Offrire un'assistenza multilingue efficiente può rapidamente diventare un incubo logistico. Scoprite le principali sfide che le aziende devono affrontare e in che modo superarle.
Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.
We’ve all heard it before: AI will take our jobs. But if that’s true, what’ll happen to us — permanent holiday as automation does all the work? Learn the answer.
Gamers won’t play something else when they find a bug, but they will if they get poor support. Learn how to deliver player support and keep engagement high.
La situazione alla Casa Bianca sta diventando preoccupante. A luglio 2019, il turnover nell’amministrazione Trump ha raggiunto un altissimo 74%, stando ai dati della Brookings Institution, battendo il record di ogni singola amministrazione negli ultimi 100 anni. La notizia ha fatto scalpore in tutti i giornali e ha suscitato le battute di quasi tutti i …
Proviamo a immaginare, solo per un istante, che esista un centro assistenza per alcune delle domande più importanti della vita. Eventualmente trovate il seguente articolo in evidenza sull’elenco: La barriera linguistica sarà mai abbattuta? La lingua, insieme all’intelligenza emotiva che si cela dietro, è una parte essenziale di ciò che ci rende umani. Sebbene siano …
Mancava qualche minuto alle 9. Stavo iniziando a preoccuparmi dell’afflusso di clienti in procinto di entrare in questo caffè di Londra in cui lavoravo all’epoca. Diedi un’ultima occhiata intorno, per assicurarmi che fosse tutto in ordine. Tuttavia una parte di me si sentiva a disagio. Nonostante fossimo preparati, sapevo che mi avrebbe atteso una giornata …
Se utilizzate Spotify, probabilmente conoscerete la playlist Discover Weekly. Ogni lunedì ricevete una playlist con nuova musica, in base a ciò che generalmente ascoltate. Ogni settimana si scopre qualcosa di sorprendente. Sembra proprio che Spotify conosca bene i nostri gusti! Grazie a Discover Weekly, i miei lunedì mattina sono stati molto più piacevoli… fino a …
“La nostra missione principale è quella di assicurarci che il cliente riceva la consegna nel più breve tempo possibile e battere i tempi di consegna di una pizza. È una sfida tra pizza e marijuana. E stiamo vincendo noi.” Il 6 giugno si è svolta la primissima Customer Centric Conference (in breve CCC) a Lisbona. …
Di recente mi sono trasferito a New York, senza dubbio uno dei calvari più odiosi della vita urbana. Per la maggior parte delle persone che conosco, traslocare in una nuova casa è sgradevole quasi quanto prendere un volo notturno o farsi devitalizzare un dente. Nonostante la solita ansia del cambiamento, traslocare è stato più facile …
Per diversi anni le aziende nell’ambito del Business Process Outsourcing, o BPO, hanno utilizzato un modello tradizionale, lavorando con migliaia di sostenitori dei clienti nel mondo allo scopo di offrire assistenza globale per i marchi principali. Benché sul piano operativo questo modello sia stato fruttuoso e abbia contribuito a una maggiore soddisfazione del cliente, i …
