Stanno arrivando i robot. E sono spaventosi. Questa è una delle conclusioni a cui si è giunti tramite un sondaggio commissionato dalla Royal Society britannica, che ha valutato la percezione del pubblico nei confronti dei rischi e dei benefici legati all’apprendimento automatico.

L’apprendimento automatico e la robotica, tuttavia, sono solo due delle componenti dell’IA. E le nostre percezioni dei rischi a essa associati vengono ingigantite dalla sensibilità hollywoodiana. Il sondaggio mostra, per esempio, che nutriamo una particolare paura verso le politiche preventive, l’idea che le organizzazioni governative saranno in grado di formulare giudizi circa la nostra propensione verso ogni tipo di comportamento antisociale, ( parere di minoranza ) e persino ritorsioni (Robocop).

I comuni consumatori non comprendono ancora l’IA, la loro visione è distopica, soprattutto per via della stampa che si concentra sull’idea che l’IA rubi posti di lavoro.. È comprensibile: un lavoratore americano su sei guida un veicolo per guadagnarsi da vivere e questi posti di lavoro verranno senza dubbio eliminati in un futuro senza guidatori, lontano solo una decina d’anni. Siamo davvero sull’orlo della prossima rivoluzione industriale ed è forte la tentazione di reagire emotivamente.

Ma in un acceso articolo del 2014, il futurista e consulente di Google, Ray Kurzweil, ha scritto: Un bambino in Africa con uno smartphone riesce ad accedere in modo più intelligente alla conoscenza di quanto non riuscisse a fare il presidente degli Stati Uniti 20 anni fa.” Man mano che l’IA diventa sempre più intelligente, il suo utilizzo non potrà che aumentare in futuro.  Virtualmente, le abilità mentali di ognuno di noi saranno potenziate nel giro di un decennio. Il tipico film futuristico e distopico rappresenta uno o due individui o gruppi che combattono per il controllo dell’ IA. Ma questo non è il modo in cui oggi l’IA viene integrata nel mondo. L’IA non è nelle mani di pochi individui, ma in 1 o 2 miliardi di mani”.

Questo è un punto importante. Dimenticate i trasferimenti mentali, (Matrix, giusto?); il driver più importante dell’IA è nelle nostre mani: lo smartphone. Ha già messo a disposizione di tutti la possibilità di sfruttare l’informatica, cosa impensabile anche solo fino a dieci anni fa. Grazie all’IA, infatti, alcuni lavori stanno già per sparire dal mercato. Tuttavia, mentre gli esperti asseriscono giustamente che avremo bisogno di più assistenti ed educatori, quella non sarà l’unica opzione a nostra disposizione. Mai come prima, nuove tipologie di lavoro saranno disponibili per un maggior numero di persone, perché in un mondo connesso l’IA può cambiare il nostro lavoro in meglio, per tutti. Questi sono solo alcuni dei modi in cui l’IA si è già infiltrata nella nostra vita lavorativa…

Trovare lavoro, trovare il talento

È facile capire chi sta cercando lavoro. Sono quelli con un profilo LinkedIn aggiornato di recente. Vedete, la maggior parte di noi pensa solo al mercato del lavoro quando siamo effettivamente alla ricerca di un’occupazione. Con l’aiuto dell’IA, chi sta cercando lavoro può ricevere delle notifiche quando si presentano le giuste opportunità e le aziende avranno a disposizione strumenti migliori per la ricerca di talenti o per costruire e mantenere relazioni più strette coi potenziali dipendenti e instaurarle ancor prima di assumerli. L’IA favorirà anche l’eliminazione dei pregiudizi e renderà il processo di reclutamento più professionale..

