Es probable que tus amigos diseñadores te hayan dicho (o incluso te hayan rogado) que no utilices nunca Comic Sans. Pero ¿qué tienen esta y otras tipografías para provocar reacciones tan extremas tanto en los diseñadores como en los lectores?

Un repositorio de conocimientos puede ahorrarle muchos dolores de cabeza a tu equipo de asistencia. Nuestro gestor de conocimiento del equipo de satisfacción del cliente te explica cómo puedes implantarlo.

Data is key to understanding customers and predicting behavior, intent and outcomes. But can customer experience analysts thrive where economists and political pundits failed? Learn more in this article.

Muchas empresas han sido capaces de crear comunidades comprometidas. Pero ¿cómo puede ayudarte la asistencia a la comunidad a crear una experiencia más completa para ellos?

If you speak English, you have enjoyed the best of the internet so far. But not everyone does. Find out more about the importance of localization for business.

Los felices años veinte están a la vuelta de la esquina, pero ¿aportarán algo nuevo a la experiencia del cliente? Hablamos con expertos del sector sobre las tendencias que consideran más importantes.

Los clientes desean mantenerse fieles, pero ¿cuál es la mejor manera de retenerlos en un contexto B2B? Descubre el efecto espiral y cómo puedes implementarlo en tu proceso de ventas para mejorar la experiencia del cliente.

Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

Ya hemos comenzado anteriormente algún artículo sobre videojuegos con un aviso claro por parte del autor: «No soy jugador». No es que se hayan puesto en duda nuestros conocimientos, pero sabíamos que, para poder entender totalmente a los jugadores, teníamos que hablar desde el punto de vista de uno de ellos. Así que hoy comenzamos …

Faltaban unos minutos para las nueve de la mañana. Me estaba poniendo cada vez más nervioso imaginándome el aluvión de clientes que iban a entrar en la cafetería de Londres en la que trabajaba en ese momento. Miré a mi alrededor una última vez: todo estaba listo. Aun así, estaba algo inquieto. A pesar de …