As empresas de maior sucesso respondem às pressões do mercado da mesma maneira que os famosos tentilhões das Galápagos estudados por Darwin respon deram à escassez de alimentos: ou se adaptam ou morrem. A analogia darwiniana é mais adequada do que imaginam. Evolução e extinção são forças dominantes no mundo dos negócios e do atendimento … Continue reading Sobrevivência do mais forte: os BPOs estão prontos para evoluir?