Experiencia de Cliente

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Para centrarte en los clientes, primero debes centrarte en los empleados

Los valores básicos, como la empatía, deben originarse en el interior de la empresa y exteriorizarse en todas las interacciones con los clientes. Descubre cómo las operaciones de personal pueden contribuir a ofrecer un mejor servicio de atención al cliente mediante la mejora de la experiencia de los empleados.

Teresa Silva

Cómo escribir el mensaje perfecto para tus clientes

Maria Almeida

Cómo la localización incrementa las ventas en todo el mundo

Raquel Magalhães

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Los 16 idiomas que necesitarás usar en 2022

En el año 1997, el mismo año en el que Titanic llegó a los cines (y al iceberg), el 80 % de todas las páginas de la World Wide Web estaban en inglés. Una vez volvemos al 2018, la cosa cambia. Por supuesto, todavía discutimos sobre el hecho de que tanto Jack como Rose deberían …

Maria Almeida

¿Existe alguna circunstancia en la que esté justificado mentir a los clientes?

As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.

Patricia Campos

Cómo la localización incrementa las ventas en todo el mundo

If you speak English, you have enjoyed the best of the internet so far. But not everyone does. Find out more about the importance of localization for business.

Raquel Magalhães

Tendencias en el ámbito de la experiencia del cliente para 2020: Lo mismo, pero diferente

Los felices años veinte están a la vuelta de la esquina, pero ¿aportarán algo nuevo a la experiencia del cliente? Hablamos con expertos del sector sobre las tendencias que consideran más importantes.

Raquel Magalhães

Empatía: La última frontera en la atención al cliente

Todas las empresas internaciones comienzan siendo negocios locales, pero muy pocas son capaces de mantener el trato personal con los clientes que suele caracterizar a las cafeterías o tiendas de comestibles de barrio. ¿Cómo pueden escalar las empresas sin dejar de ser auténticas?

Hugo Macedo

¿El futuro de la atención al cliente? Ryan Steinberg, de Intercom, dice que está en la automatización y los chatbots

Los chatbots no son la única forma de automatizar las operaciones de atención al cliente. Hablamos con Ryan Steinberg de Intercom para obtener más información sobre las tecnologías que están implementando para mejorar la experiencia de sus clientes.

Raquel Magalhães

Lo que el cliente quiere y necesita: Lecciones sobre atención al cliente

Trabajar como agente de atención al cliente por primera vez puede resultar abrumador, pero incluso los peores errores pueden servir para aprender qué es lo que realmente esperan los clientes cuando contactan con el servicio de atención al cliente.

Filipe Vieira Martins

Internet cambió los videojuegos para siempre. ¿Cómo se mantiene al día la asistencia al jugador?

Gaming has changed a lot in the last decades. Fernando Amaral, our Director of Marketing, shares his journey and insights from experts in Player Support.

Fernando Amaral

El recorrido del cliente no sigue una trayectoria lineal, sino espiral

Los clientes desean mantenerse fieles, pero ¿cuál es la mejor manera de retenerlos en un contexto B2B? Descubre el efecto espiral y cómo puedes implementarlo en tu proceso de ventas para mejorar la experiencia del cliente.

Jenna Cronin

Las seis barreras para una asistencia multilingüe eficiente (y cómo superarlas)

Proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente en varios idiomas puede convertirse fácilmente en una pesadilla logística. Descubre los desafíos clave a los deben enfrentarse las empresas y cómo superarlos.

Gina Dragulin

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