Os Chatbots não são a única maneira de automatizar as operações de apoio ao cliente. Conversámos com Ryan Steinberg da Intercom para saber mais sobre as tecnologias que estão a implementar para melhorar a experiência dos seus clientes.

Trabalhar como representante de atendimento ao cliente pela primeira vez pode ser uma experiência assustadora, mas mesmo as piores falhas resultam em lições intemporais sobre o que os clientes realmente esperam do Atendimento ao Cliente.

Gaming has changed a lot in the last decades. Fernando Amaral, our Director of Marketing, shares his journey and insights from experts in Player Support.

Os clientes querem permanecer fiéis, mas qual é a melhor maneira de os manter num contexto B2B? Aprende sobre o efeito concha e sobre como implementá-lo no processo de vendas para melhorar o serviço prestado ao cliente.

Oferecer apoio multilingue eficiente pode rapidamente tornar-se num pesadelo logístico. Descobre os principais desafios que as empresas enfrentam e como superá-los.

Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

Por vezes, a história da automação esteve envolvida em ideias que nos podem ser familiares: os robôs estão a chegar para tirar os empregos de toda a gente. Talvez uma versão mais imaginativa seja algo do género: Supercomputadores altamente inteligentes irão dominar o planeta e o melhor cenário para nós, seres humanos, será sermos despedidos, …

No passado, começámos vários artigos sobre jogos com um aviso rápido: não sou um jogador. Não é que o nosso conhecimento estivesse em questão, mas sabíamos que, para realmente entender a perspetiva de um jogador, precisaríamos de estar no lugar de um. Estamos a começar este artigo de forma um pouco diferente: Olá, o meu …

As coisas parecem sombrias na Casa Branca. A partir deste mês, Julho 2019, a taxa de rotatividade da administração Trump chegou a uns surpreendentes 74%, de acordo com dados do Instituto Brookings, quebrando o recorde de todas as administrações nos últimos 100 anos. Isto foi notícia em todos os meios de comunicação e gerou piadas …

Vamos imaginar, por um momento, que havia um centro de ajuda para algumas das questões mais importantes da vida. Provavelmente vais encontrar o seguinte artigo em destaque na lista: Irá a barreira linguística cair alguma vez? A linguagem – e a inteligência emocional que ela codifica – é uma parte fundamental do que nos torna …