As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.
If you speak English, you have enjoyed the best of the internet so far. But not everyone does. Find out more about the importance of localization for business.
Les années folles approchent, mais apporteront-elles quelque chose de nouveau à l'expérience client ? Nous avons parlé à des experts du secteur des tendances dont ils se préoccupent.
Toutes les entreprises internationales commencent comme entreprises locales, mais très peu d’entre elles sont capables de maintenir un contact personnel avec les clients ; c'est l'élément fondamental qui caractérise souvent votre café ou votre épicerie de quartier. Comment les entreprises peuvent-elles évoluer tout en restant authentiques ?
Les chatbots ne sont pas le seul moyen d'automatiser les opérations de support client. Nous avons rencontré Ryan Steinberg d'Intercom pour en savoir plus sur les technologies que la société implémente pour améliorer l'expérience de ses clients.
Travailler en tant que représentant du service client pour la première fois peut être une expérience décourageante, mais même les pires échecs permettent de tirer des leçons intemporelles concernant ce que les clients attendent vraiment du service à la clientèle.
Gaming has changed a lot in the last decades. Fernando Amaral, our Director of Marketing, shares his journey and insights from experts in Player Support.
Les clients veulent rester fidèles, mais quel est le meilleur moyen de les fidéliser dans un contexte B2B ? Apprenez-en davantage sur l'effet coquillage et sur la manière de l'intégrer à votre processus de vente afin d'améliorer le parcours client.
Fournir un support client multilingue efficace peut facilement se transformer en cauchemar logistique. Découvrez les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées et comment les surmonter.
Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.
L’histoire de l’automatisation a parfois été rattrapée par des tropes familiers : les robots viennent voler les emplois de tout le monde. Une version plus imaginative serait plutôt du style suivant : des super-ordinateurs hautement intelligents vont dominer le monde, et le meilleur scénario pour nous, humains, serait qu’on soit tous licenciés pour pouvoir ensuite …
