Como falar para um público internacional

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Comunicar com pessoas de forma pessoal e direcionada é uma habilidade básica que todas as empresas precisam de desenvolver. Mas pode ser difícil ao operar a uma escala global.

Muitas empresas visam expandir em todo o mundo, no entanto, isto pode representar alguns desafios improváveis para o departamento de marketing. Campanhas de marketing que funcionam ao nível nacional não funcionam necessariamente quando são introduzidas em países diferentes.

Entender como se adaptar a diferentes culturas, crenças e idiomas é uma habilidade cada vez mais valiosa para os profissionais de marketing.

1. Conheça o seu público

Os clientes são bombardeados com centenas de anúncios todos os dias. Saber quem está a alcançar e em seguida identificá-los e segmentá-los é agora uma prática padrão. A personalização permite que uma empresa elimine todo o ruído e ganhe a atenção do cliente, principalmente em escala global, onde a nuance local é essencial.

2. Conheça a cultura

Se nunca visitaste nem viveste um país de destino, pode ser difícil perceber as nuances locais. Existem muitas regras tácitas que compõem qualquer cultura, algumas das quais podem não ser imediatamente óbvias para os próprios habitantes do país.

Os diferentes elementos de uma cultura também se influenciam uns aos outros, da mesma forma que as crenças religiosas podem tornar a cultura mais centrada na família. Portanto, as empresas também devem considerar o contexto de uma cultura como um todo.

Não entender estas diferenças pode fazer com que uma campanha falhe (no melhor caso) ou até mesmo cause ultraje e ofensa nacional (no pior dos casos).

3. Evitar a ofensa em diferentes países

O sexo nem sempre vende: Nos EUA e em vários países europeus, muitos itens são comercializados com imagens e toques sexuais. Isto não seria adequado a um mercado mais conservador e voltado para a família, como a Malásia, por exemplo.

Tem cuidado com a linguagem corporal: Da mesma forma, alguns gestos e expressões faciais podem ser ofensivos em alguns países. O sinal de ‘ok’ nos EUA pode implicar que algo é inútil na França e pode causar alguma ofensa em países como o Brasil. Portanto, se estiveres a usar qualquer tipo de imagem ou vídeos de pessoas na tua publicidade, é melhor verificares novamente se algum maneirismo não será mal interpretado ou causará insultos.

Se calhar é melhor verificares novamente o teu logótipo: Em 1997, quando a Nike lançou o logótipo da linha Air Bakin’, gerou ofensa generalizada Por toda a comunidade muçulmana por causa de sua semelhança com a forma como o nome de Allah é escrito em árabe. Como resultado, a Nike foi forçada a retirar mais de 38.000 pares de ténis.

4. Ajuda a identificar oportunidades

Conhecer a dinâmica por trás da cultura de um país pode ajudar uma empresa a identificar oportunidades ou possíveis lacunas no mercado. Por exemplo, uma loja de luxo pode querer aumentar o seu marketing no Médio Oriente durante o feriado muçulmano de Id.

Para além disso, há o valor percecionado de determinados itens em algumas culturas. Na China, por exemplo, a marca Hermes é extremamente procurada como sinal de riqueza e status. No entanto, a outrora popular Louis Vuitton perdeu o seu brilho no mercado Chinês, graças a uma associação recente com assistentes de escritório ambiciosos.

5. Adaptando o teu marketing em resposta

Compreender as diferenças entre os países é metade da batalha. Alterar a tua estratégia de marketing para melhor atingir diferentes mercados é a outra metade.

Muitos slogans de marketing nos EUA concentram-se em usar uma linguagem centrada no indivíduo, que não é adequada em outras culturas. O McDonald’s nos EUA usa o slogan “I’m lovin ‘it!”, Enquanto no Japão, foi alterado para “Todos amam o McDonald’s”.

6. Treino trans-cultural pode ajudar

Uma potencial solução está no treino transcultural. Isto permite que a tua equipa comece a entender as possíveis diferenças entre pessoas de diferentes países. Ao fazer isto, a tua equipa pode encontrar maneiras de preencher as lacunas na compreensão entre culturas, crenças e linguagem.

Mesmo ao usar uma equipa de marketing local, deve ser considerado algum treino transcultural para a equipe de marketing da HQ. Não só isto permite que as duas equipas trabalhem juntas de forma mais eficaz, como ajuda a equipa da Sede a planear a sua estratégia de marketing global e local.

7 Traduza o seu conteúdo com precisão

Igualmente importante é traduzir o conteúdo do teu site e falar com os clientes no seu próprio idioma.

Se um slogan de marketing ou qualquer outra frase for traduzida literalmente demais, pode acabar como uma falha humorística. Quando o Associação Americana de Laticínios queria atingir melhor as comunidades hispânicas, traduziu a frase “Got Milk?” para o espanhol. Acabou com a frase “Você está a amamentar?”… o que provavelmente não é o que eles tinham em mente!

A coisa é, tradução pode ser complicada mas também é crucial se estiveres a expandir os teus negócios para um novo país.

Porquê? Porque ao contrário do que a maioria das pessoas pensa, em 2017 apenas 25,3% de todos os utilizadores da internet Falou inglês. Se estás a comunicar apenas em inglês, provavelmente estás a perder clientes.

Anteriormente, abrir e manter novos mercados tem sido uma proposta cara e complicada, envolvendo a duplicação de processos e equipes por idioma.

E, embora a tradução automática pura possa ser útil para obter uma síntese de artigos de notícias estrangeiros ou entender um menu durante uma viagem, não se pode confiar nesta tecnologia por si só, para comunicações fiáveis ​​com o cliente.

“Unbabel”Tradução como Serviço”Combina Tradução Neural Automática de ponta, Estimativa de Qualidade, glossários específicos ao cliente e guias de estilo para remover com eficácia as barreiras de idioma entre empresas como Pinterest, Skyscanner, Under Armour e Rovio e os teus clientes.

8 Teste, teste e teste novamente

Para refinar e direcionar melhor a tua estratégia de marketing para os mercados locais, precisarás de continuar a testar o que funciona e o que não funciona. Mas certifica-te também que empregas as medidas que já discutimos para evitar grandes erros culturais.

Configure um sistema para medir os resultados regularmente e use esses resultados para informar constantemente as campanhas de marketing locais. Para economizar recursos, leve as coisas devagar inicialmente e teste apenas algumas campanhas. Deves também garantir que a tua organização pode responder rapidamente a qualquer resultado e que a tua estratégia de marketing seja flexível o suficiente para ser adaptada, se necessário.

Comunicar eficientemente com um público internacional é uma daquelas atividades que, com um pouco de trabalho inicial, pode render muitas recompensas tanto para o profissional de marketing quanto para sua organização. Quando feito de forma incorreta, podes fechar a porta num mercado totalmente novo.

Feito corretamente e bem feito, o marketing internacional pode abrir portas e fronteiras para os negócios.

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