Vous vous dites sûrement « super, un autre article sur l’orientation client. J’ai hâte de le lire ». Suivi d’un bâillement à vous en décrocher la mâchoire. Nous sommes submergés de livres, de blogs, de discours, de cabinets-conseil, de plateformes technologiques et de boîtes à outils basés sur l’orientation client et le contenu continue d’affluer. …