为您的公司寻找最好的客户服务软件

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我们拥有数百种客户服务软件选项,有一款适合您的公司吗? 在这篇文章中,我们可以看到3个最常见的优缺点 CSS 所以并不需自己选择。

Wix解答

可定制的免费客户支持软件

Wix Answers允许您创建自己的帮助台,以任何您喜欢的方式支持您的客户。它涵盖了多种客户关怀功能,包括:售票系统、知识库、呼叫中心等。

为什么它可能适合您: 它是免费的,这对于处於早期阶段的企业来说会派上用场。Technofaq 突出设置起来非常简单的事实,这意味着如果您缺少技术人员或他们忙于其他地方,那么这可以是一个替代方案以让css发挥功用并且让您自己来运行。在线用户也反映它具有这些特性:易于使用、易于自定义、易于设置。

这可能就是您正在寻找的: getapp 请注意,Wix Answers只有英文版本。在您比以前更需要打破语言障碍的时候,这可能是一个相当大的缺陷。此外,它仍然缺少一些基本功能,例如与内嵌评论的内容协作或表格编辑选项。

Zendesk

面向大企业和小企业的客户服务软件

4万家各种规模的企业,包括一些大牌企业都在使用这个服务台平台。据说迪士尼、Airbnb和Groupon等都是平台的客户。该平台既迎合了中小企业的需要,也受到这些跨国巨头欢迎,这充分证明了它是适合您客户的多功能服务平台。

为什么该平台可能适合您: 该平台可能没有什么华丽的装饰,但它却非常实用: SupportNinja认为这是一个非常适合初创企业使用的平台, 如果您正在寻找一种能够快速启动,基本上可以立即开始使用的客户服务解决方案,那么这个平台正适合您。“它具有高度的可操作性和功能性,并能很好地完成工作。“Zendesk最大的优势在于它不仅适用于您企业的起步阶段,而且在企业成长壮大后依然适用,因为它具有高度的可扩展性。他们还提供多种语言的客户支持,如果您正在开展国际业务,这可能是很棒的。

为什么它可能不是您现在正在寻找的东西: PCMag警告说,Zendesk的价格可能会变得昂贵 如果您需要使用其最佳功能或不只是一些客户支持专员。

Salesforce Service Cloud

拖放客户支持软件

Salesforce是CRM游戏中的一个重要品牌:它拥有150,000位客户。他们的服务云是一款创新的客户服务软件,您的团队无需任何编码即可构建。或者,由于您有超过75种功能可以选择,您只需点击几下即可完成设置。它可以让您的客户服务部门轻松对任务和票据进行优先级设定,还有一个不仅可以在Salesforce中使用,还可以在外部数据源中使用的搜索引擎。您还可以使用宏来实现客户服务回应的自动化,从而真正加速您的支持服务,并提供多语言客户支持。

可能适合你的理由: 通过科技博客,Salesforce客户关系管理系统服务云“使非技术管理人员能够在不到一天的时间内组织具有相关服务的客户服务“如果你缺少多才多艺而又聪明的开发者,那么这会是很好的选择。另外,如果您已经将Salesforce用于任何其他服务,将其全部保存在一个地方可能是一个不错的主意。

为什么它可能不是您现在正在寻找的东西: 与客户支持相比,Salesforce的电子邮件处理可能更多地用于销售,因为 Toolbox Tech 指出 – 尽管如此,他们的服务云解决方案仍然被诸如阿迪达斯、美国运通及可口可乐等公司所使用。但主要的问题是价格: 每个代理每月$65 因为它的较低级别,它可能会漏掉一些重要的准备工作。

Freshdesk

超过100,000商户使用此客户关怀软件

Freshdesk 是Freshworks拥有和开发的流行CSS选项。它已经由全球各地的企业通过多种不同的产品进行试用和测试。管理您的客户体验的工具包括先进的售票系统、团队收件箱、与Facebook和Twitter的整合,SLA管理以确保您的团队在您向客户承诺的时间限制内回答所有问题,以及阻止两位代理商尝试帮助同一个客户。灵活的定价意味着您只需支付您所需的费用。

为什么它可能适合您: FinancesOnline 将Freshdesk命名为2017年的最佳服务台软件,理由是因为Freshdesk具有广泛的功能和可靠性。它易于使用,并提供一系列有用的集成功能,包括多语言客户支持,还提供洞察报告。如果您是中小型企业,Freshdesk可能就是您想要的。

为什么它可能不是您现在正在寻找的东西: PCWorld 警告Freshdesk没有任何变更管理功能,并且票据不能被追踪到资产。它是为中小型企业而设计的,如果您的业务正在增长,那么这些问题可能将带来麻烦。

由于您已知道哪些客户参与软件是专为较小的操作系统设计的,哪些是针对全球性挑战的,因此您可以选择。您最需要什么? 即开即用的软件或定制? 可靠性或自动化? 您愿意花多少钱?

当然,这些问题只有您可以回答。毕竟,没有人比您更了解您的业务。

对了。顺便说一句:如果您正在厘清您需要多少客服专员来为您的 客户服务软件配备人手,请记住Unbabel可以提供帮助 每个人都可以处理任意数种语言的票据。快速且 价低质优的翻译 这也要归功于我们的人工智能驱动人工翻译。

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