Les personnes que vous embauchez pour votre équipe doivent être prêtes et entièrement en mesure de relever les défis du support client. Mais embauchez-vous les bonnes personnes ?
À mesure qu'une entreprise se développe, les équipes doivent également se développer. Lorsqu'un nouveau collaborateur rejoint une équipe soudée, cela pose des défis particuliers. Nous avons donc réuni quelques conseils utiles à garder à l'esprit la prochaine fois que vous accueillerez un nouveau membre dans votre petite équipe de support client.
Une banque de connaissances peut éviter pas mal de maux de tête à votre équipe de support client. Grâce au gestionnaire de connaissances de notre équipe de satisfaction client, apprenez comment vous pouvez l'implémenter.
Data is key to understanding customers and predicting behavior, intent and outcomes. But can customer experience analysts thrive where economists and political pundits failed? Learn more in this article.
De nombreuses entreprises ont créé des communautés en ligne dévouées. Mais comment le support à la communauté en ligne peut-il vous aider à créer une expérience plus holistique pour celle-ci ?
Les valeurs de base comme l'empathie devraient commencer en interne et irradier vers l'extérieur dans toutes les interactions avec les clients. Découvrez comment les people ops peuvent aider à améliorer le service client en améliorant l'expérience des employés.
As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.
If you speak English, you have enjoyed the best of the internet so far. But not everyone does. Find out more about the importance of localization for business.
Les années folles approchent, mais apporteront-elles quelque chose de nouveau à l'expérience client ? Nous avons parlé à des experts du secteur des tendances dont ils se préoccupent.
Toutes les entreprises internationales commencent comme entreprises locales, mais très peu d’entre elles sont capables de maintenir un contact personnel avec les clients ; c'est l'élément fondamental qui caractérise souvent votre café ou votre épicerie de quartier. Comment les entreprises peuvent-elles évoluer tout en restant authentiques ?
Les chatbots ne sont pas le seul moyen d'automatiser les opérations de support client. Nous avons rencontré Ryan Steinberg d'Intercom pour en savoir plus sur les technologies que la société implémente pour améliorer l'expérience de ses clients.
