Damals 2014, veröffentlichte Common Sense Advisory, ein Forschungsunternehmen, das sich auf globales Geschäft und Handel konzentriert, einen Artikel über Lokalisierung und ihre Auswirkungen auf den weltweiten Vertrieb. Obwohl das Internet stark in Richtung der englischen Sprache tendiert, wissen Milliarden von Menschen nicht, wie sie es lesen sollen, oder wissen nicht gut genug, um etwas aus den meisten Online-Inhalten herauszuholen. Ausgangspunkt für den Bericht war die Annahme, dass Unternehmen mehr Käufer gewinnen würden, wenn sie ihre Websites lokalisieren würden.

Zu diesem Zweck befragte Common Sense Advisory (CSA) 3.002 Verbraucher aus 10 verschiedenen Ländern – Brasilien, China, Ägypten, Frankreich, Deutschland, Indonesien, Japan, Russland, Spanien und der Türkei. Jeder von ihnen wurde von 300 Personen repräsentiert und aufgrund seines onlinewirtschaftlichen Werts ausgewählt.

Aber was genau war das Ergebnis?

Sprichst du Englisch?

Die Umfrage wurde in der Muttersprache der Befragten durchgeführt. Als erstes wurde eine Selbsteinschätzung der Englischkenntnisse der Verbraucher verlangt. Während CSA Tests hätte durchführen können, um dies objektiv zu bestimmen, war eines der wichtigsten Dinge, die sie suchten, das Vertrauen in Englisch, das subjektiv am besten dargestellt wird. Fast die Hälfte der Befragten sprach mit wenig bis gar keinen Problemen Englisch, während 18% angaben, nicht genügend und 10% überhaupt keine Englischkenntnisse zu haben.

Die Englischkenntnisse bestimmen, wie lange Personen auf einer Website bleiben, und bei Personen, die mehr Zeit auf einer Website verbracht haben, war die Wahrscheinlichkeit, einen Kauf zu tätigen, 1,3-mal höher. Die Hauptgründe für einen Kauf, unabhängig von den Englischkenntnissen, waren Kosten, Auswahl und Qualität, die jedoch mit abnehmenden Englischkenntnissen der Verbraucher sinken.

CSA fand auch eine erhebliche Präferenz für Inhalte in der Muttersprache eines Verbrauchers. Wenn die Leute nicht sicher sind, was ihre Lesefähigkeiten angeht, verbringen sie weniger Zeit mit dem Besuch von englischsprachigen Websites und schließen Einkäufe zu einer viel geringeren Rate ab. Menschen mit Englischkenntnissen kaufen mit achtmal höherer Wahrscheinlichkeit nur auf englischsprachigen Websites.

Insgesamt bevorzugen 55% der Verbraucher, ausschließlich in ihrer Muttersprache zu kaufen, und 53% fühlen sich wohler, wenn sie in ihrer Muttersprache kaufen. Die Länder, in denen am liebsten in der Muttersprache eingekauft wird, sind Frankreich (61%), die Türkei (61%) und Deutschland (58%). Die Länder, die am bequemsten auf Englisch einkaufen, sind Ägypten (85%), Indonesien (78%) und China (78%), während Japan (34%), Frankreich (42%) und Deutschland (43%) die Länder sind, die sich dabei am wenigsten wohl fühlen.

Lokalisieren oder nicht lokalisieren

Im Idealfall sollten Unternehmen ihre gesamte Website lokalisieren. Aber es gibt Bereiche, in denen muttersprachliche Inhalte für Kunden am wichtigsten sind. Nach Ansicht der Befragten sind Support nach dem Verkauf, Benutzerrezensionen und die Navigation die wichtigsten zu lokalisierenden Inhalte. 74 % von ihnen gaben an, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit einen zweiten Kauf tätigen würden, wenn der Support nach dem Kauf in ihrer Muttersprache angeboten würde, und 50 % wünschen Navigationsoptionen in ihrer Muttersprache, auch wenn nichts anderes auf der Website übersetzt ist.

Das wichtigste Merkmal aber, ungeachtet aller Englischkenntnisse, sind jedoch die Bewertungen der Benutzer: 72% der Befragten wünschen sich vor allem Bewertungen in ihrer Muttersprache – darunter 54% der selbstbewussten und 70% der gut Englisch sprechenden Personen.

CSA stellte fest, dass Preis, Zahlung und Leistung für die Verbraucher wichtiger waren als die angebotenen Sprachen, obwohl ihre Toleranz gegenüber Inhalten nur auf Englisch proportional zu ihren Sprachkenntnissen abnahm. Der Preis ist vielleicht der größte Faktor bei Kaufentscheidungen: 57 % der Befragten würden lieber weniger bezahlen, als Zugang zu Inhalten in ihrer eigenen Sprache zu haben.

