Como a IA está a ajudar as empresas modernas a tornarem-se mais aptas, mais felizes e mais produtivas

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Os robôs estão a chegar. E são assustadores. Essa é uma das conclusões dum estudo encomendado pela Royal Society do Reino Unido, que avaliou a perceção do público acerca dos riscos e benefícios da aprendizagem automática.

Mas a aprendizagem automática e a robótica são apenas dois componentes da IA, não o conjunto completo. E as nossas perceções de risco associado são ampliados por uma sensibilidade Hollywoodesca. Por exemplo, a investigação mostra-nos que temos um medo particular do policiamento preventivo a ideia de que as organizações governamentais poderão ser capazes de julgar a nossa propensão para todos os tipos de comportamento antissociais (Relatório Minoritário ) e até retaliar (Robocop).

Os consumidores comuns ainda não compreendem a IA- a sua visão é distópica; em particular porque a imprensa concentra-se a insistir na história de que a IA rouba empregos. Isso é compreensível: um em cada seis trabalhadores norte-americanos conduz profissionalmente, e estes postos de trabalho, irão, sem dúvida, desaparecer num futuro sem condutores, que está a apenas a uma década de distância. Estamos realmente à beira da próxima revolução industrial, e é tentador responder emocionalmente.

Mas num artigo inflamado de 2014 , o futurista e consultor da Google, Ray Kurzweil, escreveu Uma criança com um smartphone em África tem acesso a mais informação do que o presidente dos Estados Unidos tinha há 20 anos atrás. À medida que a IA continua a ficar mais inteligente, o seu uso só vai aumentar. As capacidades mentais de praticamente todas as pessoas serão reforçadas dentro duma década. O filme futurista e distópico típico tem um ou dois indivíduos ou grupos que lutam pelo controlo da IA. Mas isto não é como a IA está a ser integrada no mundo atualmente. A IA não está numa ou duas mãos, está em mil ou em 2 mil milhões de mãos”.

É um ponto útil. Esqueça o upload de mentes (O Matrix, certo?); o fator mais predominante da IA está nas nossas mãos: o smartphone. E já democratizou o acesso a um poder de computação impensável há uma década atrás. A IA vai de facto retirar alguns empregos do mercado de trabalho. No entanto, embora os comentadores estejam certos ao dizer que vamos precisar de mais cuidadores e educadores, essa não vai ser a única opção. Novos paradigmas de trabalho serão abertos a mais pessoas do que nunca porque num mundo ligado, a IA pode alterar o local de trabalho para o melhor, para todos. Aqui estão algumas das maneiras que mostram como a IA já se está a infiltrar nas nossas vidas de trabalho.

Encontrar trabalho, encontrar talentos

Podes saber quem está à procura de trabalho. Eles são os únicos com um perfil de Linkedin atualizado. A maioria de nós apenas pensa no mercado de trabalho quando estamos à procura de trabalho. Com a ajuda da IA, os candidatos a um emprego podem ser notificados quando as oportunidades adequadas aparecerem; e as empresas estarão melhor equipadas para procurar talentos ou construir e manter relacionamentos mais enriquecedores com indivíduos talentosos, muito antes e depois deles serem efetivamente empregados. A IA também irá ajudar a eliminar o preconceito e a tornar o processo de recrutamento mais profissional.

Comércio eletrónico

A Amazon tem um vasto grupo de dados à sua disposição. No entanto, apesar das promessas do marketing orientado por dados, nem o poderoso gigante é capaz de muito mais do que Compraste um destes. Outra pessoa comprou um desses e, em seguida, comprou um destes. Por isso também poderás gostar de um destes.” (Ou talvez ainda não tenhamos notado…) Na verdade, o facto de que estamos todos conscientes (e cansados) de redirecionamentos, anúncios com pedidos para serem seguidos e outras técnicas de publicidade, mostra que o marketing profundamente experimental ainda não chegou perto do seu pleno potencial. A IA irá melhorar o objetivo, a segmentação e importância entre dispositivos e entre canais. Quando a primeira geração de serviços de Internet disponibilizou um volume ilimitado de informações, a IA tornará a tutoria, seleção e utilização dessas informações práticas em vez de insuportáveis. E que também se irá estender ao o mundo real, quando as marcas envolvidas nos seguirem em lojas para nos dar uma experiência mais relevante, e integrada, de marketing. 

Apoio

Cuidar de clientes é cada vez mais desafiador, e as pessoas nem sempre são a melhor ferramenta para o trabalho. A migração online tornou a prestação de serviços mais simples (a maioria dos clientes usam a interação humana apenas para exceções, em que a resposta online não é imediatamente óbvia), mas também tem feito os clientes mais exigentes. Queremos respostas em segundos, não uma conversa dolorosa com um serviço de apoio ao cliente atrapalhado com as nossas credenciais da conta. Os bots aprendem rapidamente e podem superar assistentes humanos em alguns contextos; e podemos esperar uma capacidade digna de Turing para misturar de forma perfeita a IA com as intervenções humanas para se tornar parte do serviço e suporte da paisagem.

