Os Chatbots não são a única maneira de automatizar as operações de apoio ao cliente. Conversámos com Ryan Steinberg da Intercom para saber mais sobre as tecnologias que estão a implementar para melhorar a experiência dos seus clientes.

Trabalhar como representante de atendimento ao cliente pela primeira vez pode ser uma experiência assustadora, mas mesmo as piores falhas resultam em lições intemporais sobre o que os clientes realmente esperam do Atendimento ao Cliente.

Oferecer apoio multilingue eficiente pode rapidamente tornar-se num pesadelo logístico. Descobre os principais desafios que as empresas enfrentam e como superá-los.

As coisas parecem sombrias na Casa Branca. A partir deste mês, Julho 2019, a taxa de rotatividade da administração Trump chegou a uns surpreendentes 74%, de acordo com dados do Instituto Brookings, quebrando o recorde de todas as administrações nos últimos 100 anos. Isto foi notícia em todos os meios de comunicação e gerou piadas …

Vamos imaginar, por um momento, que havia um centro de ajuda para algumas das questões mais importantes da vida. Provavelmente vais encontrar o seguinte artigo em destaque na lista: Irá a barreira linguística cair alguma vez? A linguagem – e a inteligência emocional que ela codifica – é uma parte fundamental do que nos torna …

“O nosso maior objetivo é garantir que o cliente recebe uma entrega no momento em que dissermos que vai receber uma entrega – e, a propósito, conseguimos superar a pizza. Fazemos uma corrida, pizza versus marijuana. E estamos a vencer. No dia 6 de junho realizámos a primeira Customer Centric Conference – CCC, para abreviar …

Durante anos, as empresas do setor Business Process Outsourcing, ou BPOs, confiaram num modelo de lojas físicas, trabalhando com milhares de representantes de clientes em todo o mundo para fornecer apoio global às principais marcas. Embora, operacionalmente, esse modelo tenha dado frutos e tenha resultado numa maior satisfação do cliente, as BPOs começaram a enfrentar …

As expectativas nunca foram tão altas. As empresas de hoje estão a operar fora dos limites dos seus setores – competem não só com marcas que vendem produtos ou serviços semelhantes, mas também com todas as outras marcas. Na verdade, vai além das marcas – quando o CEO da Netflix, Reed Hastings, disse que estavam …

Nas primeiras horas da noite, quando a maioria dos engenheiros está a dormir em casa, uma pequena equipa de programadores e gerentes de produto aproxima-se de um monitor, com os rostos sombreados de azul pelo brilho do ecrã. O sol nasceu há mais de uma hora nas Filipinas, onde um cliente está situado, e clientes …

“I just called to say I love you” não é o que se espera ouvir quando se liga para a linha de serviço do seu serviço local de água. Mas isto é exatamente o que acontece se morar na área metropolitana de Lisboa e tiver uma interrupção inesperada do serviço de água. Não sei se …