La situazione alla Casa Bianca sta diventando preoccupante. A luglio 2019, il turnover nell’amministrazione Trump ha raggiunto un altissimo 74%, stando ai dati della Brookings Institution, battendo il record di ogni singola amministrazione negli ultimi 100 anni. La notizia ha fatto scalpore in tutti i giornali e ha suscitato le battute di quasi tutti i …

Proviamo a immaginare, solo per un istante, che esista un centro assistenza per alcune delle domande più importanti della vita. Eventualmente trovate il seguente articolo in evidenza sull’elenco: La barriera linguistica sarà mai abbattuta? La lingua, insieme all’intelligenza emotiva che si cela dietro, è una parte essenziale di ciò che ci rende umani. Sebbene siano …

“La nostra missione principale è quella di assicurarci che il cliente riceva la consegna nel più breve tempo possibile e battere i tempi di consegna di una pizza. È una sfida tra pizza e marijuana. E stiamo vincendo noi.” Il 6 giugno si è svolta la primissima Customer Centric Conference (in breve CCC) a Lisbona. …

Per diversi anni le aziende nell’ambito del Business Process Outsourcing, o BPO, hanno utilizzato un modello tradizionale, lavorando con migliaia di sostenitori dei clienti nel mondo allo scopo di offrire assistenza globale per i marchi principali. Benché sul piano operativo questo modello sia stato fruttuoso e abbia contribuito a una maggiore soddisfazione del cliente, i …

Le aspettative non sono mai state così alte. Al giorno d’oggi le aziende si spingono oltre i limiti del rispettivo settore: non si tratta solo di competere con i marchi che vendono prodotti o servizi simili, ma di competere con i marchi di tutto il mondo. In realtà non si tratta solo di marchi : …

Nelle prime ore della notte, quando la maggior parte degli ingegneri è a casa a dormire sonni profondi, una piccola squadra di sviluppatori e product manager si accalca intorno a un monitor, con i volti ombreggiati di blu dal bagliore dello schermo. Il sole è sorto da più di un’ora nelle Filippine, dove si trova …

“I just called to say I love you” di Stevie Wonder non è la canzone che ci si aspetta di ascoltare quando si chiama l’assistenza clienti del servizio idrico locale. Ma è proprio quello che succede se vivete nella zona metropolitana di Lisbona e si verifica un’interruzione dell’acqua senza preavviso. Non so voi, ma io …

Quando si sente parlare di un’azienda di successo, spesso si pensa al carismatico CEO che risponde all’intervista, ai talentuosi tecnici che lavorano sul software o magari alle creative figure di marketing che lavorano sulle campagne virali. Non si pensa mai ai team dell’assistenza clienti, eppure stanno diventando sempre più importanti. Da poco ho iniziato a …

Al giorno d’oggi i servizi online si rivolgono a clienti in centinaia di paesi contemporaneamente. E grazie a una customer experience completamente localizzata, i consumatori sono sempre più a loro agio nell’utilizzo di servizi internazionali. Tuttavia offrire assistenza in diverse lingue è molto più difficile che offrire un prodotto in varie lingue. La localizzazione è …

Yuriy Oparenko, Product Designer di Intercom, ha sviluppato il suo primo chatbot nel 2015. Era per una banca del Regno Unito, che desiderava salire sul carro della conversazione IA, al pari di molte altre società all’epoca. Il supporto per la chat dal vivo, combinato con l’intelligenza artificiale, avrebbe dovuto essere la prossima grande novità nel …