Data is key to understanding customers and predicting behavior, intent and outcomes. But can customer experience analysts thrive where economists and political pundits failed? Learn more in this article.

De nombreuses entreprises ont créé des communautés en ligne dévouées. Mais comment le support à la communauté en ligne peut-il vous aider à créer une expérience plus holistique pour celle-ci ?

If you speak English, you have enjoyed the best of the internet so far. But not everyone does. Find out more about the importance of localization for business.

Les années folles approchent, mais apporteront-elles quelque chose de nouveau à l'expérience client ? Nous avons parlé à des experts du secteur des tendances dont ils se préoccupent.

Les clients veulent rester fidèles, mais quel est le meilleur moyen de les fidéliser dans un contexte B2B ? Apprenez-en davantage sur l'effet coquillage et sur la manière de l'intégrer à votre processus de vente afin d'améliorer le parcours client.

Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

Dans le passé, nous avons écrit plus d’un article sur les jeux vidéo avec l’avertissement suivant : je ne suis pas un joueur. Ce n’est pas que nos connaissances aient jamais été en question, mais nous savions que pour bien comprendre le point de vue d’un joueur, nous devions nous mettre à sa place. Je …

C’était quelques minutes avant 9 heures. J’étais de plus en plus nerveux en attendant l’afflux de clients dans le café de Londres où je travaillais à l’époque. Je jetais une dernière fois un regard autour de moi ; tout était prêt. Pourtant, une part de moi était mal à l’aise. Peu importe à quel point …

« Notre objectif principal est de veiller à ce que le client soit fourni au moment même où nous lui disons qu’il va être fourni, ce qui, soit dit en passant, fait de nous des livreurs plus rapides que les livreurs de pizzas. Nous fonçons, livraison de pizza contre livraison de marijuana. Et nous gagnons. …

J’ai récemment déménagé dans un nouvel appartement à New York, ce qui est sûrement l’une des épreuves les plus détestables de la vie urbaine. Pour la plupart des gens que je connais, le fait d’emménager dans un nouveau logement se situe entre le « vol de nuit » et le « traitement de canal » …