen sind, die nach der Geburt infolge eines Sportunfalls oder vieler anderer Dinge passiert, sogar Krankheit kann sie verursachen, und für Familien, die davon betroffen sind, gibt es langfristig nicht die gleiche medizinische Versorgung. Es ist also eine sehr, sehr gute Sache, daher freue ich mich, Teil des Vorstands zu sein und Einfluss darauf zu nehmen, wie sie ihren Erfolg vorantreiben.

Fernando: Viele Leute wollen eine Sache unterstützen und manchmal werden sie kritisiert, weil sie dies unterstützen während jenes wichtiger ist.

Ähm, die Leute unterstützen tierische Anliegen und sie sagen, warum unterstützt du nicht die Anliegen der Menschen, so etwas. Wie würdest du jemandem raten, seine Sache zu finden, was er gerne unterstützen möchte?

Paula Kennedy: Sie sind alle wichtig. Es gibt keine, die mehr oder weniger wichtig ist als die andere, und es ist eine sehr individuelle Sache für Menschen, wo sie gerne spenden möchten, und manchmal kann sich dies je nach Abschnitt ihres Lebens auch ändern. Ich glaube, es gibt so viele unglaubliche Anliegen da draußen, die unsere Hilfe benötigen und bei denen wir die Möglichkeit haben, dies zu tun, sei es durch finanzielle Spenden oder das Hergeben von Zeit oder durch die Unterstützung oder das Eintreten für Dinge, die einfach nicht richtig sind.

Weißt du, das ist eine sehr individuelle Angelegenheit. Es gibt viele Dinge, bei denen ich sehr leidenschaftlich und sensibel bin. Was mich betrifft, so engagiere ich mich im Bereich Hirnverletzungen, aber das lenkt nicht von anderen Dingen ab. Und ich denke, viele Menschen sind gleich und wir sind als Kultur jetzt weltweit sehr aufgeweckt, oder?  Ich denke also, wir sehen immer mehr Tierquälerei und sollten nicht so viel Fleisch essen wie wir es tun und was passiert mit dem Klima? Das sind alles massive Themen, oder? Hierfür könnten wir wochenlang Podcasts erstellen. Und sie sind wirklich sehr, sehr wichtig und für mich genauso wichtig, weil wir Familien haben und die nächsten Generationen, die nach uns kommen, anders leben müssen als wir.

Fernando: Ich hatte ein Thema über Work-Life-Balance, aber jetzt wird es Life-Work-Balance sein. 

Paula Kennedy: Vielen Dank. Großartig. 

Fernando: Und ich weiß, dass du liebst, was du tust, und dass du die Dinge, die du tun musst, nicht wirklich als Opfer betrachtest. Aber es gibt manchmal Optionen, die man ergreifen muss, um auf einem bestimmten Niveau zu arbeiten, wo man einen großen Teil seines Lebens von Flughafen zu Flughafen verbringt, wie z.B. am Wochenende oder spät in der Nacht zu arbeiten.

Was kostet es also, in einer Rolle wie deiner in der Unternehmenswelt erfolgreich zu sein?

Paula Kennedy: Weißt du was? Ich möchte es wirklich nicht als Kosten betrachten. Es geht um das Gleichgewicht, richtig? Und es geht darum zu wissen, was du wirklich gut kannst, und dich mit noch besseren Menschen zu umgeben, die besser als du darin sind, dir auch dabei zu helfen.

Du musst eine Berufsbezeichnung an der Tür hinterlassen. Ich meine, mein Team, ich bin wirklich gesegnet. Ich habe hier ein Team, das einfach phänomenal ist in dem was es tut. Und wir, weisst du, teilen die Aufgaben und die Last und tun, was wir tun müssen.

Aber letztendlich ist es zuerst die Familie. Kategorisch, und ich liebe meine Karriere und ich bin sehr leidenschaftlich diesbezüglich, aber zuerst kommt die Familie.

Also, Zeit, Freizeit, wenn du sie hast, verbringe sie. Nun, verbringe sie mit den Menschen, die du liebst. Mach Dinge, die dich glücklich machen. Wenn du nicht glücklich bist, muss sich etwas ändern. Ich bin sehr glücklich, dass ich liebe, was ich tue. Und du hast Recht, und manchmal fühlt sich Arbeiten nicht nach Arbeit an, aber du musst bewusst wissen, wann du abschalten und wann du in einen anderen Modus wechseln musst. so…

Fernando: Ja, ich liebe es, wenn sich Arbeit nicht nach Arbeit anfühlt, so wie jetzt gerade in diesem Moment. Also… Aber hattest du die Situation oder eine ähnliche Situation, in der Arbeit deine Gesundheit schädigte?

