Per diversi anni le aziende nell’ambito del Business Process Outsourcing, o BPO, hanno utilizzato un modello tradizionale, lavorando con migliaia di sostenitori dei clienti nel mondo allo scopo di offrire assistenza globale per i marchi principali. Benché sul piano operativo questo modello sia stato fruttuoso e abbia contribuito a una maggiore soddisfazione del cliente, i …