E-Commerce

Amazon ha a disposizione una vasta gamma di dati, ma nonostante le promesse di un marketing basato sui dati, anche il possente colosso non è capace di andare oltre il: “Hai comprato uno di questi. Qualcun altro ha acquistato uno di quelli e poi uno di questi. Perciò potresti volerne uno anche tu.” (O forse non l’abbiamo notato…In effetti, il fatto che siamo tutti consapevoli ((e stanchi) dei re-indirizzamenti, degli annunci follow-me e delle altre tecniche di pubblicità dimostra che il marketing esperienziale non ha ancora minimamente raggiunto il suo pieno potenziale. L’IA migliorerà il targeting, la segmentazione e la rilevanza cross-device e cross-channel. Dove la prima generazione di servizi Internet ha messo a nostra disposizione informazioni illimitate, l’IA renderà la selezione, la cura e l’utilizzo di quelle informazioni pratici piuttosto che opprimenti. E si estenderà anche al mondo reale, dal momento che i marchi coinvolti ci seguiranno nei negozi per fornirci un’esperienza di marketing senza soluzione di continuità e più mirata. 

Assistenza

Prendersi cura dei clienti è diventato sempre più impegnativo e le persone non si rivelano essere sempre la soluzione migliore. La migrazione online ha semplificato la fornitura di servizi: (la maggior parte dei clienti sfrutta l’interazione umana solo in via eccezionale, (nei casi in cui la risposta non risulti immediatamente evidente online); ma ha anche reso i clienti più esigenti. Vogliamo delle risposte in pochi secondi, non una frustrante conversazione con un operatore del servizio clienti che fa confusione con le credenziali del nostro account. I robot imparano in fretta e, in alcuni contesti, sono in grado di superare le performance degli assistenti umani e ci si può aspettare un’abilità a prova di test di Turing di integrare perfettamente l’IA e gli interventi umani per diventare parte del servizio di assistenza.

Crescita

 Al giorno d’oggi non esiste settore che non sia stato intaccato dalla tecnologia, anzi la maggior parte delle aziende di livello enterprise ammette di trovarsi in un perpetuo stato di trasformazione, dal momento che le tecnologie si scontrano per fornire nuove economie e opportunità o, in alternativa, finire nel dimenticatoio. I giganti della tecnologia ((Google, Microsoft) stanno cercando di applicare l’uso delle macchine a una serie sempre più ampia di problemi. Le Tech-first upstarts ((Uber, Palantir) stanno distruggendo lo status quo nelle loro nicchie selezionate. E i grandi nomi industriali del XX secolo ((GE, Johnson & Johnson) stanno tutti contrattaccando con laboratori aziendali innovativi per rivitalizzare i propri settori di mercato. Sono tutti alimentati dal Cloud, da un’infrastruttura IT illimitata e da una distribuzione quasi istantanea, grazie a nuove tendenze come la containerizzazione.. In un mondo in cui vige il modello “Software-as-a-Service”, è ora possibile eseguire un software su un computer portatile in una caffetteria ed essere certi che funzionerà esattamente allo stesso modo quando verrà esteso a cinque milioni di utenti nel cloud. Con delle soluzioni tecnologiche sempre più accessibili, ciò che le aziende potranno farci, e il modo in cui lo faranno, diventerà fonte di vantaggio competitivo e crescita. L’IA alimenterà la ricerca e la personalizzazione su scala globale, generando rilevanza e significato nei servizi online del futuro. 

Viaggi

Il settore dei viaggi è sottoposto a una notevole pressione. In particolare, la mancanza di connessione coi mercati ferroviari, aerei e degli alloggi implica che quasi nessuno paghi esclusivamente per i servizi che effettivamente utilizza. Piuttosto, paghiamo per necessità, convenienza o addirittura abbiamo a disposizione opzioni di viaggio dettate da prezzi del carburante fissati anni fa. Questi mercati sono anche frammentati: un volo verrà messo a disposizione da 25 diverse società che gestiscono tutto, dall’aereo al catering. Eppure, i viaggiatori sono in genere piuttosto frustrati. Quindi, tutto ciò che rende il passaggio da A a B più facile per i passeggeri e più economico per i fornitorisarà ben accolto. Ogni compagnia aerea gestisce le proprie applicazioni, quindi non è una novità il fatto che siano legate al potenziale offerto dai chatbot, in particolare sulla piattaforma onnipresente di Facebook. L’Icelandair Messenger bot è particolarmente abile nel farsi strada tra le complessità delle prenotazioni personali, e se desideri un punto di vista davvero indipendente, il cliente di Unbabel, Skyscanner,, si serve anche di Facebook Messenger.  

