Data is key to understanding customers and predicting behavior, intent and outcomes. But can customer experience analysts thrive where economists and political pundits failed? Learn more in this article.

As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.

Todas as empresas globais começam como empresas locais, mas muito poucas são capazes de manter a ligação pessoal com os clientes que geralmente caracterizam o café ou supermercado da vizinhança. Como é que as empresas podem escalar e ao mesmo tempo permanecer autênticas?

Os Chatbots não são a única maneira de automatizar as operações de apoio ao cliente. Conversámos com Ryan Steinberg da Intercom para saber mais sobre as tecnologias que estão a implementar para melhorar a experiência dos seus clientes.

Trabalhar como representante de atendimento ao cliente pela primeira vez pode ser uma experiência assustadora, mas mesmo as piores falhas resultam em lições intemporais sobre o que os clientes realmente esperam do Atendimento ao Cliente.

Oferecer apoio multilingue eficiente pode rapidamente tornar-se num pesadelo logístico. Descobre os principais desafios que as empresas enfrentam e como superá-los.

Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

As coisas parecem sombrias na Casa Branca. A partir deste mês, Julho 2019, a taxa de rotatividade da administração Trump chegou a uns surpreendentes 74%, de acordo com dados do Instituto Brookings, quebrando o recorde de todas as administrações nos últimos 100 anos. Isto foi notícia em todos os meios de comunicação e gerou piadas …

Vamos imaginar, por um momento, que havia um centro de ajuda para algumas das questões mais importantes da vida. Provavelmente vais encontrar o seguinte artigo em destaque na lista: Irá a barreira linguística cair alguma vez? A linguagem – e a inteligência emocional que ela codifica – é uma parte fundamental do que nos torna …

“O nosso maior objetivo é garantir que o cliente recebe uma entrega no momento em que dissermos que vai receber uma entrega – e, a propósito, conseguimos superar a pizza. Fazemos uma corrida, pizza versus marijuana. E estamos a vencer. No dia 6 de junho realizámos a primeira Customer Centric Conference – CCC, para abreviar …