Los valores básicos, como la empatía, deben originarse en el interior de la empresa y exteriorizarse en todas las interacciones con los clientes. Descubre cómo las operaciones de personal pueden contribuir a ofrecer un mejor servicio de atención al cliente mediante la mejora de la experiencia de los empleados.

En el año 1997, el mismo año en el que Titanic llegó a los cines (y al iceberg), el 80 % de todas las páginas de la World Wide Web estaban en inglés. Una vez volvemos al 2018, la cosa cambia. Por supuesto, todavía discutimos sobre el hecho de que tanto Jack como Rose deberían …

Es el poema navideño más famoso de todos los tiempos, pero sigue sin estar claro quién es su verdadero autor. ¿Es Clement Clarke Moore o Henry Livingston Jr.?

As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.

Tus padres te enseñaron que no debías hablar con desconocidos. Estaban equivocados. Te explicamos cómo hablar con extraños puede llegar a salvarte la vida.

If you speak English, you have enjoyed the best of the internet so far. But not everyone does. Find out more about the importance of localization for business.

Sus voces cambian de forma repentina. La calle está tranquila, no hay ni un alma a la vista y, sin embargo, no oigo lo que dicen. El tono es lo suficientemente incriminatorio (es probable que a alguien le estén pitando los oídos) y aleja mi atención del libro que estoy leyendo. Están sentados alrededor de …

Para la mayoría de las personas, resulta estresante enfrentarse a todo lo relacionado con la legislación y los procesos jurídicos. ¿Puede la inteligencia artificial ayudar a cambiar esto?

How do you find space in your organisation to keep innovating and find new avenues of growth, when the risk is often high and the outcome is not clear?

Los felices años veinte están a la vuelta de la esquina, pero ¿aportarán algo nuevo a la experiencia del cliente? Hablamos con expertos del sector sobre las tendencias que consideran más importantes.