Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

Por vezes, a história da automação esteve envolvida em ideias que nos podem ser familiares: os robôs estão a chegar para tirar os empregos de toda a gente. Talvez uma versão mais imaginativa seja algo do género: Supercomputadores altamente inteligentes irão dominar o planeta e o melhor cenário para nós, seres humanos, será sermos despedidos, …

No passado, começámos vários artigos sobre jogos com um aviso rápido: não sou um jogador. Não é que o nosso conhecimento estivesse em questão, mas sabíamos que, para realmente entender a perspetiva de um jogador, precisaríamos de estar no lugar de um. Estamos a começar este artigo de forma um pouco diferente: Olá, o meu …

As coisas parecem sombrias na Casa Branca. A partir deste mês, Julho 2019, a taxa de rotatividade da administração Trump chegou a uns surpreendentes 74%, de acordo com dados do Instituto Brookings, quebrando o recorde de todas as administrações nos últimos 100 anos. Isto foi notícia em todos os meios de comunicação e gerou piadas …

Vamos imaginar, por um momento, que havia um centro de ajuda para algumas das questões mais importantes da vida. Provavelmente vais encontrar o seguinte artigo em destaque na lista: Irá a barreira linguística cair alguma vez? A linguagem – e a inteligência emocional que ela codifica – é uma parte fundamental do que nos torna …

Aconteceu alguns minutos antes das nove da manhã. Estava a ficar nervoso porque já esperava um grande número de clientes no London Café, onde eu trabalhava na altura. Olhei em volta uma última vez – tudo pronto. Ainda assim, uma parte de mim estava desconfortável. Apesar de estarmos preparados, eu sabia que ia ser stressante, …

Se tiveres o Spotify, provavelmente estás familiarizado com a lista de reprodução “Discover Weekly”. Todas as segundas-feiras, recebes uma lista de reprodução com músicas novas com base no que costumas ouvir. Não passa uma semana sem um grande achado. Parece que o Spotify te conhece verdadeiramente! O “Discover Weekly” tornou as minhas manhãs de segunda-feira …

“O nosso maior objetivo é garantir que o cliente recebe uma entrega no momento em que dissermos que vai receber uma entrega – e, a propósito, conseguimos superar a pizza. Fazemos uma corrida, pizza versus marijuana. E estamos a vencer. No dia 6 de junho realizámos a primeira Customer Centric Conference – CCC, para abreviar …

Recentemente, mudei de apartamento aqui em Nova York – certamente uma das provações mais odiosas da vida urbana. Para a maioria das pessoas que eu conheço, o ato de mudar de casa está entre o voo noturno e o tratamento de uma raiz dentária, na escala das situações desagradáveis modernas Apesar da ansiedade habitual de …

Durante anos, as empresas do setor Business Process Outsourcing, ou BPOs, confiaram num modelo de lojas físicas, trabalhando com milhares de representantes de clientes em todo o mundo para fornecer apoio global às principais marcas. Embora, operacionalmente, esse modelo tenha dado frutos e tenha resultado numa maior satisfação do cliente, as BPOs começaram a enfrentar …