I clienti vogliono rimanere fedeli, ma qual è il modo migliore per mantenerli in un contesto B2B? Scopri di più sull'effetto conchiglia e su come implementarlo nel processo di vendita per migliorare il percorso del cliente.

Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

Gamers won’t play something else when they find a bug, but they will if they get poor support. Learn how to deliver player support and keep engagement high.

Mancava qualche minuto alle 9. Stavo iniziando a preoccuparmi dell’afflusso di clienti in procinto di entrare in questo caffè di Londra in cui lavoravo all’epoca. Diedi un’ultima occhiata intorno, per assicurarmi che fosse tutto in ordine. Tuttavia una parte di me si sentiva a disagio. Nonostante fossimo preparati, sapevo che mi avrebbe atteso una giornata …

“La nostra missione principale è quella di assicurarci che il cliente riceva la consegna nel più breve tempo possibile e battere i tempi di consegna di una pizza. È una sfida tra pizza e marijuana. E stiamo vincendo noi.” Il 6 giugno si è svolta la primissima Customer Centric Conference (in breve CCC) a Lisbona. …

Di recente mi sono trasferito a New York, senza dubbio uno dei calvari più odiosi della vita urbana. Per la maggior parte delle persone che conosco, traslocare in una nuova casa è sgradevole quasi quanto prendere un volo notturno o farsi devitalizzare un dente. Nonostante la solita ansia del cambiamento, traslocare è stato più facile …

Qualche tempo fa, ho partecipato all’ Omnichannel Exec Forum nella nostra città natale di Lisbona. Lo so, lo so. L’evento si è svolto a marzo e siamo già a maggio. Devi sapere che è successo molto da allora. Ho cambiato scrivania, ho viaggiato in tre nuove città e, cosa più importante, ho dato il benvenuto …

Quando si punta all’internazionalizzazione, la lingua viene spesso messa in secondo piano. Da sempre l’assistenza clienti multilingue comporta un dispendio di risorse e grava sulle operazioni. E quando le aziende compiono i primi passi verso la globalizzazione, spesso i rispettivi dirigenti si preoccupano di rispondere alle domande più urgenti, ovvero come ridimensionare, ottimizzare e consolidare …

C’è qualcosa nell’idea di task force che mi fa sempre rabbrividire. Una task force può significare tante cose, ma nell’ambito della Customer Success utilizziamo questo termine per descrivere un raduno di diversi team allo scopo di affrontare un problema che, se non risolto, può portare all’abbandono del cliente. Quindi riuscire a creare diverse task force …

“I just called to say I love you” di Stevie Wonder non è la canzone che ci si aspetta di ascoltare quando si chiama l’assistenza clienti del servizio idrico locale. Ma è proprio quello che succede se vivete nella zona metropolitana di Lisbona e si verifica un’interruzione dell’acqua senza preavviso. Non so voi, ma io …