Les chatbots ne sont pas le seul moyen d'automatiser les opérations de support client. Nous avons rencontré Ryan Steinberg d'Intercom pour en savoir plus sur les technologies que la société implémente pour améliorer l'expérience de ses clients.

Travailler en tant que représentant du service client pour la première fois peut être une expérience décourageante, mais même les pires échecs permettent de tirer des leçons intemporelles concernant ce que les clients attendent vraiment du service à la clientèle.

Fournir un support client multilingue efficace peut facilement se transformer en cauchemar logistique. Découvrez les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées et comment les surmonter.

La situation n’est guère réjouissante à la Maison Blanche. Ce mois-ci, juillet 2019, la valse des démissions dans l’administration Trump a atteint le taux inouï de 74 %, selon les données de la Brookings Institution, battant le record de chaque administration au cours des 100 dernières années. Cela a fait la une de l’ensemble des …

Imaginons un instant qu’il existe un centre d’aide pour certaines des questions les plus importantes dans la vie. L’article suivant peut figurer en bonne place sur la liste : Réussira-t-on un jour à surmonter l’obstacle de la langue ? La langue (et l’intelligence émotionnelle qui va avec) est un élément clé de ce qui fait …

« Notre objectif principal est de veiller à ce que le client soit fourni au moment même où nous lui disons qu’il va être fourni, ce qui, soit dit en passant, fait de nous des livreurs plus rapides que les livreurs de pizzas. Nous fonçons, livraison de pizza contre livraison de marijuana. Et nous gagnons. …

Depuis des années, les entreprises du secteur Business Process Outsourcing, ou BPO, s’appuient sur un modèle de bâtiment physique, travaillant avec des milliers de défenseurs des intérêts des clients à travers le monde pour fournir un support international aux grandes marques. Bien que ce modèle ait porté ses fruits sur le plan opérationnel et ait …

Les attentes n’ont jamais été aussi élevées. Les entreprises d’aujourd’hui opèrent en dehors des limites de leurs domaines ; vous n’êtes pas seulement en concurrence avec des marques qui vendent des produits ou services similaires, vous êtes en concurrence avec des marques du monde entier. En fait, cela va bien au-delà des marques : lorsque …

Au beau milieu de la nuit, quand la plupart des ingénieurs dorment à poings fermés, une petite équipe de développeurs et de chefs de produit se regroupe autour d’un ordinateur, le visage vaguement éclairé de bleu par l’écran. Le soleil est levé depuis plus d’une heure aux Philippines où se trouve un client, alors que …

« I just called to say I love you » : ce n’est pas ce que vous vous attendez à entendre lorsque vous appelez le support client de votre service des eaux. Mais c’est exactement ce qui se passe si vous habitez dans la zone urbaine de Lisbonne et êtes surpris par une coupure d’eau …