理解AI工具的营销原理

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每个礼拜都会有人工智能驱动的产品被推销给营销人员。对于希望在竞争中获得优势的营销人员,AI可以充满许多希望。但并不是所有的AI都是平等的。如果你想要测试它的性能,可能你会发现自己经常在一堆工具中迷失方向。有些工具证明是非常有用的。另外一些就……没那么有用。那么如何从没用的工具中辨别真正智能的营销工具呢?

什么是人工智能?

与我谈论人工智能的大多数人倾向于把它看作是革命性的技术,它能主宰我们的世界和毁灭我们,或把这世界变成星球大战般的宇宙,我们都有自己的个人礼仪机器人。但人工智能不仅是纯粹的幻想,还有更多意义。

因此,有效使用AI的第一步是理解它实际上是由什么组成的。广义而言,它在机器中模仿了人类智能的一些元素。

它通过机器学习运行。这就是AI模型在某些数据集所训练之处,借以了解什么是正常的、什么不是、期望什么以及需要输出什么信息。

历史数据通常用于训练机器 – 非常像您向幼儿展示许多狗照片的方式,以便他们明白一个四只脚、吠叫的毛茸茸动物确实是一只狗。实际上,以这种方式训练的机器有一个很好的例子就是Google的AI图像识别。它接受了数百万张Google通过互联网访问的图片的训练。在一个特别引人注意的例子中,该机器现在能够做一些令全球互联网用户感兴趣的事情: 识别松饼和吉娃娃的区别.

一旦接受了正确的数据培训,该机器就可以开始预测结果或优化营销活动。这种活动存在人工智能对营销的吸引力。

AI和市场营销,是天造地设的一对?

营销人员非常熟悉使用数据提点营销活动,所以不意外的是,相比起其他领域,营销团队 加倍地 可能使用人工智能。

一般消费者每天会看到多达10,000条营销信息,要专业地运用该资料日益困难。它需要高度针对性的,高度个人化的信息来切断所有的非相关信息。而AI承诺提供这一点。

现在有用来优化营销组合的AI工具,帮助优先考虑能为企业提供最大回报的营销渠道。该机器可以实时分析客户对营销活动的反应,然后根据反应更改内容。

其中的第一个营销实验是假咖啡品牌 Bahio所进行,这个品牌由M&C Saatchi设立,用于衡量公众对AI驱动的告示牌的反应。长时间吸引观众注意的 广告文案通过AI自然选择的形式一遍又一遍地显示给路人。同样的原理适用于图像。理论上,最终的所选结果是有最佳品牌文案和创意的告示牌活动。

饮料品牌可口可乐公司也一直使用人工智能来实验,以获得更好的个性化(这次是产品供应方面)。它发明了一种 AI驱动的自动贩卖机, 它会根据受众和地点改变饮料配方。例如,学校的自动贩卖机提供的饮料选择与健身房或医院的不同。

用于日常营销的AI工具

这些例子展示了营销人员使用人工智能进行更多吸引人注意的用途。然而,对于日常营销,有许多有用的(并且价格较低的)工具可用。

您可以确信每种类型的营销都有一个AI工具。

对于那些从事内容营销工作的人来说,类似的工具有 Atomic Reach,它可以帮助了解哪些内容使受众产生共鸣。Concured 使用人工智能分析消费者对内容的行为,以提点未来的内容营销。

然后有像 Unbabel这样的服务(就是我们),Unbabel使用最先进的神经机器智能翻译(NMT)、质量评估和55,000位双语编辑组成的强大的社区的努力,提供 快速翻译最好的质量 给那些想要为不同的全球市场翻译营销内容的人们。

聊天机器人是另一种受欢迎的选择。这为营销人员提供了一种与客户互动并迅速提供支持的方式,无需整天亲自坐在电脑前或使用联络中心。旅游品牌 KLM一直在使用机器人 来发行旅行证件,并帮助其代理商坚守一小时的回应承诺,以解决任何问题。有趣的是,聊天机器人在内部以及外部使用,以及时向员工提供信息。

还有一些推荐引擎可以分析客户过去的交易行为模式,然后用它来推荐他们可能喜欢的产品。亚马逊可能是积极使用推荐引擎最着名的例子,但是现在很多主要的在线零售商都使用它。

最后,还有一些工具可以分析企业当前的客户并找到类似的受众群体。Emarsys 是这项服务的其中一个提供者。这使得营销人员可以按比例出售。AI还可以分析观众对广告系列的反应,以进一步改善所建议的观众并提升表现。Harley Davidson使用这种技术 使销售额增长近3,000%

当选择优先使用哪种工具以先投资时,请考虑那些对最低初始投资具有最大影响的工具。使用提供”速效方案”的工具也是一个很好的入门方式。同样值得检视的是,取得的任何工具都不需要营销团队进行太多额外的培训。重要的是,所选择的任何工具都必须与营销和业务目标明显地保持一致。否则,它将无法为组织显示任何价值,并且对於它的(可能还有其他AI工具)投资可能会枯竭。

AI工具并不孤单

人工智能旨在与人类合作。它可以自动完成花费大量时间的手动任务,改进目标定位并提高营销效率。人们仍需要根据工具的任何见解采取行动,并优化其表现。

该技术不是用来替代任何人,同样地,工具不能留给自己的设备决定; AI工具可以帮助您更好地完成工作。

如果使用得当,AI工具可以使营销更加智能化。

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