Ya hemos comenzado anteriormente algún artículo sobre videojuegos con un aviso claro por parte del autor: «No soy jugador». No es que se hayan puesto en duda nuestros conocimientos, pero sabíamos que, para poder entender totalmente a los jugadores, teníamos que hablar desde el punto de vista de uno de ellos. Así que hoy comenzamos …

Faltaban unos minutos para las nueve de la mañana. Me estaba poniendo cada vez más nervioso imaginándome el aluvión de clientes que iban a entrar en la cafetería de Londres en la que trabajaba en ese momento. Miré a mi alrededor una última vez: todo estaba listo. Aun así, estaba algo inquieto. A pesar de …

«Lo más importante es asegurarnos de que el cliente reciba su pedido a la hora establecida. Y, por cierto, superamos a la pizza. Es una carrera, pizza contra marihuana. Y vamos ganando». El 6 de junio, celebramos la primera Customer Centric Conference (CCC, para abreviar) en Lisboa. Reunimos a más de cien de los más …

Hace poco, me mudé de apartamento aquí en Nueva York. Seguramente, una de las experiencias más odiosas de la vida urbana. Para la mayoría de las personas que conozco, el nivel de incomodidad que genera una mudanza en la escala de cosas poco agradables del mundo moderno se sitúa en algún punto intermedio entre el …

What’s an omnichannel strategy, and why is everybody talking about it? Discover how to implement comprehensive digital support and improve customer experience.

Cuando estás en plena vorágine de internacionalización, es posible que no repares en la cuestión lingüística hasta el último momento. Históricamente, la atención al cliente multilingüe ha sido muy cara y ha complicado las operaciones. Y cuando las empresas se encuentran en las primeras etapas de las iniciativas de internacionalización, sus responsables tienen que lidiar …

Hay algo en la idea de los grupos de trabajo que me echa para atrás. La denominación «grupo de trabajo» puede atribuirse a distintas cosas, pero, en el ámbito del éxito del cliente, se utiliza para describir un conjunto de equipos que se reúnen para tratar un problema que, si no se resuelve, puede ocasionar …

Seguro que «I just call to say I love you» (solo llamo para decirte que te quiero) no es lo que esperas oír cuando llamas al servicio municipal de aguas. Pero eso es exactamente lo que escuchas si vives en el área metropolitana de Lisboa e intentas averiguar a qué se debe ese corte de …

Atender a los clientes no es tarea fácil. La resolución diaria de problemas suele traer consigo aspectos negativos no deseados: clientes insatisfechos, quejas, correos electrónicos de protesta… Y todo esto puede llegar a prolongarse durante horas y horas. Para colmo de males, no suele ser un trabajo con mucha visibilidad. De hecho, como se apunta …

Tengo cuatro cepillos de dientes de bambú en el lavabo del cuarto de baño, el doble del número de personas que los usan. No sé si es común acumular cepillos de dientes o si es solo una peculiaridad de nuestro hogar. Pero tampoco es algo que se me haya ocurrido preguntarle a nadie. Tampoco he …