Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

En cuanto se habla de automatización, surgen los típicos estereotipos que afirman que los robots van a quitarnos el trabajo a todos. Una versión más imaginativa sería algo así como: «Los superordenadores hiperinteligentes tomarán el control del mundo y, en el mejor de los casos, nosotros, los humanos, seremos innecesarios y nos limitaremos a sumirnos …

Ya hemos comenzado anteriormente algún artículo sobre videojuegos con un aviso claro por parte del autor: «No soy jugador». No es que se hayan puesto en duda nuestros conocimientos, pero sabíamos que, para poder entender totalmente a los jugadores, teníamos que hablar desde el punto de vista de uno de ellos. Así que hoy comenzamos …

El panorama es sombrío en la Casa Blanca. En julio del 2019, según datos de Brookings Institution, el índice de rotación del personal de la administración Trump alcanzó un récord histórico, un 74 % , un porcentaje superior al de cualquiera de las administraciones que han existido durante los últimos cien años. Esto ha dado …

Imaginemos por un momento que existiera un centro de ayuda para las preguntas más importantes de la vida. Uno de los artículos destacados podría ser el siguiente: ¿Conseguiremos derribar la barrera del idioma algún día? El lenguaje (y la inteligencia emocional que lo acompaña) es una parte fundamental de lo que nos hace humanos. Aunque …

Faltaban unos minutos para las nueve de la mañana. Me estaba poniendo cada vez más nervioso imaginándome el aluvión de clientes que iban a entrar en la cafetería de Londres en la que trabajaba en ese momento. Miré a mi alrededor una última vez: todo estaba listo. Aun así, estaba algo inquieto. A pesar de …

Si tienes una cuenta de Spotify, te sonarán las listas de reproducción «Descubrimiento semanal». Cada lunes, se genera una lista de reproducción con música nueva basada en lo que escuchas normalmente. Y no hay semana en la que no descubras alguna joya. ¡Parece que Spotify te conoce de verdad! El descubrimiento semanal me alegró las …

«Lo más importante es asegurarnos de que el cliente reciba su pedido a la hora establecida. Y, por cierto, superamos a la pizza. Es una carrera, pizza contra marihuana. Y vamos ganando». El 6 de junio, celebramos la primera Customer Centric Conference (CCC, para abreviar) en Lisboa. Reunimos a más de cien de los más …

Hace poco, me mudé de apartamento aquí en Nueva York. Seguramente, una de las experiencias más odiosas de la vida urbana. Para la mayoría de las personas que conozco, el nivel de incomodidad que genera una mudanza en la escala de cosas poco agradables del mundo moderno se sitúa en algún punto intermedio entre el …

Durante años, las empresas dedicadas al sector de la subcontratación de procesos empresariales (o BPO, por sus siglas en inglés) han confiado en un modelo tradicional que se basaba en trabajar con miles de agentes de atención al cliente de todo el mundo para poder ofrecer un servicio de asistencia global a grandes marcas. Si …