L’expansion du marché 101

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Par 2018, nous sommes arrivés à un endroit et à un moment où les frontières ne signifient plus grand chose. Nous sommes connectés les uns aux autres par les mêmes applications et sur les mêmes plateformes. Les gens de Sydney en sont tout autant que les gens de San Francisco. Facebook a 2,2 milliards d’utilisateurs mensuels – sur les 7,6 milliards de dollars dans le monde. Et nous battons des records pour les dépenses en ligne – année après année. En 2017, un estimé 10% de tous les détaillants mondiaux ont été dépensés en ligne (2,3 billions de dollars, au cas où vous poseriez la question). Par 2021, ce nombre devrait être de 17,5%.

Une façon d’augmenter les utilisateurs et les ventes pour votre entreprise est de commencer à pénétrer de nouveaux marchés d’une manière rentable.

1. Choisir un nouveau marché

Beaucoup de jeunes entreprises imaginent leur feuille de route de l’internationalisation comme si c’était un grand comité des risques. Vous n’avez pas besoin de vous étendre dans les pays les plus proches de vous.

Commencez avec le fruit le plus bas, d’abord. Fais quelques recherches. Trouvez des marchés où votre produit est tout aussi nécessaire et où votre modèle d’entreprise et vos stratégies de marketing semblent fonctionner.

2. Garder votre marque cohérente

Vous ne voulez pas concevoir un site Web différent pour chaque nouveau pays que vous pénétrez. Ou mettre en place trois marques différentes pour être dans trois pays différents. Selina Tobaccowala, de Survey Monkey, mentionne que vous pourriez vouloir concevoir une page d’accueil différente pour chaque marché que vous êtes en. Pour moi, cela ressemble à une stratégie terrible (et terriblement chère).

Même si vous pouviez vous permettre une marque différente pour chaque marché, vous finiriez par gérer des douzaines de petites entreprises isolées après quelques années. Facebook, Google, Uber et Airbnb vivent tous de la même idée: rien ne vaut la construction d’une marque mondiale.

3. Test d’expansion

Testez toujours les marchés avant de vous y engager. L’expansion nécessite un investissement. C’est vrai. Et si vous n’investissez pas assez, vous risquez de ne pas atteindre un niveau de notoriété de la marque qui vous permettra de tester réellement votre activité.

Une bonne idée est de décider combien vous pouvez vous permettre de dépenser sur ce nouveau marché et combien de temps vous êtes prêt à vous battre. Décomposer en étapes: assigner des portions (ou des tranches) de l’argent que vous avez pour chaque objectif que vous atteignez.

4. Ne pas se joindre

La seule chanson country que mes amis connaissent est celle de Kenny Roger Le joueur. Tu pourrais le savoir aussi-le refrain va « savoir quand les tenir, savoir quand les plier, savoir quand s’en aller et savoir quand courir. »

Pour tout son cheesiness, il y a de bons conseils d’affaires à prendre ici. J’ai vu trop de grandes start-up fermer après avoir dépensé plus d’argent qu’elles n’avaient essayé de forcer leur chemin dans un marché. Vous devez toujours être prêt à réduire vos pertes si les choses ne vont pas aussi bien que prévu.

Il y a mille raisons pour lesquelles un marché pourrait résister à votre entrée. Peut-être que la compétition a une base solide et qu’elle vous empêche de participer. Peut-être que la culture locale n’est pas aussi ouverte à vos affaires que prévu. Peut-être que vous n’êtes tout simplement pas prêt pour ce marché-ou peut-être que ce marché n’est tout simplement pas prêt pour vous.

Beaucoup de ces problèmes ne peuvent pas être résolus en leur jetant de l’argent. Et le fait que vous ayez déjà investi X, Y ou Z dans la pénétration d’un marché ne devrait pas vous empêcher de plier vos cartes et de passer à une carte différente. Règle générale: si vous pensez jamais à vous-même la seule raison pour laquelle vous ne sortez pas d’un marché est combien d’argent vous avez déjà jeté à elle-vous sortez.

Revenez à l’étape 1: faites des recherches, choisissez un nouveau marché à tester.

5. Traduire tout

Si tu n’essayes pas de te développer sur un marché qui parle la même langue que ton marché domestique, tout Tomtraduisant rendra expansion plus fluide. Ton site web, vos FAQ, vos blogposts, ta vidéo.

D’un point de vue commercial, traduisant ton site Web et son contenu ont du sens pour deux raisons. Tout d’abord, vous vous assurez que vous ouvrez votre produit à l’ensemble du marché, pas seulement à un segment anglophone. Deuxièmement, comme Google signale que de plus en plus les requêtes sont faites chaque année dans les langues locales (et pas en anglais), c’est aussi un outil de référencement solide.

Et si vous n’êtes toujours pas sûr, voici quelques raisons de plus localisez votre contenu marketing.

6. Préparer un support client multilingue

Si votre site Web n’est pas seulement disponible en anglais (et il ne devrait pas l’être), vos utilisateurs s’attendent à ce que le support client soit capable de parler la même langue que celle qu’ils voient en ligne. Les bonnes nouvelles sont que tu n’as pas nécessairement besoin d’embaucher des locuteurs natifs pour chaque nouveau marché.

Des entreprises comme Daniel Wellington, Pinterest et Sous protection sont dimensionner leurs opérations de service client dans plusieurs langues sans embaucher des centaines de locuteurs natifs-en se tournant vers Unbabel, à la place.

Unbabel a aidé SkyscannerPar exemple, augmentez leur satisfaction client jusqu’à 92%.

Choisir le bon marché, y entrer à bon escient et franchir la barrière de la langue: faites ces trois choses et vous serez un marché plus près d’être une entreprise mondiale.

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