Os nossos pais ensinaram-nos a não conversar com estranhos. Eles estavam errados. Eis como conversar com estranhos pode salvar a sua vida.

Trabalhar como representante de atendimento ao cliente pela primeira vez pode ser uma experiência assustadora, mas mesmo as piores falhas resultam em lições intemporais sobre o que os clientes realmente esperam do Atendimento ao Cliente.

Aconteceu alguns minutos antes das nove da manhã. Estava a ficar nervoso porque já esperava um grande número de clientes no London Café, onde eu trabalhava na altura. Olhei em volta uma última vez – tudo pronto. Ainda assim, uma parte de mim estava desconfortável. Apesar de estarmos preparados, eu sabia que ia ser stressante, …

São 102 minutos sem nada de interessante a acontecer. ABSOLUTAMENTE NADA. O que acontece neste filme? Há algo de interessante a acontecer que me possam dizer? Acho que não. São apenas 102 minutos de pessoas chatas e aleatórias a falarem de coisas chatas e aleatórias. Não há nada para ser bem representado ou bem feito, …

A lenda diz que a primeira coisa a ser vendida on-line, através da ARPANET, a precursora da Internet moderna dos anos 70, num acordo feito entre estudantes de Stanford e do MIT, foi… um pequeno saco de erva. No final dos anos noventa e início da década, quando as compras online começaram a tornar-se algo …

O apoio ao Cliente é crucial em qualquer negócio (embora algumas pessoas o vejam como o primo em segundo grau que é convidado para o casamento quando há vagas). E em SaaS, isto é ainda mais verdadeiro. Estamos a falar de um mercado global que provavelmente valerá mais de 100 biliões de dólares até ao …