Les années folles approchent, mais apporteront-elles quelque chose de nouveau à l'expérience client ? Nous avons parlé à des experts du secteur des tendances dont ils se préoccupent.

Lorsque vous entendez parler d’une entreprise prospère, vous pensez souvent au PDG charismatique qui accorde les interviews, aux ingénieurs innovants à l’origine du logiciel, ou peut-être aux agents créatifs du marketing à l’origine de chaque campagne virale. Vous ne pensez pas forcément aux équipes de support client et pourtant, elles prennent de plus en plus …

Vous vous dites sûrement « super, un autre article sur l’orientation client. J’ai hâte de le lire ». Suivi d’un bâillement à vous en décrocher la mâchoire. Nous sommes submergés de livres, de blogs, de discours, de cabinets-conseil, de plateformes technologiques et de boîtes à outils basés sur l’orientation client et le contenu continue d’affluer. …

Selon la fameuse histoire de la Genèse, l’humanité, encore unie à l’époque et qui parlait alors une seule langue, tenta de construire une ville et une tour – la tour de Babel – assez haute pour atteindre les cieux. Cet effort a été stoppé par le Dieu biblique, et le discours de l’humanité a été …

Bonjour, c’est Vasco. Il y a quelques mois, j’ai été invité à être un conférencier lors du DLD17 à Munich, du 15 au 17 janvier 2017. C’était la première fois que je prenais part aussi bien à une conférence de Digital Life Design qu’à un voyage à Munich et ma satisfaction était complètement au-delà de …

Depuis la naissance d’Unbabel en 2013, nous avons eu l’heureuse chance de travailler avec des leaders de l’industrie comme Pinterest, Skyscanner, Under Armour, Trello et Oculus VR. La plate-forme d’entreprise d’Unbabel – qui utilise une technologie d’intelligence artificielle exclusive et une communauté mondiale de linguistes mobiles – a créé une valeur incroyable pour ces entreprises …