L’intelligence artificielle (IA) remplacera un jour les agents du support client. Combien de fois avez-vous entendu cela au cours des dernières années ? C’est généralement la première chose à laquelle les gens pensent quand on mentionne l’IA dans le support client. C’est comme si les machines étaient sur le point de se charger de chaque …

En plein effort d’internationalisation, il arrive qu’on ne pense à la langue qu’après coup. De tout temps, le support client multilingue a toujours pesé lourdement sur les ressources et les opérations. Lorsque les entreprises en sont aux premiers stades des initiatives d’internationalisation, leurs dirigeants sont souvent aux prises avec des questions beaucoup plus élémentaires comme …

De nos jours, les services en ligne ciblent des clients dans des centaines de pays à la fois. Et grâce à une expérience client entièrement localisée, les clients sont de plus en plus à l’aise avec les services internationaux. Cependant, fournir un support dans plusieurs langues est beaucoup plus difficile que de fournir un produit …

Les entreprises du secteur touristique sont confrontées à un défi de taille : lorsque les voyageurs quittent leur zone de confort, ils veulent que tout se déroule sans heurts et lorsque ce n’est pas le cas, ils veulent être sûrs que l’on s’occupera d’eux. Supposons que je passe le Nouvel An avec mon petit ami …

En 1997, la même année où le Titanic est sortie en salles (et a heurté l’iceberg), 80 % de toutes les pages du World Wide Web étaient en anglais. En 2018, c’est une toute autre histoire. Bien sûr, nous pourrions être encore en train de discuter du fait que Jack et Rose auraient dû survivre …

Le secteur de la vente au détail est certainement un choix difficile pour faire des affaires aujourd’hui. J’ai récemment rendu visite à l’espace de stockage d’un ami styliste dans le centre de Manhattan, non loin du nouveau bureau d’Unbabel à New York. Tandis que nous nous tenions dans la pièce sombre et sans fenêtre, parmi …