Paula Kennedy: Nein, nun, weißt du was? Es vergeht keine Woche, in der du nicht wirklich beschäftigt bist, richtig? Manchmal ist das selbst verursacht, besonders wenn du in einem wirklich aufregenden Projekt wie Solv arbeitest und etwas Neues auf den Markt bringst.

Es gibt jeden Tag brillante, großartige Ideen, und ich arbeite mit vielen sehr intelligenten, klugen Leuten zusammen, die auf der ganzen Welt verteilt sind. Es ist also leicht, sich sehr schnell zu begeistern und sich ganz auf das einzulassen, was man tun will, und plötzlich ist es Zeit, wieder nach Hause zu gehen, oder? Dass der Tag vergangen ist. Das ist Teil des Nervenkitzels dessen, was wir tun, und dass wir uns für das, was es ist, begeistern und uns ständig selbst herausfordern.

Aber du musst dir bewusst sein, was dein Wendepunkt ist und welche deine Stressauslöser sind. Weißt du, unsere psychische Gesundheit ist wirklich wichtig und immer mehr Organisationen nehmen das zum Glück viel ernster. Es geht also nicht nur um mich persönlich, darum, wo meine Auslöser sind, sondern darum, es von meinem Team aus zu sehen und es für die Menschen um mich herum zu beobachten, weil wir alle in unterschiedlichen Geschwindigkeiten arbeiten. Und noch einmal, als Führungskräfte müssen wir uns bewusst sein, dass wir nicht dieses Umfeld aufbauen, in dem Leute, die vielleicht für dich arbeiten, weil du nur der Chef bist, denken, dass sie auch in diesem Tempo arbeiten müssen.

Es geht also darum, anzuhalten und sicherzustellen, dass wir eine Verschnaufpause einlegen und die Leute Zeit haben, die Dinge zu tun, die ihnen wichtig sind, und sich frei zu nehmen. Das ist wirklich wichtig.

Fernando: Ja. Das habe ich gesehen. Damit die Erwartung, dass die Menschen im gleichen Tempo wie ich arbeiten können, meinem Beispiel folgt. Aber wenn dein Team größer wird, wirst du feststellen, dass Menschen sich darin unterscheiden, dass sie unterschiedliche Arbeitsweisen haben… 

Paula Kennedy: Also schaue nach den Fähigkeiten. Ja. Suche nach den Dingen, die bestimmte Leute besonders gut können und konzentriere dich auf diese Fähigkeiten und auf die Ausgewogenheit und wie die Dinge für andere Menschen sind, und hab eine nette Mischung der Dinge innerhalb eines Teams. Erstelle keine Armee von Paulas, denn da könnte ein beängstigendes Team dabei herauskommen, oder?

Fernando: Könnte sein.

Wie kann man also letztlich auf praktische Weise einen Burnout vermeiden? Suchst du nach diesen Auslösern?  Du achtest darauf und nimmst dir eine Woche frei, wenn du das Gefühl hast, dass du dem nahe komme?

Paula Kennedy: Meine Güte, ich verbrachte wahrscheinlich… Ich habe wahrscheinlich vor unserer Zeit aus der Ferne und von zu Hause aus gearbeitet, weil ich das seit ungefähr 15 Jahren mache.

Ich bin gereist und habe aus der Ferne gearbeitet. Du kommst also in deinen Rhythmus, ja, du bist vielleicht in einem Flugzeug und machst dann ein bisschen Arbeit, aber gleichzeitig kannst du, wenn du den ganzen Tag von zu Hause aus arbeitest, vielleicht einen Kaffee mit Freunden trinken gehen. Du weißt also, dass du es kannst, du kannst es ausgleichen. Ich sagte, ich mache das schon lange, weshalb ich es wahrscheinlich nicht als abnormal empfinde, oder? Und die Dinge, die wir jetzt in größerem Maßstab für Mitarbeiter auf der ganzen Welt implementieren, diese Praktiken habe ich quasi selbst durchgeführt, aber es geht um Priorisierung. Familie ist wichtig, meine Familie ist einzig und allein das Wichtigste in meinem Leben. So. Das steht an erster Stelle und die Arbeit wird immer da sein.

