El sector turístico fue uno de los primeros en utilizar la computación a gran escala, en particular con la aparición de los sistemas de reservas de las compañías aéreas en la década de los sesenta. Por aquel entonces, eran proyectos sumamente caros y ambiciosos diseñados para coordinar las reservas realizadas por agencias de viajes de …

En el siglo XXI, ninguna empresa que pretenda expandirse internacionalmente puede permitirse ignorar a China. Este país, que se lanzó por primera vez al escenario económico internacional en 1978 con su política de reforma y apertura, se ha expandido a un ritmo vertiginoso desde entonces y ha llegado a alcanzar un 10 % de crecimiento …

En la década de 1990, el antropólogo británico Robin Dunbar introdujo el concepto del número de Dunbar. Después de descubrir la correlación entre el tamaño del cerebro de los primates y el tamaño medio de su grupo social, determinó que los humanos no son capaces de mantener más de 150 relaciones genuinas y duraderas. O, …

¿Dónde te imaginas en cinco años? ¿Cuáles son tus puntos fuertes y tus puntos débiles? Estas son probablemente las preguntas más temidas en una entrevista de trabajo. Porque en realidad no hay una respuesta correcta. Puede que tengas en mente un objetivo profesional, como llegar a CEO, o uno más personal. Si tienes una empresa, …

Las empresas de más éxito responden a las presiones del mercado de una forma bastante similar a la de los famosos pinzones de las Galápagos de Darwin ante la escasez de alimentos: adaptarse o morir. Esta analogía darwiniana es más acertada de lo que te imaginas. La evolución y la extinción son fuerzas dominantes en …

No sé si alguna vez habrás estado en Dreamforce, pero voy a ser sincero: puede ser un lío. Lo que quiero decir es que se trata de la conferencia tecnológica más grande del mundo, con más de 170.000 asistentes, entre los que se incluyen Al-Gore, Will.i.am o Metallica. Aún así, para la mayoría de los …

Seguramente estés pensando: «Genial, otro artículo sobre la atención centrada en el cliente. No puedo esperar para leerlo». Seguido de un enorme bostezo. Estamos rodeados de infinidad de libros, blogs, charlas, servicios de asesoramiento, plataformas tecnológicas y conjuntos de herramientas relacionados con la atención centrada en el cliente, y no paran de crearse nuevos contenidos. …

En el año 1997, el mismo año en el que Titanic llegó a los cines (y al iceberg), el 80 % de todas las páginas de la World Wide Web estaban en inglés. Una vez volvemos al 2018, la cosa cambia. Por supuesto, todavía discutimos sobre el hecho de que tanto Jack como Rose deberían …

Se podría decir que en un momento dado las preguntas frecuentes fueron ingeniería aeroespacial. Eso es porque la NASA las trajo a internet en 1982. (Como formato, el origen de las preguntas frecuentes se remonta mucho más atrás en el siglo XIII). Pero 36 años más tarde, las empresas siguen sin entender el concepto de …

Hay esperanza cuando se invierte en la experiencia del cliente por encima de todo. Todo el mundo sabe que ahora mismo es difícil vender al por menor. El comercio en línea parece estar engullendo el negocio minorista tradicional y las que alguna vez fueron grandes marcas están desapareciendo de nuestras principales calles comerciales. En Estados …