As pessoas que contratas para a tua equipa devem estar prontas e totalmente preparadas para enfrentar os desafios do apoio ao cliente. Mas estás a contratar as pessoas certas?
À medida que um negócio cresce, as equipas também precisam de crescer. A contratação de um nova pessoa para uma equipa unida apresenta os seus desafios particulares. Por isso, reunimos algumas dicas úteis para teres em mente da próxima vez que tiveres que integrar um novo membro na tua pequena equipa de apoio ao cliente.
Um repositório de conhecimento pode economizar muitas dores de cabeça à tua equipa de apoio. Aprende com o nosso gestor de conhecimento da Equipa de Felicidade do Cliente como podes implementá-lo.
Data is key to understanding customers and predicting behavior, intent and outcomes. But can customer experience analysts thrive where economists and political pundits failed? Learn more in this article.
Valores básicos como a empatia devem começar em casa e emanar para o exterior em todas as interações focadas no cliente. Aprenda como a People Ops pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente, melhorando a experiência do funcionário.
As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.
If you speak English, you have enjoyed the best of the internet so far. But not everyone does. Find out more about the importance of localization for business.
Os anos 20 estão a chegar, mas trarão algo de novo à experiência do cliente? Conversámos com especialistas do setor sobre as tendências com as quais se preocupam.
Todas as empresas globais começam como empresas locais, mas muito poucas são capazes de manter a ligação pessoal com os clientes que geralmente caracterizam o café ou supermercado da vizinhança. Como é que as empresas podem escalar e ao mesmo tempo permanecer autênticas?
Os Chatbots não são a única maneira de automatizar as operações de apoio ao cliente. Conversámos com Ryan Steinberg da Intercom para saber mais sobre as tecnologias que estão a implementar para melhorar a experiência dos seus clientes.