Und du arbeitest für Organisationen, die sich um ihre Mitarbeiter kümmern. Du kannst sagen, ich muss mir eine Auszeit nehmen und Dinge tun. Das ist okay. Du gibst etwas zurück, es kommt etwas zurück, oder? Für mich ist es das, was es ist. Aber ich werde es erkennen, wenn ich nicht effektiv bin. Wenn ich zu viel gereist bin und ich mache das nicht mal mehr so oft wie früher, oder wenn ich wirklich hart gearbeitet habe und so, wird es zu einem Punkt kommen, an dem ich nicht mehr effektiv bin. Du machst keine positive Veränderung. Hör einfach auf, mach eine Pause. Oder döse vor dich hin, sehe fern, oder gehe z.B. ins Fitnessstudio. Ich habe Hunde, also… 

Fernando: Weißt du, es ist interessant, weil ich ungefähr 15 Jahre von zu Hause aus gearbeitet habe, bevor ich zu Unbabel kam. Einige Menschen möchten diese Freiheit, erkennen jedoch nicht die Herausforderungen, die mit all dieser Flexibilität verbunden sind und dass sie jeden Tag für ihren eigenen Zeitplan verantwortlich sind. Wie gehst du mit deiner Zeit um?

Paula Kennedy: Wir sind kein Sklaven des Rhythmus, egal was wir tun. Ich denke, es geht darum, wie man seine Zeit nutzt. Ich könnte meine im Laufe des Tages anders unterteilen, weil ich weiß, dass ich, wenn ich etwas bis, ich weiß nicht, sagen wir, vier Uhr nicht fertig habe, dann könnte ich, wenn ich in einem Büro war, um nach Hause zu kommen und zu pendeln, anhalten und es später wieder abholen, solange das in meinem Lebensstil funktioniert, richtig? Und das tut es irgendwie. Mein Mann spielt viel Golf, ich habe zwei Hunde, meine Eltern wohnen weiter von meinem Haus entfernt, also halte ich das Gleichgewicht und all das auch bezüglich der Arbeit. Interessant ist jedoch, dass ich dieses Jahr wahrscheinlich mehr Zeit im Büro verbracht habe als in den Vorjahren, da wir Solv aufgebaut und mit dem Team vor Ort zusammengearbeitet haben, nur weil es so einen Inkubationsmodus gibt von Ideen und Dingen, die zu erledigen sind. Es gab also eine schöne Mischung aus allem. Aber auch hier passt man sich an. Man passt sich den Anforderungen zu diesem Zeitpunkt und der Planung an. Ich habe unglaublich gute Zwangsstörungen. Ich könnte alles innerhalb von 30 Sekunden planen, also habe ich einen Plan für alles. Das ist also der Trick! 

Fernando: Du bist sehr diszipliniert mit deiner Zeit, weil du einfach auf die Couch gehen und Netflix schauen kannst und dein Tag vorbei ist, oder?

Paula Kennedy: Nein, das machen wir nicht. Ganz und gar nicht.

Fernando: Also jedes Mal, wenn ich mit dir rede, und das ist keine Ausnahme. Also ich sehe die Begeisterung und die Vision eines Startup-Gründers. Wie passt dieser Stil in ein großes Unternehmen wie Concentrix?

Paula Kennedy: Es muss in der richtigen Organisation sein, Concentrix ist im Kern unternehmerisch. Ich meine, und wir sind sehr offen, wenn es darum geht, mutig zu sein und den Markt zu stören, damit die Kultur existiert, sie ist in jedem im Unternehmen eingebettet. Und das mag klischeehaft klingen, aber es ist wahr. Keine Idee ist also eine schlechte Idee.

Und wenn du zu Führungskräften in deinem Unternehmen gehen kannst und diese sagen: Ja, probiere es aus. Großartig. Ja. Das ist Geld vom Himmel. Das ist fantastisch. Aber dann sag auch nicht Schwachsinnsidee. Überdenke das. Ja. Okay. Das ist wichtig, denn nicht jeden Tag sind Ideen großartig, oder?  Also bin ich sehr, sehr gesegnet. Mein Team, die Leute in Concentrix, ich glaube, sie sind wirklich gesegnet.

