Data is key to understanding customers and predicting behavior, intent and outcomes. But can customer experience analysts thrive where economists and political pundits failed? Learn more in this article.

Muitas empresas construíram comunidades dedicadas. Mas como pode o apoio comunitário ajudar-te a criar uma experiência mais holística?

If you speak English, you have enjoyed the best of the internet so far. But not everyone does. Find out more about the importance of localization for business.

Os anos 20 estão a chegar, mas trarão algo de novo à experiência do cliente? Conversámos com especialistas do setor sobre as tendências com as quais se preocupam.

Os clientes querem permanecer fiéis, mas qual é a melhor maneira de os manter num contexto B2B? Aprende sobre o efeito concha e sobre como implementá-lo no processo de vendas para melhorar o serviço prestado ao cliente.

Hugo’s Naples vacation turned into all traveler’s worst nightmare: facing customer service with a language barrier. Multilingual support could’ve saved his day.

No passado, começámos vários artigos sobre jogos com um aviso rápido: não sou um jogador. Não é que o nosso conhecimento estivesse em questão, mas sabíamos que, para realmente entender a perspetiva de um jogador, precisaríamos de estar no lugar de um. Estamos a começar este artigo de forma um pouco diferente: Olá, o meu …

Aconteceu alguns minutos antes das nove da manhã. Estava a ficar nervoso porque já esperava um grande número de clientes no London Café, onde eu trabalhava na altura. Olhei em volta uma última vez – tudo pronto. Ainda assim, uma parte de mim estava desconfortável. Apesar de estarmos preparados, eu sabia que ia ser stressante, …

“O nosso maior objetivo é garantir que o cliente recebe uma entrega no momento em que dissermos que vai receber uma entrega – e, a propósito, conseguimos superar a pizza. Fazemos uma corrida, pizza versus marijuana. E estamos a vencer. No dia 6 de junho realizámos a primeira Customer Centric Conference – CCC, para abreviar …

Recentemente, mudei de apartamento aqui em Nova York – certamente uma das provações mais odiosas da vida urbana. Para a maioria das pessoas que eu conheço, o ato de mudar de casa está entre o voo noturno e o tratamento de uma raiz dentária, na escala das situações desagradáveis modernas Apesar da ansiedade habitual de …