“O nosso maior objetivo é garantir que o cliente recebe uma entrega no momento em que dissermos que vai receber uma entrega – e, a propósito, conseguimos superar a pizza. Fazemos uma corrida, pizza versus marijuana. E estamos a vencer. No dia 6 de junho realizámos a primeira Customer Centric Conference – CCC, para abreviar …

O teu olhar dirige-se para o canto superior direito do teu MacBook Air. São quatro horas da tarde. Falta apenas mais uma hora de trabalho e depois estás livre para ir para casa e ver o último episódio de Game of Thrones. Seria expectável que a maioria das pessoas se sentisse bem com isso. Mas …

O atendimento ao cliente não é um trabalho fácil. Resolver os problemas dos clientes diariamente pode muitas vezes significar lidar com negatividade – clientes insatisfeitos, reclamações, e-mails irritados, às vezes por horas e horas a fio. Para piorar, não é necessariamente um trabalho com muita visibilidade. Na verdade, como lemos num artigo da First Round …

Sendo alguém que trabalhou no Atendimento ao Cliente, gostaria de ter mantido o mesmo discurso que Kelly Kapoor fez todas as vezes que recebia uma chamada: atender o telefone, demonstrar uma empatia e lamento quase assustadores, desligar e repetir. Resolver os problemas dos clientes todos os dias nem sempre foi fácil para mim. Sejamos honestos: …