Nelle prime ore della notte, quando la maggior parte degli ingegneri è a casa a dormire sonni profondi, una piccola squadra di sviluppatori e product manager si accalca intorno a un monitor, con i volti ombreggiati di blu dal bagliore dello schermo. Il sole è sorto da più di un’ora nelle Filippine, dove si trova …

Yuriy Oparenko, Product Designer di Intercom, ha sviluppato il suo primo chatbot nel 2015. Era per una banca del Regno Unito, che desiderava salire sul carro della conversazione IA, al pari di molte altre società all’epoca. Il supporto per la chat dal vivo, combinato con l’intelligenza artificiale, avrebbe dovuto essere la prossima grande novità nel …

Nessuna seconda possibilità. Queste tre parole suonano come un koan per un traduttore. Incombono minacciose nelle menti dei traduttori letterari, che si sforzano di replicare, in un’altra lingua, i doppi sensi, le trame della vita quotidiana, il profumo dell’aria estiva che caratterizza un singolo luogo in un contesto spazio-temporale, così come le persone che vi …

Marzo 2005. La BBC ha appena terminato di trasmettere il primo episodio della nuova serie di “Doctor Who”. Alla fine dell’episodio, l’omonimo personaggio si rivolge alla sua nuova compagna, Rose, implorandola di non accompagnarlo nei suoi viaggi nell’universo. “Vai a casa”, le dice, “a mangiare i tuoi adorabili crostini con i fagioli”. La battuta suonava …

Nonostante la tecnologia si ostini a non darci hoverboard, macchine del tempo DeLorean o pizze reidratate, il mondo reale ha tratto notevoli spunti dalla fantascienza. Nel XIX secolo, l’autore visionario Jules Verne ha descritto le reti globali, i notiziari e le videoconferenze, ci ha spedito nelle profondità del mare con i sottomarini (1870) e ci …

In passato parlare di FAQ era come parlare di astrofisica. Infatti è stata proprio la NASA, nel 1982, a pubblicarle online per la prima volta. (Le FAQ intese come formato esistono in realtà dal XIII secolo). Eppure, 36 anni dopo, le aziende continuano a creare FAQ inefficienti, e trascurare una sezione così importante di un …