Gestione delle persone

 Quando il settore delle risorse umane è strategico, è un successo. Eppure troppo spesso cade in una routine tattica e selettiva. L’IA migliorerà le risorse umane utilizzando i dati per collegare le dinamiche di gruppo ai risultati commerciali. Invece di assumere freneticamente per occupare delle posizioni, gli esperti delle risorse umane sapranno esattamente quale competenza sarà necessaria per risolvere un problema o attuare una strategia. Sapranno quanti membri del team saranno necessari e quali componenti otterranno i migliori risultati. E sapranno come motivare ogni individuo per ottenere le migliori prestazioni complessive.

Mondi virtuali

 La realtà virtuale ha effetti diversi in contesti e settori differenti, soprattutto ora che l’IA inizia a influenzare ciò che possiamo ottenere negli ambienti virtuali. In medicina, per esempio, la realtà aumentata e la robotica vengono già utilizzate per migliorare i risultati sui pazienti.. Per quanto riguarda il settore dell’aeronautica, sono disponibili ora simulatori di volo personali. E per quanto riguarda il settore dei giochi, la realtà virtuale rappresenta semplicemente la naturale evoluzione di una sospensione dell’incredulità che ha caratterizzato oltre cinque decenni. Per migliorare le nostre capacità, per ottimizzare le nostre abilità umane nel settore, o semplicemente per godersi un po’ di tempo libero, l’IA alimenterà le esperienze virtuali che sono più coinvolgenti o più efficaci della realtà stessa. 

E tutto il resto

Poi, ci sono le applicazioni universali dell’IA. Unbabel vanta applicazioni su tutta la linea, dal coinvolgimento del cliente alla fornitura di servizi di emergenza. Anche gli assistenti virtuali Siri, Alexa e Cortana, di Apple, Amazon e Microsoft, sono onnipresenti. Google sovrappone i dati sulla posizione dagli smartphone con informazioni provenienti da Waze, l’applicazione per la navigazione acquistata nel 2013, per una visione topografica incredibilmente dettagliata. Oh, e si torna a Google per quel tipo di IA che probabilmente utilizzi ogni manciata di minuti senza saperlo: la protezione anti-spam.

Certo, qualunque cosa abbiamo pensato che fosse l’apice della tecnologia di oggi sarà reinventato domani, e solo le imprese pronte a cavalcare l’onda del cambiamento sopravviveranno. Ma gli esempi di cui sopra suggeriscono alcune tendenze universali che dovrebbero renderci davvero entusiasti.

In primo luogo, attraverso la robotica o l’apprendimento automatico, la tecnologia non si limiterà più a uno schermo. Cominceremo a vedere l’effetto della sua integrazione nella nostra routine; anzi, quando funzionerà correttamente, non la noteremo affatto.

Allo stesso modo, la tecnologia si concentrerà sul miglioramento dell’esperienza umana. Dove la connessione ci ha generalmente fornito informazioni, ora ci darà esperienze e scelte. E come con ogni evoluzione tecnologica finora, nonostante ci siano sempre stati degli sconfitti nel processo di riequilibrio, molti sapranno invece emergere dalla povertà finanziaria o dalla povertà di accesso e sfruttare le nuove opportunità. Il fatto che i primi avvocati specializzati in IA stiano ampliando le loro attività online è un esempio lampante di questa tendenza: Unbabel, rimuovendo le barriere linguistiche, si inserisce in questo stesso trend.

Infine, saremo in grado di fare di più. Questo potrebbe comportare una maggiore produttività nella propria giornata lavorativa; potrebbe anche significare fare cose che vanno attualmente al di là delle nostre capacità.  Così come lo smartphone ha trasformato tutti noi in appassionati di foto e video, con una spalla dotata di IA e un aiutante robotico, saremo tutti in grado di superare le nostre aspettative.

 


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