Le persone che assumi per il tuo team devono essere pronte e completamente attrezzate per affrontare le sfide dell'assistenza clienti. Ma stai assumendo le persone giuste?
Con la crescita degli affari, anche i team devono crescere. L'inserimento di un nuovo assunto in un team affiatato pone le proprie particolari sfide, quindi abbiamo messo insieme alcuni consigli utili che devi tenere in considerazione la prossima volta che accogli un nuovo membro nel tuo piccolo team di assistenza.
Un knowledge repository può risparmiare un sacco di mal di testa al vostro team di supporto. Scoprite dal knowledge manager del nostro team di Customer Happiness come implementarlo.
Data is key to understanding customers and predicting behavior, intent and outcomes. But can customer experience analysts thrive where economists and political pundits failed? Learn more in this article.
Molte aziende hanno creato community di membri affezionati. Ma come può l'attività di supporto aiutare a creare un'esperienza più olistica per la community?
Valori di base come l'empatia dovrebbero iniziare a casa e irradiarsi verso l'esterno in tutte le interazioni con il cliente. Scopri come People Ops può aiutare a migliorare il servizio clienti migliorando l'esperienza dei dipendenti.
As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.
If you speak English, you have enjoyed the best of the internet so far. But not everyone does. Find out more about the importance of localization for business.
I ruggenti anni '20 sono dietro l'angolo, ma porteranno qualcosa di nuovo alla Customer Experience? Abbiamo parlato con gli esperti del settore sulle tendenze che li interessano.
Tutte le aziende globali iniziano come attività commerciali locali, ma pochissime sono in grado di mantenere la connessione personale coi clienti che spesso caratterizza il bar o il negozio di alimentari del tuo quartiere. Come fanno le aziende a ridimensionarsi e a rimanere autentiche?
I chatbot non sono l'unico modo per automatizzare l'assistenza clienti. Abbiamo parlato con Ryan Steinberg di Intercom per saperne di più sulle tecnologie che stanno implementando per migliorare la customer experience.
