Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

El panorama es sombrío en la Casa Blanca. En julio del 2019, según datos de Brookings Institution, el índice de rotación del personal de la administración Trump alcanzó un récord histórico, un 74 % , un porcentaje superior al de cualquiera de las administraciones que han existido durante los últimos cien años. Esto ha dado …

Imaginemos por un momento que existiera un centro de ayuda para las preguntas más importantes de la vida. Uno de los artículos destacados podría ser el siguiente: ¿Conseguiremos derribar la barrera del idioma algún día? El lenguaje (y la inteligencia emocional que lo acompaña) es una parte fundamental de lo que nos hace humanos. Aunque …

«Lo más importante es asegurarnos de que el cliente reciba su pedido a la hora establecida. Y, por cierto, superamos a la pizza. Es una carrera, pizza contra marihuana. Y vamos ganando». El 6 de junio, celebramos la primera Customer Centric Conference (CCC, para abreviar) en Lisboa. Reunimos a más de cien de los más …

Durante años, las empresas dedicadas al sector de la subcontratación de procesos empresariales (o BPO, por sus siglas en inglés) han confiado en un modelo tradicional que se basaba en trabajar con miles de agentes de atención al cliente de todo el mundo para poder ofrecer un servicio de asistencia global a grandes marcas. Si …

Las expectativas nunca han sido tan altas. Las actividades de las empresas actuales sobrepasan los límites de sus sectores: no solo tienen que competir con marcas que venden productos o servicios similares, sino que, además, deben hacerlo a nivel mundial. De hecho, es algo que va más allá de las marcas. Reed, primer ejecutivo de …

Bien entrada la madrugada, mientras la mayoría de ingenieros duermen profundamente en la tranquilidad de sus hogares, un pequeño equipo de desarrolladores y directores de producto se apiña frente a un monitor, sus rostros iluminados por la luz azul de la pantalla. Hace más de una hora que ha salido el sol en Filipinas, donde …

Seguro que «I just call to say I love you» (solo llamo para decirte que te quiero) no es lo que esperas oír cuando llamas al servicio municipal de aguas. Pero eso es exactamente lo que escuchas si vives en el área metropolitana de Lisboa e intentas averiguar a qué se debe ese corte de …

Cuando oímos hablar sobre una empresa exitosa, a menudo pensamos en el carismático primer ejecutivo que ofrece la entrevista, en los innovadores ingenieros que desarrollan el software o, tal vez, en los creativos publicistas responsables de las campañas virales. Pero nadie se para a pensar en los equipos de atención al cliente, a pesar de …

En la actualidad, los servicios en línea están dirigidos a clientes de cientos de países. Además, gracias a que ofrecen una experiencia del cliente totalmente localizada, los consumidores cada vez están más dispuestos a utilizar servicios internacionales. Pero ofrecer asistencia multilingüe es mucho más complejo que proporcionar un producto en varios idiomas. La localización se …