El crecimiento de una empresa exige que los equipos crezcan también. Lograr que un nuevo empleado se integre en un equipo muy unido plantea retos específicos, así que hemos recopilado varios consejos útiles para que los tengas en cuenta la próxima vez que incorpores a un nuevo miembro a tu pequeño equipo de atención al cliente.

Un repositorio de conocimientos puede ahorrarle muchos dolores de cabeza a tu equipo de asistencia. Nuestro gestor de conocimiento del equipo de satisfacción del cliente te explica cómo puedes implantarlo.

Data is key to understanding customers and predicting behavior, intent and outcomes. But can customer experience analysts thrive where economists and political pundits failed? Learn more in this article.

Muchas empresas han sido capaces de crear comunidades comprometidas. Pero ¿cómo puede ayudarte la asistencia a la comunidad a crear una experiencia más completa para ellos?

Los valores básicos, como la empatía, deben originarse en el interior de la empresa y exteriorizarse en todas las interacciones con los clientes. Descubre cómo las operaciones de personal pueden contribuir a ofrecer un mejor servicio de atención al cliente mediante la mejora de la experiencia de los empleados.

As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.

If you speak English, you have enjoyed the best of the internet so far. But not everyone does. Find out more about the importance of localization for business.

Los felices años veinte están a la vuelta de la esquina, pero ¿aportarán algo nuevo a la experiencia del cliente? Hablamos con expertos del sector sobre las tendencias que consideran más importantes.

Todas las empresas internaciones comienzan siendo negocios locales, pero muy pocas son capaces de mantener el trato personal con los clientes que suele caracterizar a las cafeterías o tiendas de comestibles de barrio. ¿Cómo pueden escalar las empresas sin dejar de ser auténticas?

Los chatbots no son la única forma de automatizar las operaciones de atención al cliente. Hablamos con Ryan Steinberg de Intercom para obtener más información sobre las tecnologías que están implementando para mejorar la experiencia de sus clientes.