Les chatbots ne sont pas le seul moyen d'automatiser les opérations de support client. Nous avons rencontré Ryan Steinberg d'Intercom pour en savoir plus sur les technologies que la société implémente pour améliorer l'expérience de ses clients.
Travailler en tant que représentant du service client pour la première fois peut être une expérience décourageante, mais même les pires échecs permettent de tirer des leçons intemporelles concernant ce que les clients attendent vraiment du service à la clientèle.
Gaming has changed a lot in the last decades. Fernando Amaral, our Director of Marketing, shares his journey and insights from experts in Player Support.
Les clients veulent rester fidèles, mais quel est le meilleur moyen de les fidéliser dans un contexte B2B ? Apprenez-en davantage sur l'effet coquillage et sur la manière de l'intégrer à votre processus de vente afin d'améliorer le parcours client.
Fournir un support client multilingue efficace peut facilement se transformer en cauchemar logistique. Découvrez les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées et comment les surmonter.
Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.
L’histoire de l’automatisation a parfois été rattrapée par des tropes familiers : les robots viennent voler les emplois de tout le monde. Une version plus imaginative serait plutôt du style suivant : des super-ordinateurs hautement intelligents vont dominer le monde, et le meilleur scénario pour nous, humains, serait qu’on soit tous licenciés pour pouvoir ensuite …
Dans le passé, nous avons écrit plus d’un article sur les jeux vidéo avec l’avertissement suivant : je ne suis pas un joueur. Ce n’est pas que nos connaissances aient jamais été en question, mais nous savions que pour bien comprendre le point de vue d’un joueur, nous devions nous mettre à sa place. Je …
La situation n’est guère réjouissante à la Maison Blanche. Ce mois-ci, juillet 2019, la valse des démissions dans l’administration Trump a atteint le taux inouï de 74 %, selon les données de la Brookings Institution, battant le record de chaque administration au cours des 100 dernières années. Cela a fait la une de l’ensemble des …
Imaginons un instant qu’il existe un centre d’aide pour certaines des questions les plus importantes dans la vie. L’article suivant peut figurer en bonne place sur la liste : Réussira-t-on un jour à surmonter l’obstacle de la langue ? La langue (et l’intelligence émotionnelle qui va avec) est un élément clé de ce qui fait …
C’était quelques minutes avant 9 heures. J’étais de plus en plus nerveux en attendant l’afflux de clients dans le café de Londres où je travaillais à l’époque. Je jetais une dernière fois un regard autour de moi ; tout était prêt. Pourtant, une part de moi était mal à l’aise. Peu importe à quel point …
