Hallo, mein Name ist Teresa. Ich habe früher in einer Bank gearbeitet.

Diejenigen, die mich kennen – und ich kenne die überwiegende Mehrheit der Unbabeler und werde sogar als ,,Shazam der Menschheit” bezeichnet – haben bemerkt, dass es eigentlich keine Übereinstimmung zu geben scheint: Ich bin laut, man könnte fast sagen exzentrisch, energiegeladen und dafür bekannt, eine oder zwei Tanzparty(s) nach der Arbeit zu starten oder eine Ein-Mann-Darbietung von Das Phantom der Oper zu geben. Ich scheine meilenweit von jemandem entfernt zu sein, der in eine stereotype Unternehmensrolle passen könnte.

Nun… ja und nein. Die Tätigkeit in einer Personalabteilung eines großen Unternehmens stellte verschiedene Herausforderungen dar. Damals war ich Teil eines großen Rekrutierungsteams, das mit der wichtigen Aufgabe betraut war, die Präsenz der Bank mit einer weit über vierstelligen Mitarbeiterzahl auszubauen. Wir waren damals einer der größten Arbeitgeber Portugals in einem Nachkrisenszenario, in dem das Land um die Schaffung stabiler und gut bezahlter Arbeitsplätze kämpfte. Aus purer Dankbarkeit, dass wir ihnen eine Stelle angeboten haben, mussten mehrere Kandiaten weinen, als sie das Stellenangebot annahmen… und das war eine unglaublich lohnende Erfahrung.

Die Büros waren jedoch über die ganze Stadt verteilt und es störte mich, dass ich diese brillanten, talentierten und herausragenden Menschen zwar während des Einstellungsverfahrens kennenlernte, sie dann aber nie wieder sah. Ich habe meine Personalchefs die ganze Zeit über genervt – ,,Wie geht es X?”, ,,Läuft bei Y alles glatt?” – nur um immer wieder ein eintöniges und monotones Feedback zu erhalten. Es erschien mir unnatürlich, den Laufbahnen der Mitarbeiter im Unternehmen nicht zu folgen und für Sie nicht von zusätzlichem Nutzen auf jedem Schritt ihrer Reise zu sein.

Ich wusste nicht, dass ich bereits in den Geisteszustand der People Ops passte, als ich in der Personalabteilung arbeitete. Als ich später die Gelegenheit hatte, mich dem Unbabel-Team anzuschließen, bemerkte ich sofort, dass der Modus Operandi ein völlig anderer war.

Es ist People Ops, nicht People Oops

Bei People Operations geht es darum, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem Menschen arbeiten möchten, und auf natürliche Weise das Engagement und die Verbindung zum Unternehmen und seiner Mission zu fördern.

Die Veränderungen, die ich in meinem täglichen Leben bemerkte, waren unübersehbar: Während meiner Arbeit in der Personalabteilung drehte sich alles um Richtlinien, die Erledigung deiner Arbeit und nichts weiter, die Ausführung von Aufträgen von oben, die Arbeit innerhalb der traditionellen Personalarbeit. Aber in meiner Rolle bei People Ops wurde mir klar, dass wir wichtige Instrumente für die Strategie, Kommunikation, Vielfalt und den Integrationsplan des Unternehmens sind, aber auch für die Schaffung und Aufrechterhaltung einer starken Kultur – etwas, das unserem CEO Pedro Vasco sehr am Herzen liegt.

Es gab zum Beispiel einmal einen Besuch bei einem Mitarbeiter, der in einem öffentlichen Krankenhaus behandelt wurde und in ein privates Krankenhaus verlegt wurde, wo er besser versorgt werden konnte; wir helfen bei der Organisation von Geburtstagsfeiern und jeden Tag versuchen wir etwas Neues, um das Leben der Unbabeler bei der Arbeit etwas besser zu machen. Wir haben zum Beispiel kürzlich Slack einen Geburtstags-Bot hinzugefügt, um sicherzustellen, dass jeder an seinem besonderen Tag seine Anerkennung erhält.

Unser Büromanagement-Team (jetzt Teil von People Ops) leistet hierzu einen entscheidenden Beitrag. Es sorgt nicht nur dafür, dass es Spaß macht, in unseren Büros zu arbeiten, alles organisiert und vorhanden ist, was wir brauchen, um produktiv zu sein, sondern es organisiert auch Aktivitäten und Veranstaltungen, die von wöchentlichem Surfunterricht über Thanksgiving-Feiern bis hin zu Brettspiel- oder Filmabenden reichen.

