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Les valeurs de base comme l'empathie devraient commencer en interne et irradier vers l'extérieur dans toutes les interactions avec les clients. Découvrez comment les people ops peuvent aider à améliorer le service client en améliorant l'expérience des employés.

As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.

Vos parents vous ont appris à ne jamais parler à des inconnus. Ils avaient tort. Voici comment le fait de parler à des inconnus pourrait vous sauver la vie.

Toutes les entreprises internationales commencent comme entreprises locales, mais très peu d’entre elles sont capables de maintenir un contact personnel avec les clients ; c'est l'élément fondamental qui caractérise souvent votre café ou votre épicerie de quartier. Comment les entreprises peuvent-elles évoluer tout en restant authentiques ?