Seguramente estés pensando: «Genial, otro artículo sobre la atención centrada en el cliente. No puedo esperar para leerlo». Seguido de un enorme bostezo. Estamos rodeados de infinidad de libros, blogs, charlas, servicios de asesoramiento, plataformas tecnológicas y conjuntos de herramientas relacionados con la atención centrada en el cliente, y no paran de crearse nuevos contenidos. …