O Night Lab é uma das nossas tradições mais antigas e impulsionadoras de inovação. Agora que regressou, para onde nos levará?

Valores básicos como a empatia devem começar em casa e emanar para o exterior em todas as interações focadas no cliente. Aprenda como a People Ops pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente, melhorando a experiência do funcionário.

How do you find space in your organisation to keep innovating and find new avenues of growth, when the risk is often high and the outcome is not clear?

Por que é que a People Ops é diferente dos recursos humanos e qual é o seu papel no quotidiano dos funcionários? Descobre como estamos a definir a cultura da empresa na Unbabel com a nossa Parceira de People Ops, Teresa Silva.

The word is out: Unbabel raised $60 million in Series C funding. Vasco Pedro, our CEO, gives us an inside look at Unbabel’s latest investment round.

At Unbabel we believe in sharing knowledge. That’s why we created Unbabel Talks, where industry leaders share actionable insights focused on tech innovation.

“O que estamos a tentar fazer é impossível,” diz Paulo Dimas, vice-presidente para a Inovação de Produto na Unbabel. A sala, a rebentar pelas costuras com engenheiros, designers e gestores de produto, ri-se. É uma tarde ensolarada de sexta-feira, um pouco antes do encontro semanal “All Hands,” e a equipa Labs reúne-se para rever a …

À medida que o público e o conteúdo que este consome se tornaram mais internacionais, as legendas tornaram-se parte essencial de uma boa experiência do utilizador. 80% das visualizações do YouTube são de fora dos EUA e apenas 25% dos utilizadores da Internet falam inglês como língua materna. Além disso, 85% dos vídeos no Facebook …

Tudo começou com uma newsletter, em agosto passado. Um boletim semanal com conteúdo e insights escolhidos a dedo para os líderes CX que pretendem melhorar a experiência do cliente. Chamámos-lhe Customer Centric. Na altura, tal como agora, os nossos interesses editoriais eram vastos, abrangendo tópicos que iam desde a Inteligência Artificial e o preconceito cognitivo …

Nas primeiras horas da noite, quando a maioria dos engenheiros está a dormir em casa, uma pequena equipa de programadores e gerentes de produto aproxima-se de um monitor, com os rostos sombreados de azul pelo brilho do ecrã. O sol nasceu há mais de uma hora nas Filipinas, onde um cliente está situado, e clientes …