Jedes Mal, wenn wir Kickoffs oder Kultursitzungen haben oder wenn wir uns mit verschiedenen Gruppen von Menschen treffen, ist einfach diese Energie im Raum, die sich um die Fähigkeit dreht, frei zu denken und Dinge auszuprobieren und zu tun, und, weißt du, kein größeres Beispiel als meine letzten 12 Monate, in denen ich meine Rolle vollständig übernommen, ein Konzept auf den Markt gebracht und es zum Funktionieren gebracht habe.

Und das war ein wirklich, wirklich lustiges Jahr, in dem ich einfach etwas ganz anderes gemacht habe. Und es gibt dir eine Erfrischung. Es aktiviert dich wieder, weil du weißt, was du sonst noch tun kannst, aber du kannst dies nur erreichen, wenn du in einer Organisation arbeitest, in der die Führung diese Ideen hören und sie sponsern, unterstützen und strategisch fördern möchte. Das ist fantastisch.

Fernando: Und ich denke, um dieses Vertrauen und diese Bestätigung zu haben. Wir haben also in unserem Marketing-Manifest eine Zeile, die besagt, dass die Ausführung die Ideen übertrumpft, und ich denke, du bist ziemlich darauf ausgerichtet.

Paula Kennedy: Ja, Ideen sind großartig, solange sie passieren und funktionieren können. Das erfordert auch Engagement, oder? Aber wenn es dein Baby ist, wirst du dafür sorgen, dass es funktioniert, oder? Ja. Diese Entschlossenheit muss es möglich machen.

Fernando: Okay. Also ich habe noch eine Frage. Siehst du dich in Zukunft dabei, deine Arbeit radikal zu verändern?

Paula Kennedy: Ist es nicht seltsam, dass es sich so anfühlt, als ob ich, wenn du mich das vor 12 Monaten vor Gig gefragt hättest, gedacht hätte, ich würde in das Solv-Projekt einsteigen und es machen?

Ich sehe das als eine ziemlich grundlegende Veränderung oder eine ziemlich radikale Veränderung von einem vielleicht traditionelleren Kundenmanagementgeschäft zu etwas anderem. Und es ist sehr, sehr selten. Ich habe das so vielen Leuten gesagt, ich bin so privilegiert. Es ist sehr, sehr selten, dass du die Chance bekommst, tatsächlich Teil von etwas zu sein, etwas zu erschaffen, worauf wir in einigen Jahren zurückblicken und eine Branche grundlegend verändert haben.

Ich meine, das ist verrückt, und ich bin so glücklich, ein Teil davon gewesen zu sein, also weiß ich nicht, wohin es von hier aus gehen kann, aber ja, wir werden ein bisschen mehr Störungen in Kauf nehmen und ein bisschen radikaler sein. Beobachte diesen Bereich. Im Jahr 2020 stehen einige sehr aufregende Dinge an, ihr dürft gespannt bleiben. 

Fernando: Du spaltest immernoch die Meinungen, und das in einer globalen Industrie.

Paula Kennedy: Ja, und wir haben gerade erst angefangen. 

Fernando: Siehst du dich, ich weiß nicht, nach Irland zurückkehren, einen Blumenladen eröffnen oder so etwas?

Paula Kennedy: Nein, ich bin noch nicht bereit für den Blumenladen, noch nicht ganz. Vielleicht komme ich nach Lissabon und gehe surfen. Das könnte radikal sein.

Fernando: Okay. Vielen Dank Paula.

Paula Kennedy: Gern geschehen.

Fernando: Es war wie immer großartig mit dir zu sprechen, und ich hoffe, dich bald wieder zu sehen.

Paula Kennedy: OK, danke.

Fernando: Vielen Dank, dass du dir den Podcast angehört hast. Wenn du mehr von Paula hören möchtest und woran sie als nächstes arbeiten wird, folge ihr auf Twitter unter @TweetPKG. Wenn dir der Unbabel-Podcast gefallen hat und du zukünftige Folgen nicht verpassen möchtest, abonniere deine Lieblings-Podcast-App. Und wenn du uns wirklich, wirklich magst, helfe anderen, unsere Podcasts zu finden, indem du eine Rezension hinterlässt oder diese Episode mit deinen Freunden teilst.


Diese Episode wurde von mir, Raquel Magalhães, Raquel Henriques und Resonate Recordings produziert.