Crescimento

 Não há atualmente nenhuma indústria que ainda não tenha sido tocada pela tecnologia, de facto a maioria das empresas de maiores dimensões admite que estão num estado perpétuo de transformação”, à medida que as tecnologias colidem para fornecer novas economias e oportunidades, ou o esquecimento de ser deixado para trás. Os gigantes da tecnologia (Google, Microsoft) estão a tentar aplicar máquinas a um conjunto cada vez mais amplo de problemas. Start-ups tecnológicas
(Uber, Palantir) estão a romper o status quo dos seus nichos escolhidos. E os grandes nomes industriais do século XX (GE, Johnson & Johnson) estão todos a retaliar com laboratórios de inovação internos para re-estimular os seus próprios setores de mercado. São todos alimentados pela nuvem, infraestrutura de TI ilimitada e implantação quase instantânea, graças a novas tendências como contentorização. No mundo do “Software-Como-Serviço”, é agora possível executar um “software” num portátil num café e saber que ele será executado exatamente da mesma maneira quando ampliados para cinco milhões de utilizadores na nuvem. Uma vez que o acesso à tecnologia já não é uma complexidade, o que as empresas fazem com ele e como o fazem vai tornar-se a fonte de vantagem competitiva e crescimento. A IA irá dar alcance global e personalização, criando relevância e significado em serviços online do amanhã.  

Viajar

A indústria do turismo está sob pressões únicas. Em particular, desconexões nos mercados ferroviários, aéreos e alojamento significa que quase ninguém paga exclusivamente em função dos serviços que utilizam. Em vez disso, nós pagamos por necessidade, conveniência, ou temos mesmo apenas as nossas opções de viagem ditadas pelo preço dos combustíveis definidos e cobertos há anos atrás. Estes mercados também são fragmentados: um voo será fornecido por até 25 empresas diferentes que fornecem tudo, desde o avião até à restauração. E, no entanto, os viajantes sentem-se geralmente bastante infelizes. Então, qualquer coisa que torne o processo de viajar de A para B mais fácil para os passageiros e mais económico para os fornecedores, será bem recebido. Todas as companhias aéreas operam as suas aplicações, pelo que não é nenhuma surpresa que estejam a agarrar-se ao potencial oferecido pelos chatbots particularmente no Facebook, uma plataforma omnipresente. O bot do Messenger da Icelandair é particularmente hábil a navegar as complexidades de fazer reservas individuais, e se gostaria duma visão verdadeiramente independente, cliente da Unbabel, a Skyscanner também está a colocar o Messenger do Facebook a trabalhar. 

Gerir pessoas

 É um triunfo quando os RH são estratégicos. No entanto, muitas vezes, ele cai num exercício tático, de preenchimento de caixas. A IA vai elevar os RH usando dados para ligar as dinâmicas das equipas a resultados comerciais. Em vez de contratar de forma reativa apenas para preencher os espaços, os profissionais de RH vão saber quais as competências que serão necessárias para resolver problemas e liderar estratégias. Irão saber que tipo de tamanho e composição da equipa irá obter os melhores resultados. E irão saber como fazer para motivar cada indivíduo a obter o melhor desempenho global.

Mundos Virtuais

 A realidade virtual tem efeitos diferentes em contextos e indústrias diferentes; particularmente á medida que a IA começa a ter um impacto no que podemos alcançar em ambientes virtuais. Na medicina, por exemplo, a realidade aumentada e a robótica já estão a ser utilizadas para melhorar o estado dos pacientes. Na aviação, os primeiros simuladores pessoais de treino de voo estão agora disponíveis. E na indústria de jogos, a realidade virtual simplesmente representa a evolução natural duma suspensão da descrença que temos vindo a desfrutar há mais de cinco décadas. Para melhorar as nossas competências, para otimizar as nossas capacidades humanas no terreno, ou simplesmente para desfrutar de algum tempo de inatividade, a IA vai potenciar experiências virtuais que são mais imersivas ou mais eficazes do que a própria realidade. 

E tudo o resto

Além disso, existem aplicações de IA que são universais. A Unbabel tem aplicações em todos os sectores, desde o envolvimento com o cliente até à prestação de serviços de emergência. A Siri, Alexa e Cortana, assistentes virtuais da Apple, Amazon e Microsoft, também estão omnipresentes. A Google sobrepõe dados de localização de smartphones com informações da Waze, a aplicação de tráfego feita através de crowdsource que foi comprada em 2013, para obter uma visão topográfica incrivelmente granular. Ah, e de volta ao Google para o sistema de IA que provavelmente usas a cada poucos minutos, sem o saber: a proteção contra correio indesejado.

Certamente, tudo o que achávamos que era o auge da tecnologia de hoje será reinventado amanhã, e apenas as empresas que estão preparadas para cavalgar a onda da mudança irão sobreviver. Mas os exemplos acima sugerem algumas tendências universais, as quais nos devem realmente animar.

Em primeiro lugar, seja através de robótica ou a aprendizagem automática, a tecnologia já não está só nos filmes. Iremos ver e sentir a sua integração nas nossas rotinas; Na verdade, quando funcionar corretamente, nós não iremos sequer ver ou sentir.

Da mesma forma, a tecnologia irá focar-se e melhorar a experiência humana. Onde a conectividade nos deu tradicionalmente informações, dar-nos-á agora experiências e escolhas. E como com toda a evolução tecnológica até agora, embora tenha sempre havido perdedores no reequilíbrio, também haverá muitos que saem da pobreza financeira ou da pobreza de acesso, e têm novas oportunidades. O facto de que os primeiros advogados de IA estão a chegar à Internet é um exemplo excecional desta tendência em ação; Na Unbabel, remoção de barreiras de idioma é igualmente um processo facilitador.

E, finalmente, seremos capazes de fazer mais. Isso pode significar uma maior carga de trabalho durante os dias úteis e também fazer coisas que estão além das nossas competências possíveis.  Tal como o smartphone nos transformou a todos nós em fotógrafos e gravadores de vídeo, com um ajudante de IA e um ajudante robótico, todos nós vamos ser capazes de exceder as nossas próprias expectativas.


A Unbabel está a acelerar a mudança para um mundo sem barreiras de idioma, permitindo traduções confiáveis, consistentes e dimensionáveis entre empresas e os seus clientes. Contacte-nos ou solicite uma demonstração hoje. 

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