Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

L’histoire de l’automatisation a parfois été rattrapée par des tropes familiers : les robots viennent voler les emplois de tout le monde. Une version plus imaginative serait plutôt du style suivant : des super-ordinateurs hautement intelligents vont dominer le monde, et le meilleur scénario pour nous, humains, serait qu’on soit tous licenciés pour pouvoir ensuite …

Dans le passé, nous avons écrit plus d’un article sur les jeux vidéo avec l’avertissement suivant : je ne suis pas un joueur. Ce n’est pas que nos connaissances aient jamais été en question, mais nous savions que pour bien comprendre le point de vue d’un joueur, nous devions nous mettre à sa place. Je …

La situation n’est guère réjouissante à la Maison Blanche. Ce mois-ci, juillet 2019, la valse des démissions dans l’administration Trump a atteint le taux inouï de 74 %, selon les données de la Brookings Institution, battant le record de chaque administration au cours des 100 dernières années. Cela a fait la une de l’ensemble des …

Imaginons un instant qu’il existe un centre d’aide pour certaines des questions les plus importantes dans la vie. L’article suivant peut figurer en bonne place sur la liste : Réussira-t-on un jour à surmonter l’obstacle de la langue ? La langue (et l’intelligence émotionnelle qui va avec) est un élément clé de ce qui fait …

C’était quelques minutes avant 9 heures. J’étais de plus en plus nerveux en attendant l’afflux de clients dans le café de Londres où je travaillais à l’époque. Je jetais une dernière fois un regard autour de moi ; tout était prêt. Pourtant, une part de moi était mal à l’aise. Peu importe à quel point …

Si vous êtes abonné à Spotify, vous connaissez probablement la liste de lecture Discover Weekly. Chaque lundi, vous obtenez une liste de lecture avec de nouvelles musiques, basée sur ce que vous écoutez habituellement. Pas une semaine ne passe sans une bonne trouvaille. On dirait que Spotify vous connaît par cœur ! Mes lundis matin …

« Notre objectif principal est de veiller à ce que le client soit fourni au moment même où nous lui disons qu’il va être fourni, ce qui, soit dit en passant, fait de nous des livreurs plus rapides que les livreurs de pizzas. Nous fonçons, livraison de pizza contre livraison de marijuana. Et nous gagnons. …

J’ai récemment déménagé dans un nouvel appartement à New York, ce qui est sûrement l’une des épreuves les plus détestables de la vie urbaine. Pour la plupart des gens que je connais, le fait d’emménager dans un nouveau logement se situe entre le « vol de nuit » et le « traitement de canal » …

Depuis des années, les entreprises du secteur Business Process Outsourcing, ou BPO, s’appuient sur un modèle de bâtiment physique, travaillant avec des milliers de défenseurs des intérêts des clients à travers le monde pour fournir un support international aux grandes marques. Bien que ce modèle ait porté ses fruits sur le plan opérationnel et ait …