Wir arbeiten auch mit unseren Expats und ihren Partnern zusammen, um Isolation zu verhindern und die Integration in unser Land und unsere Kultur zu fördern. Wir haben Sprachkurse für alle Mitarbeiter und haben in diesem Jahr Ramadan gefeiert, bei dem die Familien der Mitarbeiter einbezogen wurden, um ihnen zu helfen, ihre eigene Gemeinschaft in diesem neuen Land aufzubauen.

Vielfalt und Integration mögen wie leere Versprechungen erscheinen, aber wir haben derzeit fast 40 % internationale Mitarbeiter und über 30 Sprachen, die in unseren Büros gesprochen werden, und hoffen, dies weiter ausbauen können. Eine Einstellung von Talenten, die die geschlechtsspezifischen Unterschiede zwischen den Abteilungen verringern, ist ebenfalls ein Anliegen von uns – wir sind bei Women in Tech-Veranstaltungen präsent und setzen diese Denkweise weiterhin geschäftsübergreifend um.

Wir wollen uns nicht selbst loben, aber bei unserem jüngsten Unbabel Annual Retreat hatten wir eine Awards Night, in der man Unbabeler in zuvor festgelegten Kategorien seine Stimme geben konnte, und zwei Mitglieder des People Ops-Teams wurden für den Culture Carrier Award ausgewählt (einer von uns hat gewonnen). Dies ist nicht nur ein Beweis für unsere Arbeit, die wir leisten, sondern auch für die Sorgfalt, Geduld, Empathie und Hingabe, die wir jeden Tag am Arbeitsplatz aufbringen.

Du bist nett, du bist schlau, du bist wichtig.

Auch wenn es so wirkt, geht es bei People Ops nicht nur um Spaß und Spiele. Auch wenn es vielleicht so aussehen mag, People Ops ist nicht nur Spaß und Spiel…. Wir helfen auch bei der internen Kommunikation – die für Unternehmen, insbesondere Start-ups, überlebenswichtig ist – bei Änderungen des Management, bei der Stärkung von Ritualen und bei der Erstellung von Berichten, die unternehmensweite Entscheidungen beeinflussen.

Ich habe viele Unternehmen gesehen und oft gehört, dass sie ihren Personal- bzw. People-Ops-Abteilungen nicht genügend Aufmerksamkeit schenken und manchmal sogar darauf verzichten, überhaupt eine zu haben. Obwohl ich nicht genug betonen kann, wie wichtig diese sind, bin ich nicht die Einzige, die diese Meinung vertritt. Eine achtjährige Studie, die während des ersten Dotcom-Booms durchgeführt wurde, ergab, dass Unternehmen, die eher Personalabteilung-Expertise einbrachten, am schnellsten an die Öffentlichkeit gingen und am wenigsten scheiterten.

PeopleOps spielt eine wichtige strategische Rolle, um zu verstehen, wie Einstellungen, Unternehmenskultur, Mitarbeiterengagement und Schulung unter anderem mit der Strategie des Unternehmens und letztendlich mit den ,,Bottom-Line”-Messgrößen zusammenhängen, an denen Führungskräfte häufig den Erfolg messen.

Andere Unternehmen wie Buffer berichten, dass die Entwicklung einer People Ops-Abteilung zu einer „stärkeren Unternehmenskultur, einfühlsamerer Vielfalt und Integration, langfristigem Engagement der Mitarbeiter und einer stabilen Geschäftsentwicklung“ führt.

Egal wie groß oder klein sie sind, Unternehmen sind nichts ohne ihre Mitarbeiter. Sie sollten daher kontinuierlich in eine Abteilung investieren, die täglich daran arbeitet sicherzustellen, dass sie sich wertgeschätzt fühlen, glücklich sind. Und das nicht nur heute – sondern auch in der weiteren Zukunft.

Während wir bei Unbabel noch viel zu tun haben, um Prozesse und Strukturen zu schaffen, die unsere Mitarbeiter in ihren täglichen Kämpfen unterstützen, leben wir bei People Ops das Motto, uns für die Interessen und die Mission des Unternehmens einzusetzen, aber trotzdem dafür zu sorgen, dass die Mitarbeiter gehört und berücksichtigt werden. Denn wenn es Mitarbeitern gut geht, fühlen sie sich mit größerer Wahrscheinlichkeit integriert und geschätzt und werden Marken-Champions.

Für mich ist dies der natürliche Fortschritt einer Rolle in einer Personalabteilung eines modernen, schnelllebigen Unternehmens. Durch die Check-Ins unserer Mitarbeiter bin ich in der Lage, den Fortschritt zu verfolgen und die Erfolge unserer Mitarbeiter zu feiern, Situationen zu lösen und ihnen bei der Bewältigung ihrer Herausforderungen zu helfen.

Und ich werde sie anfeuern – obwohl ich widerlich laut bin, auf Anfrage personalisierte Emojis erstelle und jeder Person in der Nähe Süßigkeiten anbiete.