Espansione del mercato 101

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Nel 2018, siamo arrivati ​​in un luogo e in un tempo in cui i confini non hanno più importanza. Siamo connessi l’un l’altro attraverso le stesse app e sulle stesse piattaforme. Gli abitanti di Sydney usano Uber tanto quanto quelli di San Francisco. Facebook ha 2,2 miliardi di utenti mensili – tra i 7,6 miliardi del mondo. E stiamo infrangendo i record per la spesa online, anno dopo anno dopo anno. In 2017, uno stimato 10% di tutte le spese globali è stato speso online (2.3 trilioni di dollari, nel caso ve lo stiate chiedendo). Con 2021, questo numero dovrebbe essere del 17,5%.

Un modo per aumentare gli utenti e le vendite per la tua azienda è iniziare a entrare in nuovi mercati in modo economicamente vantaggioso.

1. Scegliere un nuovo mercato

Un sacco di giovani aziende pensano alla loro tabella di marcia per l’internazionalizzazione come se fosse un grande consiglio del rischio. Non è necessario espandersi nei paesi più vicini a te.

Inizia con le cose più semplici. Fai qualche ricerca. Trova mercati in cui il tuo prodotto è altrettanto necessario e in cui il modello di business e le strategie di marketing sembrano funzionare.

2. Fa sì che il tuo marchio sia coerente

Non ti conviene progettare un sito Web diverso per ogni nuovo paese in cui ti trovi. O creare tre marchi diversi in tre paesi diversi. Selina Tobaccowala, di Survey Monkey, afferma che potresti volerlo progetta una homepage diversa per ogni mercato in cui ti riconosci. Per me, sembra una strategia terribile (e terribilmente costosa).

Anche se ti potessi permettere un marchio diverso per ogni mercato, dopo pochi anni finirai a gestire decine di piccole aziende isolate. Facebook, Google, Uber e Airbnb vivono tutti sulla stessa idea: niente batte la costruzione di un marchio globale.

3. Test di espansione

Testa sempre i mercati prima di prendere un impegno con loro. L’espansione richiede investimenti. Questo è vero. E se non investi abbastanza, è probabile che tu non raggiunga un livello di consapevolezza del marchio che ti consenta di testare davvero la tua attività.

Una buona idea è decidere quanto puoi permetterti di spendere in questo nuovo mercato e per quanto tempo sei disposto a combatterlo. Scomponilo in obbiettivi: assegna porzioni (o tranche) dei soldi che hai per ogni obiettivo che raggiungi.

4. Non ti affezionare

L’unica canzone country che i miei amici conoscono è quella di Kenny Roger Il giocatore d’azzardo. Potresti saperlo anche tu – il ritornello fa “sapere quando tenerli, sapere quando sbancarli, sapere quando andare via e sapere quando correre.

Nonostante la sua stucchevolezza, c’è un buon consiglio aziendale da seguire in questo caso. Ho visto troppe grandi start-up chiudere dopo aver speso più denaro di quello che avevano nel tentativo di farsi strada con la forza nel mercato. Devi sempre essere pronto a tagliare le tue perdite se le cose non vanno come ti aspetti.

Ci sono mille ragioni per cui un mercato potrebbe resistere al tuo ingresso. Forse la competizione ha un solido punto d’appoggio e ti tiene fuori. Forse la cultura locale non è così aperta alla tua attività come ti aspettavi. Forse non sei pronto per questo mercato – o forse questo mercato non è pronto per te.

Molti di questi problemi non possono essere risolti spendendo denaro. E il fatto che tu abbia già investito X, Y o Z per penetrare in un mercato non dovrebbe impedirti di lasciare le tue carte e passare a un altro mercato. Regola pratica generale: se pensi mai a te stesso come l’unica ragione per cui non esci da un mercato per quanti soldi hai già gettato su di esso – tirati fuori.

Torna al punto 1: fai qualche ricerca, scegli un nuovo mercato da testare.

5. Traduci tutto

Se non stai cercando di espanderti in un mercato che parla la stessa lingua del tuo mercato nazionale, tradurre tutto renderà la tua espansione più fluida. Il tuo sito web, le tue domande frequenti, i post del tuo blog, i tuoi video.

Dal punto di vista del business, la traduzione del tuo sito web e dei tuoi contenuti ha senso per due motivi. Innanzitutto, ti stai assicurando di far conoscere il tuo prodotto a tutto il mercato, non solo al settore anglofono. In secondo luogo, come Google documenta sempre più spesso, le domande vengono fatte ogni anno nelle lingue locali (e non in inglese), è anche un solido strumento SEO.

E se non sei ancora sicuro, ecco un po’ di altri motivi per localizzare i tuoi contenuti di marketing.

6. Predisponi l’assistenza al cliente multilingue

Se il tuo sito web non è disponibile solo in inglese (e non dovrebbe esserlo), i tuoi utenti si aspetteranno che l’assistenza clienti parli la stessa lingua che loro vedono online. La buona notizia è che non devi necessariamente assumere madrelingua per ogni nuovo mercato.

Aziende come Daniel Wellington, Pinterest e Under Armour stanno ridimensionamento il loro servizio clienti in più lingue senza assumere centinaia di madrelingua – ma rivolgendosi invece a Unbabel.

Unbabel ha aiutato Skyscannerad esempio, aumentano la soddisfazione dei loro clienti fino al 92%.

Scegliere il mercato giusto, entrarci saggiamente e superare la barriera linguistica: fai queste tre cose e avrai un mercato in meno da conquistare per diventare un’azienda globale.

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