As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.

Todas las empresas internaciones comienzan siendo negocios locales, pero muy pocas son capaces de mantener el trato personal con los clientes que suele caracterizar a las cafeterías o tiendas de comestibles de barrio. ¿Cómo pueden escalar las empresas sin dejar de ser auténticas?

Los chatbots no son la única forma de automatizar las operaciones de atención al cliente. Hablamos con Ryan Steinberg de Intercom para obtener más información sobre las tecnologías que están implementando para mejorar la experiencia de sus clientes.

Trabajar como agente de atención al cliente por primera vez puede resultar abrumador, pero incluso los peores errores pueden servir para aprender qué es lo que realmente esperan los clientes cuando contactan con el servicio de atención al cliente.

Proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente en varios idiomas puede convertirse fácilmente en una pesadilla logística. Descubre los desafíos clave a los deben enfrentarse las empresas y cómo superarlos.

Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

El panorama es sombrío en la Casa Blanca. En julio del 2019, según datos de Brookings Institution, el índice de rotación del personal de la administración Trump alcanzó un récord histórico, un 74 % , un porcentaje superior al de cualquiera de las administraciones que han existido durante los últimos cien años. Esto ha dado …

Imaginemos por un momento que existiera un centro de ayuda para las preguntas más importantes de la vida. Uno de los artículos destacados podría ser el siguiente: ¿Conseguiremos derribar la barrera del idioma algún día? El lenguaje (y la inteligencia emocional que lo acompaña) es una parte fundamental de lo que nos hace humanos. Aunque …

«Lo más importante es asegurarnos de que el cliente reciba su pedido a la hora establecida. Y, por cierto, superamos a la pizza. Es una carrera, pizza contra marihuana. Y vamos ganando». El 6 de junio, celebramos la primera Customer Centric Conference (CCC, para abreviar) en Lisboa. Reunimos a más de cien de los más …

Durante años, las empresas dedicadas al sector de la subcontratación de procesos empresariales (o BPO, por sus siglas en inglés) han confiado en un modelo tradicional que se basaba en trabajar con miles de agentes de atención al cliente de todo el mundo para poder ofrecer un servicio de asistencia global a grandes marcas. Si …