A Ascensão e Queda do Idioma Inglês – Parte 3: Uma Nova Ordem Mundial

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Na 1.ª parte desta série, vimos como a história e a sorte colocaram o inglês no topo da árvore linguística do mundo. Talvez não fosse o idioma mais falado no mundo, mas se o inglês tivesse um PIB, teria tornado insignificante qualquer outro idioma no planeta.

Na parte 2, descobrimos que, particularmente on-line, a força do idioma inglês está a diminuir. Apenas 23 idiomas (em mais de 7000) são os idiomas nativos de mais de 4 mil milhões de pessoas Isso corresponde a mais de metade do mundo. 

Este declínio ligeiro no uso do inglês deve ser discutido no que respeita ao sucesso económico de outros países. Enquanto a China tem reduzido a sua participação, grande parte da Ásia e da África estão a começar agora a afirmar-se no cenário mundial. Este facto traz consequências no que respeita aos negócios.

David Graddol, na sua análise profética de 2006 para o British Council, concluiu que:

  • “Os diplomados ingleses monoglotas enfrentam um futuro económico sombrio, já que jovens poliglotas qualificados de outros países estão comprovadamente a ter uma vantagem competitiva em relação aos seus homólogos britânicos em empresas e organizações globais”.

O sentimento é importante: reconhece que vivemos num mundo global, onde a competição por empregos e clientes não vem de colegas de escola, mas de pessoas do outro lado do planeta.

Esta é a razão porque importa hoje ter uma atitude nos negócios voltada para o exterior:

Vendas e negócios tradicionais

Negar o acesso a comunidades de clientes para lá das nossas fronteiras é, claramente, um desperdício de oportunidade de negócio e é por isso que a Economist Intelligence Unit correlaciona diretamente a comunicação internacional com rentabilidade, divulgando este facto entre os executivos seniores: 

  • “A esmagadora maioria… acredita que, se a comunicação transfronteiriça melhorasse na sua empresa, então o lucro, as receitas e a participação nos mercados também iriam melhorar”. 

– The Economist Intelligence Unit

Claramente, as empresas com melhor desempenho concordam: 

  • “As grandes empresas multinacionais reconhecem a importância das qualificações ao nível das capacidades linguísticas. McKinsey identificou mais de 130 idiomas falados na área de consultoria de gestão e oferece uma bolsa de estudos para aqueles que desejem aprender outro idioma antes de serem integrados. A Unilever estima que cerca de 80 por cento dos gestores seniores falam, pelo menos, dois idiomas. A Standard Chartered procura bilingues para os seus cursos internacionais de formação pós-graduada”.

Financial Times [Paywall]

A revolução e localização SaaS

Mas muitas empresas modernas não têm quaisquer vendedores ou interações humanas com os seus clientes. O como um serviço” a revolução lança tecnologia para transformar empresas tradicionalmente de uso intensivo de capital ou de pessoas em negócios com o modelo operacional ou de subscrição, gerando poupanças através de economias de escala suportadas por software. 


Foi Marc Andreessen, o lendário investidor em tecnologia que disse: o software está a comer o mundo“, o que significa que nenhum negócio pode escapar à interferência derivada da tecnologia. Teremos cada vez mais interações que não envolvam intervenção humana. (um bom exemplo disso nas nossas vidas diárias é o serviço self-service de check-out no supermercado local), e quer sejam para vendas ou serviços, essas interações precisam de ser colocadas. 

Se utilizar, por exemplo, o Google Drive ou o Slack, está a utilizar um produto provavelmente todos os dias que nunca lhe foi explicado nem vendido por um ser humano. Ter-se-ia registado no Google Drive; teria sido capaz de de se inscrever no Google Drive, se o processo fosse realizado num idioma diferente? 

Quase todos os negócios atuais possuem uma componente on-line; quase todos os negócios on-line querem evoluir de forma a alcançar uma escala global; e para alcançar esse objetivo tem que ter em conta o idioma.

Assistência e Serviço

O mesmo acontece com a prestação do serviço de pós-venda, não só porque as empresas modernas são internacionais, mas também porque a assistência, por exemplo para vendas, agora opera em vários canais. A Internet é agora uma ferramenta social em vez de uma ferramenta de informação O Facebook e o Reddit são as páginas mais populares da Internet (pelo tempo despendido na página) e partilhamos as nossas experiências, recomendações e preocupações em diversos canais. 

As empresas devem monitorizar o Twitter para obterem feedback (isto é, queixas!) e aceitar interações com os clientes através de e-mail, da página de contacto do website, de webchat e de uma grande variedade de aplicações de mensagens, do WhatsApp ao Snapchat. Todos estes são baseados em texto e a maioria das empresas acha bastante difícil monitorizar cada pesquisa de canal e triagem ou solicitações de suporte, ainda por cima se tiver de lidar com vários idiomas.

A nova Glocalização

Como não existe uma resposta que se adapte a todas as situações, as empresas enfrentaram os desafios de alcançar uma escala global ao mesmo tempo que consideravam as particularidades locais. 

A McDonalds, por exemplo, é certamente uma das melhores gestoras de marcas e produtos do mundo, exportando o princípio dos seus restaurantes e da sua comida para todo o mundo. Mesmo assim, às vezes McDonalds quer dizer algo diferente Na China, por exemplo, é um local de prestígio para um encontro ao invés de uma solução de fast-food. Ou, o próprio produto tem de mudar, em França (para entusiasmo das crianças em visita de escolas do Reino Unido), o McDonalds serve cerveja.

O primeiro McDonald’s da China: Shenzhen 1990

No fabrico, a impressão 3D está subitamente a tornar altamente económico o fabrico de produtos a nível local De facto, os produtos de consumo e as peças de reposição em breve serão impressos a pedido nas esquinas. De repente, faz sentido imprimir a peça para uma aeronave parada no aeroporto onde se encontra, em alternativa a deslocá-la para um hub internacional. Faz sentido imprimir acessórios para bens de consumo no local, em tempo real. E para muitos fabricantes, isso significará menos hubs e mais atividade comercial na linha da frente em cada território, retalhista e até nas casas dos clientes.

O equilíbrio entre global e local está a ser interrompido por uma nova tendência novamente impulsionada por avanços na produção digital. O exemplo McDonalds mostra como as empresas multinacionais devem centralizar ou descentralizar; utilizar sistemas “hub and spoke” de diferentes tamanhos para alcançar objetivos comerciais diferentes. Normalmente, por exemplo, as funções de back office como, por exemplo, a folha de pagamentos, são nacionais ou mesmo globais; por outro lado, as funções voltadas para o cliente podem ser regionalizadas para se adaptarem aos gostos locais.

Compreenda e seja compreendido

O negócio no novo mundo não vai exigir que a sua equipa sénior fale vários idiomas (Embora certamente ajudasse). No entanto, exige que sejam capazes de trabalhar a nível internacional, com sensibilidade para as culturas globais.

Exige que responda prontamente aos clientes a nível global. Vai tornar-se inaceitavelmente dececionante vender aos consumidores no seu próprio idioma, mas depois falhar ao fornecer assistência de forma eficaz. A experiência do cliente não está restrita à língua inglesa. 

Software, hardware, novos modelos de negócios e a interligação de mil milhões de seres humanos estão a interferir com, a reconstruir e a eclipsar setores inteiros: o idioma não pode permanecer como a barreira final para aproveitar estas oportunidades. 

 


 

Leia em seguida: Porque estamos a construir um entendimento universal com a Unbabel

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