Los chatbots no son la única forma de automatizar las operaciones de atención al cliente. Hablamos con Ryan Steinberg de Intercom para obtener más información sobre las tecnologías que están implementando para mejorar la experiencia de sus clientes.

Trabajar como agente de atención al cliente por primera vez puede resultar abrumador, pero incluso los peores errores pueden servir para aprender qué es lo que realmente esperan los clientes cuando contactan con el servicio de atención al cliente.

Gaming has changed a lot in the last decades. Fernando Amaral, our Director of Marketing, shares his journey and insights from experts in Player Support.

Los clientes desean mantenerse fieles, pero ¿cuál es la mejor manera de retenerlos en un contexto B2B? Descubre el efecto espiral y cómo puedes implementarlo en tu proceso de ventas para mejorar la experiencia del cliente.

Proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente en varios idiomas puede convertirse fácilmente en una pesadilla logística. Descubre los desafíos clave a los deben enfrentarse las empresas y cómo superarlos.

Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

En cuanto se habla de automatización, surgen los típicos estereotipos que afirman que los robots van a quitarnos el trabajo a todos. Una versión más imaginativa sería algo así como: «Los superordenadores hiperinteligentes tomarán el control del mundo y, en el mejor de los casos, nosotros, los humanos, seremos innecesarios y nos limitaremos a sumirnos …

Ya hemos comenzado anteriormente algún artículo sobre videojuegos con un aviso claro por parte del autor: «No soy jugador». No es que se hayan puesto en duda nuestros conocimientos, pero sabíamos que, para poder entender totalmente a los jugadores, teníamos que hablar desde el punto de vista de uno de ellos. Así que hoy comenzamos …

El panorama es sombrío en la Casa Blanca. En julio del 2019, según datos de Brookings Institution, el índice de rotación del personal de la administración Trump alcanzó un récord histórico, un 74 % , un porcentaje superior al de cualquiera de las administraciones que han existido durante los últimos cien años. Esto ha dado …

Imaginemos por un momento que existiera un centro de ayuda para las preguntas más importantes de la vida. Uno de los artículos destacados podría ser el siguiente: ¿Conseguiremos derribar la barrera del idioma algún día? El lenguaje (y la inteligencia emocional que lo acompaña) es una parte fundamental de lo que nos hace humanos. Aunque …