Valori di base come l'empatia dovrebbero iniziare a casa e irradiarsi verso l'esterno in tutte le interazioni con il cliente. Scopri come People Ops può aiutare a migliorare il servizio clienti migliorando l'esperienza dei dipendenti.
Nel 1997, lo stesso anno in cui il Titanic invase i cinema (e si scontrò con l’iceberg), l’80% di tutte le pagine del World Wide Web era in inglese. Spostandoci nel 2018, la storia cambia. Si discute ancora del fatto che anche Jack si sarebbe potuto salvare, se solo Rose avesse condiviso quel pezzo di …
As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.
If you speak English, you have enjoyed the best of the internet so far. But not everyone does. Find out more about the importance of localization for business.
I ruggenti anni '20 sono dietro l'angolo, ma porteranno qualcosa di nuovo alla Customer Experience? Abbiamo parlato con gli esperti del settore sulle tendenze che li interessano.
Tutte le aziende globali iniziano come attività commerciali locali, ma pochissime sono in grado di mantenere la connessione personale coi clienti che spesso caratterizza il bar o il negozio di alimentari del tuo quartiere. Come fanno le aziende a ridimensionarsi e a rimanere autentiche?
I chatbot non sono l'unico modo per automatizzare l'assistenza clienti. Abbiamo parlato con Ryan Steinberg di Intercom per saperne di più sulle tecnologie che stanno implementando per migliorare la customer experience.
Lavorare come rappresentante del servizio clienti per la prima volta potrebbe essere un'esperienza scoraggiante, ma anche i fallimenti più gravi ti daranno insegnamenti che ricorderai per tutta la vita in merito a ciò che i clienti si aspettano davvero dal servizio clienti.
Gaming has changed a lot in the last decades. Fernando Amaral, our Director of Marketing, shares his journey and insights from experts in Player Support.
I clienti vogliono rimanere fedeli, ma qual è il modo migliore per mantenerli in un contesto B2B? Scopri di più sull'effetto conchiglia e su come implementarlo nel processo di vendita per migliorare il percorso del cliente.
Offrire un'assistenza multilingue efficiente può rapidamente diventare un incubo logistico. Scoprite le principali sfide che le aziende devono affrontare e in che modo superarle.
