How do you find space in your organisation to keep innovating and find new avenues of growth, when the risk is often high and the outcome is not clear?

A indústria das viagens foi pioneira na computação de larga escala, particularmente com o advento dos sistemas de reservas das companhias aéreas, nos anos 60. Naquela época, estes eram projetos extremamente ambiciosos e caros, projetados para coordenar as reservas feitas por agentes de viagens nos Estados Unidos. Hoje, a indústria continua a depender da tecnologia …

No século XXI, nenhuma empresa que esteja de olho na expansão global pode ignorar a China. O país, que se lançou pela primeira vez no cenário económico internacional em 1978 com a sua política de reforma e abertura, tem-se expandido a um ritmo vertiginoso desde então, atingido em média, quase 10% de crescimento anual, de …

Nos anos 90, o antropólogo britânico Robin Dunbar introduziu o conceito do número de Dunbar. Depois de perceber uma correlação entre o tamanho cerebral dos primatas e o tamanho médio do grupo social a que pertenciam, propôs que os humanos podem confortavelmente manter não mais do que 150 relacionamentos genuínos e estáveis. Ou, como ele …

Onde te vês daqui a cinco anos? Quais são os teus maiores pontos fortes e fracos? Estas são provavelmente as perguntas mais receadas numa entrevista de emprego. Porque na verdade não há resposta certa. Podes ter um objetivo profissional em mente, como tornares-te CEO, ou um mais pessoal. Se és dono de uma empresa, talvez …

As empresas de maior sucesso respondem às pressões do mercado da mesma maneira que os famosos tentilhões das Galápagos estudados por Darwin respon deram à escassez de alimentos: ou se adaptam ou morrem. A analogia darwiniana é mais adequada do que imaginam. Evolução e extinção são forças dominantes no mundo dos negócios e do atendimento …

Eu não sei se já estiveste na Dreamforce mas deixa-me ser claro: pode ser confuso. Quer dizer, é a maior conferência de tecnologia do mundo, com mais de 170 000 participantes, incluindo pessoas como Al-Gore, Will.i.am ou Metallica. No entanto, para a maioria das pessoas que trabalham no sector da tecnologia e no apoio ao …

Podes estar a pensar: “ótimo, outro artigo sobre centricidade no cliente. Mal posso esperar para ler isto”. Seguido por um bocejo robusto. Livros, blogs, palestras, práticas de consultoria, plataformas de tecnologia e kits de ferramentas com base em centricidade no cliente cercam-nos e o conteúdo continua a circular. Porquê? Porque é importante. E, embora possa …

Poderias dizer, a determinada altura, que as FAQs eram ciência aeroespacial. Isso porque elas foram criadas online pela NASA, em 1982. (Enquanto formato, as primeiras FAQs remontam ao século XIII). Mas 36 anos depois, as empresas ainda não entenderam as FAQ e os custos de negligenciar esta secção do teu website podem ser maiores do …

Há esperança quando, acima de tudo, investes na experiência do teu cliente. Toda a gente sabe que ‘comércio a retalho é difícil’ hoje em dia. O comércio online parece estar a devorar o negócio a retalho tradicional e outrora grandes marcas estão a desaparecer das nossas principais ruas comerciais. Nos EUA, o grupo Sears é …