Data is key to understanding customers and predicting behavior, intent and outcomes. But can customer experience analysts thrive where economists and political pundits failed? Learn more in this article.

As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.

Tutte le aziende globali iniziano come attività commerciali locali, ma pochissime sono in grado di mantenere la connessione personale coi clienti che spesso caratterizza il bar o il negozio di alimentari del tuo quartiere. Come fanno le aziende a ridimensionarsi e a rimanere autentiche?

I chatbot non sono l'unico modo per automatizzare l'assistenza clienti. Abbiamo parlato con Ryan Steinberg di Intercom per saperne di più sulle tecnologie che stanno implementando per migliorare la customer experience.

Lavorare come rappresentante del servizio clienti per la prima volta potrebbe essere un'esperienza scoraggiante, ma anche i fallimenti più gravi ti daranno insegnamenti che ricorderai per tutta la vita in merito a ciò che i clienti si aspettano davvero dal servizio clienti.

Offrire un'assistenza multilingue efficiente può rapidamente diventare un incubo logistico. Scoprite le principali sfide che le aziende devono affrontare e in che modo superarle.

Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

La situazione alla Casa Bianca sta diventando preoccupante. A luglio 2019, il turnover nell’amministrazione Trump ha raggiunto un altissimo 74%, stando ai dati della Brookings Institution, battendo il record di ogni singola amministrazione negli ultimi 100 anni. La notizia ha fatto scalpore in tutti i giornali e ha suscitato le battute di quasi tutti i …

Proviamo a immaginare, solo per un istante, che esista un centro assistenza per alcune delle domande più importanti della vita. Eventualmente trovate il seguente articolo in evidenza sull’elenco: La barriera linguistica sarà mai abbattuta? La lingua, insieme all’intelligenza emotiva che si cela dietro, è una parte essenziale di ciò che ci rende umani. Sebbene siano …

“La nostra missione principale è quella di assicurarci che il cliente riceva la consegna nel più breve tempo possibile e battere i tempi di consegna di una pizza. È una sfida tra pizza e marijuana. E stiamo vincendo noi.” Il 6 giugno si è svolta la primissima Customer Centric Conference (in breve CCC) a Lisbona. …