Em 2018, chegámos a um lugar e a um tempo em que as fronteiras já não têm muito significado. Estamos conectados uns aos outros através das mesmas aplicações e nas mesmas plataformas. As pessoas em Sydney são tanto quanto as pessoas em São Francisco. O Facebook tem 2,2 mil milhões de utilizadores mensais – dos 7,6 mil milhões do mundo. Os recordes de gastos on-line vão sendo superados – ano após ano, após ano. Em 2017, cerca de 10% de todo o gasto em compras particulares foi efetuado on-line (2,3 biliões de dólares, caso te estejas a perguntar). Em 2021, este número deverá ser de 17,5%.

Uma maneira de adquirir utilizadores e vendas para o teu negócio é começar a penetrar em novos mercados de uma maneira económica.

1. Escolher um novo mercado

Muitas empresas jovens pensam no seu projeto de internacionalização como se fosse um grande jogo de Risk. Não precisas de te expandir para os países mais próximos de ti.

Começa com projetos menos complexos, em primeiro lugar. Faz pesquisa. Encontra mercados onde teu produto é realmente necessário, e onde tanto o teu modelo de negócio como as tuas estratégias de marketing pareçam vir a funcionar.

2. Manter a tua marca consistente

Não queres criar um website diferente para cada novo país em que entras. Ou a criação de três marcas diferentes para estar em três países diferentes. Selina Tobaccowala, da Survey Monkey, menciona que podes querer criar uma página diferente para cada mercado em que estás. Para mim, isso parece uma estratégia terrível (e terrivelmente cara).

Mesmo se pudesses pagar uma marca diferente para cada mercado, acabarias a gerir dezenas de pequenas empresas isoladas, após alguns anos. Facebook, Google, Uber e Airbnb, todos vivem da mesma ideia: nada é melhor do que construir uma marca global.

3. Testar a Expansão

Testa sempre os mercados antes de te comprometeres com eles. Expandir requer investimento. Isso é verdade. E se não investires o suficiente, talvez não atinjas um nível de reconhecimento da marca que te permita realmente testar o teu negócio.

Uma boa ideia é decidir quanto podes gastar neste novo mercado, e por quanto tempo estás disposto a lutar. Faz uma divisão por etapas: atribui partes (ou tranches) do dinheiro que tens para cada meta que atingires.

4. Não te apegues

A única música country que os meus amigos conhecem é a The Gambler de Kenny Rogers. Podes também conhecer – o refrão é “know when to hold ’em, know when to fold ’em, know when to walk away and know when to run.

Por toda a lamechice, há bons conselhos empresariais a serem dados aqui. Vi muito boas startups a fechar após gastarem mais dinheiro do que tinham, a tentar forçar a sua entrada no mercado. Tens que estar sempre pronto para cortar nas perdas se as coisas não correrem tão bem quanto esperas.

Há mil razões pelas quais um mercado pode resistir à tua entrada. Talvez porque a competição tem já uma base sólida e isso impede a tua entrada. Talvez a cultura local não seja tão aberta ao teu negócio quanto esperavas. Talvez não estejas pronto para este mercado – ou talvez esse mercado não esteja pronto para ti.

Muitos desses problemas não podem ser resolvidos com dinheiro. E o fato de já teres investido X, Y ou Z para entrar num mercado não deve impedir-te de mudares e passar para um mercado diferente. Regra geral: se pensas para ti mesmo que a única razão pela qual não sais de um mercado é a quantidade de dinheiro que já investiste – então sai.

Volta para o passo 1: faz alguma pesquisa, escolhe um novo mercado para testar.

5. Traduzir tudo

Se não estás a tentar expandir para um mercado que fala a mesma língua que o teu mercado doméstico, traduzir tudo fará com que a tua expansão seja mais suave. O teu site, perguntas frequentes (FAQs), publicações no blog, vídeos.

Do ponto de vista comercial, traduzir o teu site e conteúdo faz sentido por dois motivos. Primeiro, estás a certificar-te de que estás a abrir o teu produto para todo o mercado, não apenas para um segmento de língua inglesa. Em segundo lugar, como o Google reporta que cada vez mais e mais consultas estão a ser feitas todos os anos em idiomas locais (e não em inglês), é também uma ferramenta de SEO sólida.

E se você ainda não tens a certeza, aqui estão mais algumas razões para localizar o teu conteúdo de marketing.

6. Preparar um apoio ao cliente multilingue

Se o teu site não estiver disponível apenas em inglês (e não deve estar), os utilizadores esperam que o apoio ao cliente fala o mesmo idioma que eles veem on-line. A boa notícia é que não precisas necessariamente de contratar nativos para cada novo mercado.

Empresas como Daniel Wellington,, Pinterest e Under Armour estão a escalar as suas operações de atendimento ao cliente em vários idiomas sem contratar centenas de nativos – trabalhando com a Unbabel.

Unbabel ajudou a Skyscanner, por exemplo, aumentam a satisfação do cliente em até 92%.

Escolher o mercado certo, entrar nele com preparação e superar a barreira do idioma: faz estas três coisas e estarás um mercado mais próximo de ser uma empresa global.