Fournir un support client multilingue efficace peut facilement se transformer en cauchemar logistique. Découvrez les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées et comment les surmonter.

Dans le passé, nous avons écrit plus d’un article sur les jeux vidéo avec l’avertissement suivant : je ne suis pas un joueur. Ce n’est pas que nos connaissances aient jamais été en question, mais nous savions que pour bien comprendre le point de vue d’un joueur, nous devions nous mettre à sa place. Je …

La situation n’est guère réjouissante à la Maison Blanche. Ce mois-ci, juillet 2019, la valse des démissions dans l’administration Trump a atteint le taux inouï de 74 %, selon les données de la Brookings Institution, battant le record de chaque administration au cours des 100 dernières années. Cela a fait la une de l’ensemble des …

Depuis des années, les entreprises du secteur Business Process Outsourcing, ou BPO, s’appuient sur un modèle de bâtiment physique, travaillant avec des milliers de défenseurs des intérêts des clients à travers le monde pour fournir un support international aux grandes marques. Bien que ce modèle ait porté ses fruits sur le plan opérationnel et ait …

Les attentes n’ont jamais été aussi élevées. Les entreprises d’aujourd’hui opèrent en dehors des limites de leurs domaines ; vous n’êtes pas seulement en concurrence avec des marques qui vendent des produits ou services similaires, vous êtes en concurrence avec des marques du monde entier. En fait, cela va bien au-delà des marques : lorsque …

Cela fait longtemps que nous expliquons comment les chatbots et autres outils à intelligence artificielle constituaient l’avenir du support client . Et nous restons persuadés que c’est vrai. Mais la réalité est que beaucoup d’entreprises commencent à demander l’automatisation dès le départ, ne se souciant guère des problèmes qu’elles tentent de résoudre, ou de ce …