Erwartungsgemäß waren globale Marken weniger von fehlender Lokalisierung betroffen. Zwei Drittel der Befragten bevorzugen den Kauf bei einer globalen Marke ohne Inhalt in ihrer eigenen Sprache im Vergleich zu einer weniger bekannten Marke mit Inhalt in ihrer Muttersprache.

Kann ich nicht lesen, kaufe ich nicht: ein Argument für die Lokalisierung

Obwohl der CSA-Bericht bereits fast sechs Jahre alt ist, verweist er nach wie vor auf die Bedeutung der Lokalisierung von Webinhalten und deren Auswirkungen auf das Geschäft. Die Umfrageergebnisse sind zwar zweifellos hilfreich für Unternehmen, die über eine Lokalisierung ihrer Inhalte nachdenken oder dies bereits tun, es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass die Toleranz für Websites, die nur auf Englisch verfügbar sind, immer weiter sinken wird, je mehr Teile der Welt Zugang zum Internet erhalten. Die Ergebnisse wurden durch die Tatsache verzerrt, dass die Personen, die zum Zeitpunkt der Umfrage bereits online waren, eher gebildet, wohlhabend und jung waren, alles Faktoren, die die Englischkenntnisse beeinflussen. Die Lokalisierung von Inhalten würde exponentiell an Bedeutung gewinnen, da ein größerer Teil der Weltbevölkerung Zugang zum Internet erhält.

Also, was ist seit 2014 passiert?

Ein 2017 Bericht von Comtec Translations Dies zeigt, dass Chinesisch mit rund 650 Millionen Sprechern (Englisch mit 800 Millionen Sprechern) die am zweithäufigsten gesprochene Sprache im Internet ist. Darüber hinaus wird mehr als die Hälfte aller Google-Suchanfragen in einer anderen Sprache als Englisch durchgeführt. Dies bedeutet, dass ein Unternehmen ohne lokalisierten Inhalt nicht in der Lage ist, eine erhebliche Anzahl möglicher Kunden zu erreichen.

China hat in der Tat die USA als größten E-Commerce-Markt übertroffen, aber weitere aufstrebende Märkte in Regionen wie dem asiatisch-pazifischen Raum, dem Nahen Osten und Afrika sind nicht zu vergessen. Die Lokalisierung von Websites ist eine Überlegung wert, zumindest was für die Kunden wichtiger ist – Nutzerbewertungen und Support nach dem Verkauf.

Darüber hinaus sollten Unternehmen nicht vergessen, wie unterschiedlich die Benutzererfahrung von Land zu Land ist. Beispielsweise, Chinesische Produkte haben ein völlig anderes UX als amerikanische Produkte. Kulturelle Unterschiede und die zunehmende Nutzung mobiler Geräte – insbesondere in Entwicklungsländern – wirken sich auf die Interaktion der Menschen mit Produkten und Webseiten aus.

Es ist klar, dass die Lokalisierung von Inhalten für jedes Unternehmen, das international Geschäfte tätigen möchte, von großer Bedeutung ist – insbesondere, um international erfolgreich zu sein.

Die Lokalisierung ist in der Tat seit Oktober 2018 die drittführende Methode für Online-Unternehmen, um ihre Ware international zu vermarkten.40 % der Befragten nannten es als Marketingstrategie, gleich nach internationaler Werbung (43 %) und Social Media (50 %).

Also, wo solltest du anfangen? Wir haben bereits darüber geschrieben, wie es geht Wähle deine Mutterspracheund alles hängt von deinem Zielmarkt und deiner Gesamtstrategie ab. Wo sind deine idealen Kunden? Welche Länder und Sprachen haben online den höchsten wirtschaftlichen Wert?

Überlege, in wie vielen Ländern jede Sprache gesprochen wird. Beispielsweise wird Französisch in 31 Ländern gesprochen, viele davon in Afrika. Afrika erlebt einen enormen Boom beim Internetzugang, und Französisch wird für die Lokalisierung im weiteren Verlauf immer wertvoller.

Ein guter Anfang ist es, sich die Analyse deiner Website anzusehen. Woher kommen die Besucher? Wie nutzen sie deine Website und wie oft verlassen sie sie, ohne etwas im Vergleich zu anderen Nutzern zu kaufen? Spreche mit Kunden und potenziellen Kunden im Ausland, um zu erfahren, wie sie deine aktuellen Inhalte bewerten und ob sie Feedback oder Ideen zur Verbesserung ihrer Erfahrungen mit deinem Produkt haben.

Insgesamt unterscheidet sich diese Wahl nicht von jeder anderen Geschäftsentscheidung. Schaue dir die Daten an, schaue dir deine Ziele an, schaue dir deinen Zielmarkt an und spreche mit Kunden. Wenn du den Prozess mit Nachdenklichkeit und Offenheit angehst, hast du kein Problem.