Le aziende di maggior successo rispondono alle pressioni del mercato allo stesso modo in cui i famosi fringuelli delle Galapagos di Darwin risposero alla scarsità di cibo: adattarsi o morire. L’analogia darwiniana è più appropriata di quanto si possa pensare. L’evoluzione e l’estinzione sono forze dominanti nel mondo degli affari e del servizio clienti. Quante …